Kundenservice Mitarbeiter für Sicherheitssysteme

Für den Bereich Sicherheitssysteme sucht ja-dialog Kosovo dich als Kundenservice Mitarbeiter in Vollzeit für die Arbeit an unserem Standort.

Deine Tätigkeiten

• Kunden telefonisch zu Alarmanlagen und Sicherheitssystemen beraten und betreuen.
• Anfragen zur Bedienung, zu Einstellungen und zu allgemeinen Funktionen der Alarmanlage entgegennehmen und bearbeiten.
• Bei einfachen technischen Anliegen Hilfestellung leisten und Fehler zunächst aufnehmen.
• Kundendaten und Gesprächsinhalte im Genesys-System dokumentieren und auf dem aktuellen Stand halten.
• Beschwerden sowie Anliegen zum Service freundlich und mit Blick auf eine passende Lösung bearbeiten.
• Komplexe technische Störungen und dringende Anliegen an die jeweils verantwortlichen Fachabteilungen übergeben.
• Noch offene Anliegen weiterverfolgen und deren lückenlose Dokumentation gewährleisten.
• Die festgelegten Serviceprozesse und Qualitätsstandards einhalten.

Was du mitbringst

• Du beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich gut, mindestens auf C1-Niveau.
• Am Telefon kommunizierst du verständlich, freundlich und serviceorientiert.
• Unterschiedlichen Kundenanliegen begegnest du geduldig und professionell.
• Du arbeitest sicher am Computer und bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Verlässlichkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein aus.
• Erste Kenntnisse aus dem Kundenservice oder einem Callcenter sind willkommen, werden jedoch nicht vorausgesetzt.
• Ein grundlegendes technisches Verständnis ist hilfreich.

Weitere Informationen

• Die Vollzeitstelle ist an unserem Standort in Fushë Kosovë angesiedelt.
• Gearbeitet wird im Schichtmodell von Montag bis Freitag innerhalb des Zeitraums von 08:00 bis 20:00 Uhr.
• Du erhältst eine faire Bezahlung.
• Eine systematische Einarbeitung sowie Unterstützung im Team begleiten deinen Einstieg.
• Dich erwarten ein modernes Arbeitsumfeld und eindeutig geregelte Abläufe.
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterbildung stehen zur Verfügung.
• Die Arbeit wird ausschließlich vor Ort in unserem Büro ausgeübt; Homeoffice ist nicht vorgesehen.

Erforderliche Unterlagen

• Ein aktueller Lebenslauf.

Kundenservice Mitarbeiter für Sicherheitssysteme

Für den Bereich Sicherheitssysteme sucht ja-dialog Kosovo dich als Kundenservice Mitarbeiter in Vollzeit für die Arbeit an unserem Standort.

Deine Tätigkeiten

• Kunden telefonisch zu Alarmanlagen und Sicherheitssystemen beraten und betreuen.
• Anfragen zur Bedienung, zu Einstellungen und zu allgemeinen Funktionen der Alarmanlage entgegennehmen und bearbeiten.
• Bei einfachen technischen Anliegen Hilfestellung leisten und Fehler zunächst aufnehmen.
• Kundendaten und Gesprächsinhalte im Genesys-System dokumentieren und auf dem aktuellen Stand halten.
• Beschwerden sowie Anliegen zum Service freundlich und mit Blick auf eine passende Lösung bearbeiten.
• Komplexe technische Störungen und dringende Anliegen an die jeweils verantwortlichen Fachabteilungen übergeben.
• Noch offene Anliegen weiterverfolgen und deren lückenlose Dokumentation gewährleisten.
• Die festgelegten Serviceprozesse und Qualitätsstandards einhalten.

Was du mitbringst

• Du beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich gut, mindestens auf C1-Niveau.
• Am Telefon kommunizierst du verständlich, freundlich und serviceorientiert.
• Unterschiedlichen Kundenanliegen begegnest du geduldig und professionell.
• Du arbeitest sicher am Computer und bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Verlässlichkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein aus.
• Erste Kenntnisse aus dem Kundenservice oder einem Callcenter sind willkommen, werden jedoch nicht vorausgesetzt.
• Ein grundlegendes technisches Verständnis ist hilfreich.

Weitere Informationen

• Die Vollzeitstelle ist an unserem Standort in Fushë Kosovë angesiedelt.
• Gearbeitet wird im Schichtmodell von Montag bis Freitag innerhalb des Zeitraums von 08:00 bis 20:00 Uhr.
• Du erhältst eine faire Bezahlung.
• Eine systematische Einarbeitung sowie Unterstützung im Team begleiten deinen Einstieg.
• Dich erwarten ein modernes Arbeitsumfeld und eindeutig geregelte Abläufe.
• Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterbildung stehen zur Verfügung.
• Die Arbeit wird ausschließlich vor Ort in unserem Büro ausgeübt; Homeoffice ist nicht vorgesehen.

Erforderliche Unterlagen

• Ein aktueller Lebenslauf.