Inbound Specialist / Customer Relationship Unit
Sherbim ndaj KlientitTiranë3 ditë më parëFull Time
Përshkrimi
ECFA sha, një Institucion Financiar Mikrokredie, ka nisur veprimtarinë në treg duke u ofruar individëve kredi konsumatore pa kolateral. Shërbimi i shpejtë dhe procedura e përshtatshme e huamarrjes ndërthuren me kujdesin për sigurinë dhe komoditetin e konsumatorëve.
Në ekipin tonë bëjnë pjesë ekspertë të financës, teknologjisë së informacionit dhe shërbimit ndaj klientit. Zgjerimi gjeografik ka krijuar nevojën për profesionistë në pozicionin Specialist i Marrëdhënies me Klientin.
Përgjegjësitë
- Të komunikojë me korrektësi dhe profesionalizëm përmes telefonit, faqes së institucionit në internet, bisedave të brendshme dhe të gjitha rrjeteve sociale që përdoren.
- Të përcaktojë metodat dhe zgjidhjet më të përshtatshme për përmirësimin e shërbimit ndaj klientëve.
- Të dallojë dhe të raportojë në kohë problemet që shfaqen në secilin proces kryesor, duke garantuar vazhdimësinë e shërbimit ndaj klientit.
- Të jetë i gatshëm për punë telefonike dhe me turne, si dhe të kryejë njëkohësisht disa procese, për shembull një telefonatë dhe përgjigjen në bisedë.
- Të ndjekë sistemet e institucionit për aplikime të reja dhe t'i trajtojë ato në përputhje me procesin aktual të kredidhënies.
- Të angazhohet në aktivitete të ndryshme të organizuara, duke treguar aftësi për punë dhe bashkëpunim në grup.
Kualifikimet e nevojshme
- Të ketë përfunduar studimet universitare dhe të zotërojë diplomën përkatëse.
- Të organizojë shumë mirë punën dhe t'i përmbushë detyrat në mënyrë të pavarur.
- Të zotërojë aftësi shumë të mira për administrimin e të dhënave.
- Të ketë dëshmuar se mund të menaxhojë me efektivitet disa prioritete njëkohësisht.
- Të komunikojë shumë mirë me shkrim, me gojë dhe në mënyrë joverbale.
- Të bashkëpunojë shkëlqyeshëm në grup.
- Të zotërojë aftësi shumë të mira në përdorimin e kompjuterit.