Përshkrimi
Po kërkohet një Customer Support Specialist për t'iu bashkuar një ekipi në rritje gjatë ndërrimit të natës, me rolin si pika e parë e kontaktit për klientët. Pozita i përshtatet një personi që zgjidh probleme me efikasitet, ka dëshirë të ndihmojë të tjerët dhe punon mirë në një mjedis dinamik.
Në këtë funksion, përgjegjësia kryesore është ofrimi i mbështetjes për klientët, adresimi i kërkesave të tyre në mënyrë të shpejtë dhe kontribuimi në një përvojë cilësore të shërbimit në disa kanale komunikimi.
Detyrat
- Ofrimi i mbështetjes së nivelit të lartë për klientët përmes live chat dhe email-it.
- Ndihma për klientët lidhur me pyetje të ndryshme, zgjidhje problemesh dhe çështje që lidhen me llogaritë e tyre.
- Trajtimi i ankesave në mënyrë profesionale, të drejtë dhe me efikasitet.
- Marrja e përgjegjësisë për rastet e klientëve dhe gjetja e zgjidhjeve në mënyrë proaktive.
- Njohja e shqetësimeve të përsëritura të klientëve dhe propozimi i përmirësimeve të nevojshme.
- Ofrimi i mbështetjes për klientët vulnerabël kur paraqitet nevoja.
- Bashkëpunimi me ekipet e brendshme për të analizuar trendet dhe për të përmirësuar proceset.
- Përcjellja e komenteve të vlefshme të klientëve dhe kërkesave për funksionalitete te departamentet përkatëse.
- Mbështetja e operacioneve të ekipit dhe ndihma ndaj anëtarëve të rinj gjatë procesit të integrimit.
Kualifikimet
- Përvojë e mëparshme në Customer Support ose Customer Service.
- Eksperienca në sektorët e banking, fintech, finance, or online payment industries konsiderohet përparësi e fortë.
- Kuptim i mirë i payment providers and payment solutions.
- Aftësi shumë të mira komunikimi me shkrim dhe me gojë në English.
- Shkathtësi të forta në zgjidhjen e problemeve dhe menaxhimin e disa detyrave njëkohësisht.
- Njohuri të mira në Microsoft Excel.
- Aftësi për të ndërtuar marrëdhënie të forta me klientët.
- Qasje bashkëpunuese në ekip dhe qëndrim proaktiv.
Informacion teknik
- Ndërrimet e natës zhvillohen nga e hëna deri të premten.
- Pozita është Backoffice.
- Orari i ndërrimit është nata, nga 22:00 deri në 07:00, dhe puna zhvillohet në zyrë.
Përshkrimi
Po kërkohet një Customer Support Specialist për t'iu bashkuar një ekipi në rritje gjatë ndërrimit të natës, me rolin si pika e parë e kontaktit për klientët. Pozita i përshtatet një personi që zgjidh probleme me efikasitet, ka dëshirë të ndihmojë të tjerët dhe punon mirë në një mjedis dinamik.
Në këtë funksion, përgjegjësia kryesore është ofrimi i mbështetjes për klientët, adresimi i kërkesave të tyre në mënyrë të shpejtë dhe kontribuimi në një përvojë cilësore të shërbimit në disa kanale komunikimi.
Detyrat
- Ofrimi i mbështetjes së nivelit të lartë për klientët përmes live chat dhe email-it.
- Ndihma për klientët lidhur me pyetje të ndryshme, zgjidhje problemesh dhe çështje që lidhen me llogaritë e tyre.
- Trajtimi i ankesave në mënyrë profesionale, të drejtë dhe me efikasitet.
- Marrja e përgjegjësisë për rastet e klientëve dhe gjetja e zgjidhjeve në mënyrë proaktive.
- Njohja e shqetësimeve të përsëritura të klientëve dhe propozimi i përmirësimeve të nevojshme.
- Ofrimi i mbështetjes për klientët vulnerabël kur paraqitet nevoja.
- Bashkëpunimi me ekipet e brendshme për të analizuar trendet dhe për të përmirësuar proceset.
- Përcjellja e komenteve të vlefshme të klientëve dhe kërkesave për funksionalitete te departamentet përkatëse.
- Mbështetja e operacioneve të ekipit dhe ndihma ndaj anëtarëve të rinj gjatë procesit të integrimit.
Kualifikimet
- Përvojë e mëparshme në Customer Support ose Customer Service.
- Eksperienca në sektorët e banking, fintech, finance, or online payment industries konsiderohet përparësi e fortë.
- Kuptim i mirë i payment providers and payment solutions.
- Aftësi shumë të mira komunikimi me shkrim dhe me gojë në English.
- Shkathtësi të forta në zgjidhjen e problemeve dhe menaxhimin e disa detyrave njëkohësisht.
- Njohuri të mira në Microsoft Excel.
- Aftësi për të ndërtuar marrëdhënie të forta me klientët.
- Qasje bashkëpunuese në ekip dhe qëndrim proaktiv.
Informacion teknik
- Ndërrimet e natës zhvillohen nga e hëna deri të premten.
- Pozita është Backoffice.
- Orari i ndërrimit është nata, nga 22:00 deri në 07:00, dhe puna zhvillohet në zyrë.
