Përshkrimi
Përmbledhje e rolit
Kërkohet një Customer Support Specialist i orientuar ndaj klientit për të administruar kërkesat që lidhen me konferenca dhe grupe, duke ofruar mbështetje cilësore si në kanalet me komunikim zanor, ashtu edhe në ato jo-zanore.
Pozicioni përfshin menaxhimin e komunikimit me klientët, kthimin e përgjigjeve për pyetje që kanë të bëjnë me pronat dhe produktet, bashkërendimin e kontratave dhe pagesave, si edhe organizimin korrekt të korrespondencës në përputhje me standardet SLA.
Personi i përzgjedhur do të bashkëpunojë ngushtë me ekipet e Hotel Revenue dhe Sales për të rritur shndërrimin e kërkesave në rezultate konkrete, për të dalluar mundësi shitjeje dhe për të trajtuar shqetësimet e klientëve në mënyrë efikase duke ruajtur standarde të larta shërbimi.
Detyrat
Përgjegjësitë kryesore:
- Menaxhimi i thirrjeve hyrëse dhe dalëse.
- Pranimi i kërkesave për salla konferencash, si edhe përgjigjja ndaj pyetjeve që lidhen me pronat, lokacionet dhe produktet.
- Trajtimi i korrespondencës me email për klientelë të rëndësishme, në përputhje me SOP’s dhe Training Resources, duke përdorur nivel të lartë njohurie për produktin dhe efikasitet maksimal.
- Përgatitja e kontratave, ndjekja e remitancave, trajtimi i kërkesave për pagesa, regjistrimi i Rooming list dhe dorëzimi i korrespondencës sipas SLA.
- Koordinimi me ekipet e Hotel Revenue & Sales për të rritur konvertimin e kërkesave.
- Zbulimi i mundësive të reja për shitje.
- Përcjellja e pyetjeve ose ankesave në mënyrën e duhur për të ulur ndikimin negativ në përvojën e klientit.
- Menaxhimi paralel i detyrave në kanale Voice dhe Non-Voice.
- Pranimi i kërkesave nga grupe, si dhe ofrimi i mbështetjes për pyetje mbi pronat, lokacionet dhe produktet.
Kualifikimet
Kërkesat:
- Aftësi shumë të mira komunikimi dhe bashkëpunimi me të tjerët.
- Zotërim i rrjedhshëm i gjuhës angleze, si në të folur ashtu edhe në të shkruar.
- Eksperienca e mëparshme në customer service ose support përbën përparësi.
- Puna zhvillohet me orar të plotë nga zyra.
- Oraret e disponueshme të punës janë: 09:00–18:00, 10:00–19:00 ose 10:30-19:30.
Nëse jeni një person i sjellshëm dhe i përqendruar te klienti, me dëshirë për të zhvilluar aftësitë tuaja në një mjedis dinamik, kjo pozitë mund të jetë një mundësi e mirë për ju.
Përshkrimi
Përmbledhje e rolit
Kërkohet një Customer Support Specialist i orientuar ndaj klientit për të administruar kërkesat që lidhen me konferenca dhe grupe, duke ofruar mbështetje cilësore si në kanalet me komunikim zanor, ashtu edhe në ato jo-zanore.
Pozicioni përfshin menaxhimin e komunikimit me klientët, kthimin e përgjigjeve për pyetje që kanë të bëjnë me pronat dhe produktet, bashkërendimin e kontratave dhe pagesave, si edhe organizimin korrekt të korrespondencës në përputhje me standardet SLA.
Personi i përzgjedhur do të bashkëpunojë ngushtë me ekipet e Hotel Revenue dhe Sales për të rritur shndërrimin e kërkesave në rezultate konkrete, për të dalluar mundësi shitjeje dhe për të trajtuar shqetësimet e klientëve në mënyrë efikase duke ruajtur standarde të larta shërbimi.
Detyrat
Përgjegjësitë kryesore:
- Menaxhimi i thirrjeve hyrëse dhe dalëse.
- Pranimi i kërkesave për salla konferencash, si edhe përgjigjja ndaj pyetjeve që lidhen me pronat, lokacionet dhe produktet.
- Trajtimi i korrespondencës me email për klientelë të rëndësishme, në përputhje me SOP’s dhe Training Resources, duke përdorur nivel të lartë njohurie për produktin dhe efikasitet maksimal.
- Përgatitja e kontratave, ndjekja e remitancave, trajtimi i kërkesave për pagesa, regjistrimi i Rooming list dhe dorëzimi i korrespondencës sipas SLA.
- Koordinimi me ekipet e Hotel Revenue & Sales për të rritur konvertimin e kërkesave.
- Zbulimi i mundësive të reja për shitje.
- Përcjellja e pyetjeve ose ankesave në mënyrën e duhur për të ulur ndikimin negativ në përvojën e klientit.
- Menaxhimi paralel i detyrave në kanale Voice dhe Non-Voice.
- Pranimi i kërkesave nga grupe, si dhe ofrimi i mbështetjes për pyetje mbi pronat, lokacionet dhe produktet.
Kualifikimet
Kërkesat:
- Aftësi shumë të mira komunikimi dhe bashkëpunimi me të tjerët.
- Zotërim i rrjedhshëm i gjuhës angleze, si në të folur ashtu edhe në të shkruar.
- Eksperienca e mëparshme në customer service ose support përbën përparësi.
- Puna zhvillohet me orar të plotë nga zyra.
- Oraret e disponueshme të punës janë: 09:00–18:00, 10:00–19:00 ose 10:30-19:30.
Nëse jeni një person i sjellshëm dhe i përqendruar te klienti, me dëshirë për të zhvilluar aftësitë tuaja në një mjedis dinamik, kjo pozitë mund të jetë një mundësi e mirë për ju.
