Projektleiter / Operations Manager (m/w/d)
ja-dialog Kosovo sucht für seinen Standort einen Projektleiter / Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit.
Deine Kernaufgaben
- Du übernimmst die operative Führung und Verantwortung für Kundenprojekte im D/A/CH Raum.
- Teamleiter, Trainer und Kundenservice Mitarbeiter werden von dir angeleitet und unterstützt.
- Du kontrollierst und wertest zentrale Kennzahlen aus, darunter Service Level, AHT, FCR, CSAT und Conversion Rate.
- Die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Leistungsziele stellst du sicher.
- Du erarbeitest Reports sowie Performance-Übersichten und wertest diese aus.
- Abweichungen erkennst du frühzeitig und entwickelst passende Verbesserungsmaßnahmen.
- Du betreust die deutschsprachigen Auftraggeber und stimmst dich regelmäßig mit ihnen ab.
- Jour Fixes und Performance-Reviews bereitest du vor und führst sie durch.
- Du arbeitest eng mit WFM, Recruitment, Training und IT zusammen.
- Bei der Einführung neuer Projekte sowie beim Aufbau neuer Teams wirkst du unterstützend mit.
- Bestehende Prozesse und Arbeitsabläufe entwickelst du kontinuierlich weiter.
Dein Hintergrund
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Callcenter- oder BPO-Umfeld.
- Führungserfahrung bringst du mit, vorzugsweise als Projektleiter, Operations Manager, Teamleiter oder in einer vergleichbaren Funktion.
- Du beherrschst Deutsch auf C2-Niveau / muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift.
- Im Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern trittst du sicher und professionell auf.
- Du kennst dich gut mit KPIs und Reports aus.
- Deine Arbeitsweise ist analytisch und strukturiert.
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.
- Du arbeitest eigenständig und lösungsorientiert.
- Gute Englischkenntnisse sind ein Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-, WFM- oder Reporting-Systemen ist wünschenswert.
Weitere Informationen
- Es erwartet dich eine Vollzeitstelle mit großem Verantwortungsbereich und Gestaltungsspielraum.
- Du arbeitest in einem modernen Umfeld an unserem Standort.
- Du arbeitest mit deutschsprachigen Kunden im D/A/CH-Raum zusammen.
- Flache Hierarchien ermöglichen kurze Entscheidungswege.
- Das Angebot umfasst ein attraktives Gehalt mit leistungsorientierter Erfolgsbeteiligung.
- Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung bei der Übernahme der Position werden geboten.
- Innerhalb des Unternehmens stehen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung.
- In einem wachsenden Unternehmen erwartet dich eine langfristige Perspektive.
Standort
Unser Büro befindet sich in Rruga Abedin Sogojeva, Fushe Kosove.
Projektleiter / Operations Manager (m/w/d)
ja-dialog Kosovo sucht für seinen Standort einen Projektleiter / Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit.
Deine Kernaufgaben
- Du übernimmst die operative Führung und Verantwortung für Kundenprojekte im D/A/CH Raum.
- Teamleiter, Trainer und Kundenservice Mitarbeiter werden von dir angeleitet und unterstützt.
- Du kontrollierst und wertest zentrale Kennzahlen aus, darunter Service Level, AHT, FCR, CSAT und Conversion Rate.
- Die Einhaltung der vereinbarten Qualitäts- und Leistungsziele stellst du sicher.
- Du erarbeitest Reports sowie Performance-Übersichten und wertest diese aus.
- Abweichungen erkennst du frühzeitig und entwickelst passende Verbesserungsmaßnahmen.
- Du betreust die deutschsprachigen Auftraggeber und stimmst dich regelmäßig mit ihnen ab.
- Jour Fixes und Performance-Reviews bereitest du vor und führst sie durch.
- Du arbeitest eng mit WFM, Recruitment, Training und IT zusammen.
- Bei der Einführung neuer Projekte sowie beim Aufbau neuer Teams wirkst du unterstützend mit.
- Bestehende Prozesse und Arbeitsabläufe entwickelst du kontinuierlich weiter.
Dein Hintergrund
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Callcenter- oder BPO-Umfeld.
- Führungserfahrung bringst du mit, vorzugsweise als Projektleiter, Operations Manager, Teamleiter oder in einer vergleichbaren Funktion.
- Du beherrschst Deutsch auf C2-Niveau / muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift.
- Im Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern trittst du sicher und professionell auf.
- Du kennst dich gut mit KPIs und Reports aus.
- Deine Arbeitsweise ist analytisch und strukturiert.
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.
- Du arbeitest eigenständig und lösungsorientiert.
- Gute Englischkenntnisse sind ein Vorteil.
- Erfahrung mit CRM-, WFM- oder Reporting-Systemen ist wünschenswert.
Weitere Informationen
- Es erwartet dich eine Vollzeitstelle mit großem Verantwortungsbereich und Gestaltungsspielraum.
- Du arbeitest in einem modernen Umfeld an unserem Standort.
- Du arbeitest mit deutschsprachigen Kunden im D/A/CH-Raum zusammen.
- Flache Hierarchien ermöglichen kurze Entscheidungswege.
- Das Angebot umfasst ein attraktives Gehalt mit leistungsorientierter Erfolgsbeteiligung.
- Eine strukturierte Einarbeitung und Unterstützung bei der Übernahme der Position werden geboten.
- Innerhalb des Unternehmens stehen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung.
- In einem wachsenden Unternehmen erwartet dich eine langfristige Perspektive.
Standort
Unser Büro befindet sich in Rruga Abedin Sogojeva, Fushe Kosove.
