Descrizione
Teleperformance Albania, parte della più grande Corporate e leader globale nella gestione del cliente, opera in 91 paesi e, attraverso le sedi di Tirana e Durazzo, ricerca giovani dinamici e motivati per la sede di Tirana.
SUPPORT & CONFIGURATION SPECIALIST
Si cerca un Support & Configuration Specialist incaricato di assicurare assistenza applicativa di primo e secondo livello e di configurare la piattaforma del cliente.
La persona selezionata costituirà il riferimento per gli utenti, prenderà in carico le richieste operative e garantirà che il sistema sia configurato correttamente.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Prendere in gestione ticket e richieste degli utenti, offrendo assistenza applicativa di primo e secondo livello.
- Impostare utenti, ruoli, autorizzazioni, griglie, importazioni e regole della piattaforma.
- Esaminare e risolvere le anomalie operative, controllando dati e configurazioni.
- Ricreare e descrivere con chiarezza gli eventuali difetti prima di inoltrarli al team di sviluppo.
- Affiancare gli utenti nel corretto impiego delle funzionalità della piattaforma.
- Lavorare con i team interni per assicurare continuità operativa e un servizio di qualità.
REQUISITI
- Padronanza eccellente della lingua italiana, livello C1.
- Almeno 1 anno di esperienza nell'Application Support su piattaforme CRM/ERP oppure sistemi gestionali.
- Buona conoscenza di Excel e capacità di operare con dati, file e importazioni.
- Solide capacità analitiche e di problem solving.
- Accuratezza nella gestione e nella documentazione delle richieste.
- Buone competenze comunicative e orientamento al cliente/utente.
- Esperienza con CRM/ERP quali Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics o soluzioni analoghe.
- Familiarità con configurazioni applicative, workflow, automazioni oppure gestione delle regole di sistema.
- Mentalità analitica e abilità nell'individuare rapidamente l'origine di un problema.
IL PROFILO RICERCATO
Si ricerca una persona organizzata, curiosa e focalizzata sulle soluzioni, in grado di comprendere le necessità degli utenti e convertirle in azioni concrete, distinguendo le criticità operative dagli effettivi difetti dell'applicazione.
Descrizione
Teleperformance Albania, parte della più grande Corporate e leader globale nella gestione del cliente, opera in 91 paesi e, attraverso le sedi di Tirana e Durazzo, ricerca giovani dinamici e motivati per la sede di Tirana.
SUPPORT & CONFIGURATION SPECIALIST
Si cerca un Support & Configuration Specialist incaricato di assicurare assistenza applicativa di primo e secondo livello e di configurare la piattaforma del cliente.
La persona selezionata costituirà il riferimento per gli utenti, prenderà in carico le richieste operative e garantirà che il sistema sia configurato correttamente.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Prendere in gestione ticket e richieste degli utenti, offrendo assistenza applicativa di primo e secondo livello.
- Impostare utenti, ruoli, autorizzazioni, griglie, importazioni e regole della piattaforma.
- Esaminare e risolvere le anomalie operative, controllando dati e configurazioni.
- Ricreare e descrivere con chiarezza gli eventuali difetti prima di inoltrarli al team di sviluppo.
- Affiancare gli utenti nel corretto impiego delle funzionalità della piattaforma.
- Lavorare con i team interni per assicurare continuità operativa e un servizio di qualità.
REQUISITI
- Padronanza eccellente della lingua italiana, livello C1.
- Almeno 1 anno di esperienza nell'Application Support su piattaforme CRM/ERP oppure sistemi gestionali.
- Buona conoscenza di Excel e capacità di operare con dati, file e importazioni.
- Solide capacità analitiche e di problem solving.
- Accuratezza nella gestione e nella documentazione delle richieste.
- Buone competenze comunicative e orientamento al cliente/utente.
- Esperienza con CRM/ERP quali Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics o soluzioni analoghe.
- Familiarità con configurazioni applicative, workflow, automazioni oppure gestione delle regole di sistema.
- Mentalità analitica e abilità nell'individuare rapidamente l'origine di un problema.
IL PROFILO RICERCATO
Si ricerca una persona organizzata, curiosa e focalizzata sulle soluzioni, in grado di comprendere le necessità degli utenti e convertirle in azioni concrete, distinguendo le criticità operative dagli effettivi difetti dell'applicazione.
