Përshkrimi

Asistent Specialist (Agjent) në Contact Center

Detyrat

Të pranojë thirrjet hyrëse me synim ofrimin e ndihmës për klientët dhe stafin e Bankës kur paraqesin pyetje specifike.
Të realizojë veprime përmes shërbimit Telephone Banking, duke respektuar kërkesat rregullatore të Bankës.
T’u ofrojë ndihmë kartëmbajtësve për bllokimin e kartave të raportuara si të humbura, të vjedhura ose për arsye të tjera.
Të mbikëqyrë alertet, të vendosë kontakt kur nevojitet dhe të raportojë te njësitë përgjegjëse.
Të ndihmojë klientët në rastet e problemeve me Internet Banking, Mobile Banking, Telephone Banking dhe ATM, ose t’i përcjellë çështjet e raportuara te personat përgjegjës për shqyrtim të mëtejshëm.
Të mbledhë dhe të administrojë kërkesat e klientëve që vijnë nga ATM, WEB, email dhe telefonatat, duke gjetur zgjidhje ose duke i deleguar rastet e veçanta te personat përgjegjës.
Të zhvillojë thirrje marketingu për segmente të përcaktuara klientësh.
Të propozojë mënyra zgjidhjeje për problematikat dhe të ofrojë informacion përmes produkteve të Bankës.
Të garantojë ndjekjen, sipas Rregullores së Bankës, të ankesave, kërkesave, sugjerimeve dhe komplimentave të klientëve, si edhe regjistrimin e tyre në platformën Pega Claim.

Kualifikimet

Të ketë përfunduar studimet universitare.
Të shfaqë sjellje të sjellshme dhe qasje miqësore.
Të njohë gjuhën Angleze.
Të ketë njohuri të mira kompjuterike dhe teknologjike.
Të zotërojë aftësi shumë të mira komunikimi, si edhe të shkruajë në tastierë me shpejtësi dhe saktësi.
Të jetë në gjendje të dallojë një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet me qetësi, pa humbur vetëkontrollin.
Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretuar informacionet bazë të klientëve.
Të jetë i aftë të menaxhojë situata të vështira me klientët, të reagojë menjëherë ndaj nevojave të tyre dhe të kërkojë reagime për përmirësimin e shërbimit.

Shënime

Orari i punës për këtë pozitë zhvillohet në turnin e dytë, nga ora 16:00 deri në 00:00.

Detyrat

Të pranojë thirrjet hyrëse me synim ofrimin e ndihmës për klientët dhe stafin e Bankës kur paraqesin pyetje specifike.

Të realizojë veprime përmes shërbimit Telephone Banking, duke respektuar kërkesat rregullatore të Bankës.

T’u ofrojë ndihmë kartëmbajtësve për bllokimin e kartave të raportuara si të humbura, të vjedhura ose për arsye të tjera.

Të mbikëqyrë alertet, të vendosë kontakt kur nevojitet dhe të raportojë te njësitë përgjegjëse.

Të ndihmojë klientët në rastet e problemeve me Internet Banking, Mobile Banking, Telephone Banking dhe ATM, ose t’i përcjellë çështjet e raportuara te personat përgjegjës për shqyrtim të mëtejshëm.

Të mbledhë dhe të administrojë kërkesat e klientëve që vijnë nga ATM, WEB, email dhe telefonatat, duke gjetur zgjidhje ose duke i deleguar rastet e veçanta te personat përgjegjës.

Të zhvillojë thirrje marketingu për segmente të përcaktuara klientësh.

Të propozojë mënyra zgjidhjeje për problematikat dhe të ofrojë informacion përmes produkteve të Bankës.

Të garantojë ndjekjen, sipas Rregullores së Bankës, të ankesave, kërkesave, sugjerimeve dhe komplimentave të klientëve, si edhe regjistrimin e tyre në platformën Pega Claim.

Kualifikimet

Të ketë përfunduar studimet universitare.

Të shfaqë sjellje të sjellshme dhe qasje miqësore.

Të njohë gjuhën Angleze.

Të ketë njohuri të mira kompjuterike dhe teknologjike.

Të zotërojë aftësi shumë të mira komunikimi, si edhe të shkruajë në tastierë me shpejtësi dhe saktësi.

Të jetë në gjendje të dallojë një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet me qetësi, pa humbur vetëkontrollin.

Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretuar informacionet bazë të klientëve.

Të jetë i aftë të menaxhojë situata të vështira me klientët, të reagojë menjëherë ndaj nevojave të tyre dhe të kërkojë reagime për përmirësimin e shërbimit.