Customer Support Specialist Compliance
Sherbim ndaj KlientitTiranë1 javë më parëFull Time
Përshkrimi
Bëhuni hallka e parë që mbron klientët, sistemet dhe integritetin e biznesit.
Ky rol shkon përtej mbështetjes së zakonshme për klientët. Si Customer Support & Compliance Specialist, do të veproni në pikën ku takohen përvoja e klientit, parandalimi i rrezikut dhe siguria operacionale, duke ndihmuar që çdo ndërveprim, transaksion dhe proces të respektojë standardet më të larta të sigurisë dhe pajtueshmërisë.
Në këtë pozitë do të keni një rol të rëndësishëm në mbrojtjen e klientëve dhe të biznesit përmes identifikimit të rreziqeve të mundshme, shqyrtimit të aktivitetit të transaksioneve, mbështetjes së proceseve të pajtueshmërisë dhe sigurimit që operacionet të mbeten të sigurta, transparente dhe të besueshme.
Duke bashkëpunuar ngushtë me ekipet e brendshme, do të fitoni përvojë praktike në KYC, AML, risk monitoring, payment operations, and compliance workflows, çka e bën këtë një mundësi të mirë për këdo që dëshiron të zhvillohet përtej support-it tradicional dhe të ndërtojë ekspertizë në fintech operations.
Përqendrimi juaj te detajet, qasja analitike dhe përkushtimi për të vepruar drejt do të ndikojnë drejtpërdrejt në krijimin e një mjedisi më të sigurt për klientët dhe kompaninë.
Detyrat
- Të vëzhgoni aktivitetin e klientëve dhe të dalloni rreziqe të mundshme ose modele të pazakonshme që mund të cenojnë sigurinë apo reputacionin e biznesit.
- Të shqyrtoni dokumentacionin KYC dhe informacionin që lidhet me transaksionet për të verifikuar përputhjen me procedurat e brendshme.
- Të kontribuoni në proceset AML, duke përfshirë monitorimin e aktiviteteve që lidhen me parandalimin e pastrimit të parave dhe kërkesat rregullatore.
- Të menaxhoni dhe mirëmbani flukset e punës që lidhen me refunds, chargebacks, wire transfers dhe operacionet e pajtueshmërisë me natyrë financiare.
- Të bashkëpunoni me departamentet e brendshme për zgjidhjen e çështjeve operative dhe atyre që lidhen me pajtueshmërinë.
- Të mbani evidencë të saktë të regjistrave, raporteve dhe dokumentacionit të pajtueshmërisë.
- Të ndihmoni në zhvillimin dhe përmirësimin e proceseve të vlerësimit të rrezikut për klientët, produktet dhe shërbimet.
- Të përgatisni raporte dhe të informoni menaxhmentin e lartë për rreziqet operative dhe ato të pajtueshmërisë.
- Të mbështesni hartimin dhe përmirësimin e politikave të brendshme, procedurave dhe programeve të pajtueshmërisë.
Kualifikimet
- Përvojë e mëparshme në customer support, operations, compliance, risk ose në një fushë të ngjashme.
- Vëmendje e lartë ndaj hollësive dhe aftësi për të analizuar informacionin dhe për të identifikuar mospërputhje.
- Përvojë në përdorimin e spreadsheets, databases, CRM systems ose platformave operative.
- Aftësi shumë të mira komunikimi me shkrim dhe me gojë në gjuhën angleze ().