Retention specialist për skuadrën e Sales Team
Sherbim ndaj KlientitTiranë1 javë më parëFull Time
Përshkrimi
ECFA shpa është institucion financiar mikrokredie që operon në treg duke u ofruar individëve kredi konsumatore pa kolateral. Shërbimi synon një proces të shpejtë dhe praktik huamarrjeje, duke ruajtur sigurinë dhe lehtësinë për konsumatorët.
Stafi përfshin profesionistë të financës, IT-së dhe shërbimit ndaj klientit, secili ekspert në fushën e vet. Si rezultat i shtrirjes gjeografike, institucioni kërkon profesionistë për rolin Retention Specialist për Sales Team.
Detyrat kryesore
- Komunikon me të gjithë klientët dhe i informon sipas strategjisë, ritmit dhe kanaleve të miratuara. Synon rikthimin e klientëve pasivë dhe nxit klientët aktivë të përdorin të gjithë limitin e miratuar në ERP. Zbaton politikat dhe procedurat e shitjes së produkteve financiare për klientët aktivë e pasivë, ofron informacion të plotë e cilësor për ofertat dhe kushtet përkatëse, si dhe promovon produktet e shërbimin e kompanisë për rritjen e shitjeve.
- Mban komunikim të saktë me klientët aktivë dhe pasivë, identifikon nevojat e tyre financiare dhe prezanton shërbimet e produktet e kompanisë.
- Kryen të gjitha përgjegjësitë në përputhje me organizimin e njësisë, shpërndarjen e punëve dhe prioritetet e përcaktuara nga Përgjegjësi i Njësisë.
- Prezanton të gjitha ofertat aktive të Kredo.al, në pajtim me standardet e komunikimit dhe shërbimit të përcaktuara nga fushatat dhe prioritetet.
- Ndërton dhe ruan lidhje të forta me klientët, duke garantuar një raport pozitiv e të vazhdueshëm në përputhje me standardet e shërbimit të institucionit.
- Zhvillon nisma të reja për rritjen e vazhdueshme të rezultateve të shitjes dhe të numrit të klientëve të shërbyer në Kredo.al.
- Zbulon prirje dhe kontribuon në përmirësimin e shërbimit ndaj klientit, duke propozuar e zbatuar ndryshime në procese ose në skenarët (skriptet) e përdorura.
- Trajton çdo kërkesë të klientëve që vjen përmes kanaleve alternative të komunikimit, duke i udhëzuar me informacionin e duhur dhe sipas procedurave në fuqi.