Customer Service Agent Bilingual Spanish & English — Concentrix | Talenta

Përshkrimi

Bëhuni pjesë e ekipit tonë të ri në Tirana!

Aktualisht kërkohet një Customer Service Agent me njohuri në Spanish & English.

Detyrat

Të sigurojë që shërbimi i ofruar ndaj klientëve të përmbushë treguesit kontraktualë të performancës (KPIs).
Të sqarojë nevojat e klientëve, të verifikojë kuptimin e tyre dhe të përdorë mjetet mbështetëse për vendimmarrje dhe burimet përkatëse për t’u dhënë zgjidhjen e duhur.
Të dëgjojë me kujdes kërkesat dhe shqetësimet e klientëve, duke treguar empati dhe duke krijuar një marrëdhënie pozitive me ta.
T’i presë klientët me mirësjellje, në mënyrë profesionale dhe sipas procedurave të përcaktuara.
Të ruajë njohuri bazë mbi produktet dhe/ose shërbimet e klientit.
Të përgatisë punë të plotë dhe të saktë, përfshirë edhe shënimet e nevojshme në llogari sipas kërkesave.
Të marrë pjesë në veprimtari që synojnë rritjen e kënaqësisë së klientit dhe përmirësimin e rezultateve të biznesit.
Të propozojë produkte dhe/ose shërbime shtesë.
Të ndjekë, regjistrojë dhe rikuperojë informacionin në bazën e të dhënave për gjurmimin e thirrjeve.
T’u përgjigjet pyetjeve të klientëve duke i orientuar te materialet e publikuara, burimet dytësore ose te stafi më i lartë kur është e nevojshme.

Diplomë e shkollës së mesme.
Sjellje e sjellshme dhe orientim i fortë ndaj shërbimit për klientin.
Aftësi të mira në përdorimin e kompjuterit dhe në navigimin në PC.
Zotësi për të komunikuar në mënyrë efikase, si me shkrim ashtu edhe verbalisht.
Besueshmëri dhe vëmendje e lartë ndaj detajeve.
Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht, si edhe fleksibilitet për t’iu përshtatur shpejt ndryshimeve.
Gatishmëri për punë të përsëritur në një ambient dinamik dhe me volum të lartë pune.
Aftësi për të punuar si pjesë e ekipit, por edhe në mënyrë të pavarur.
Durim në çdo situatë komunikimi me klientët, duke ruajtur gjithmonë ton të këndshëm dhe profesional.
Gatishmëri për ndërrim të orareve sipas nevojës.
Në varësi të lokacionit dhe/ose programit, mund të kërkohen përvojë ose aftësi shtesë.

Bëhuni pjesë e ekipit tonë të ri në Tirana!

Aktualisht kërkohet një Customer Service Agent me njohuri në Spanish & English.

Të sigurojë që shërbimi i ofruar ndaj klientëve të përmbushë treguesit kontraktualë të performancës (KPIs).
Të sqarojë nevojat e klientëve, të verifikojë kuptimin e tyre dhe të përdorë mjetet mbështetëse për vendimmarrje dhe burimet përkatëse për t’u dhënë zgjidhjen e duhur.
Të dëgjojë me kujdes kërkesat dhe shqetësimet e klientëve, duke treguar empati dhe duke krijuar një marrëdhënie pozitive me ta.
T’i presë klientët me mirësjellje, në mënyrë profesionale dhe sipas procedurave të përcaktuara.
Të ruajë njohuri bazë mbi produktet dhe/ose shërbimet e klientit.
Të përgatisë punë të plotë dhe të saktë, përfshirë edhe shënimet e nevojshme në llogari sipas kërkesave.
Të marrë pjesë në veprimtari që synojnë rritjen e kënaqësisë së klientit dhe përmirësimin e rezultateve të biznesit.
Të propozojë produkte dhe/ose shërbime shtesë.
Të ndjekë, regjistrojë dhe rikuperojë informacionin në bazën e të dhënave për gjurmimin e thirrjeve.
T’u përgjigjet pyetjeve të klientëve duke i orientuar te materialet e publikuara, burimet dytësore ose te stafi më i lartë kur është e nevojshme.

Diplomë e shkollës së mesme.
Sjellje e sjellshme dhe orientim i fortë ndaj shërbimit për klientin.
Aftësi të mira në përdorimin e kompjuterit dhe në navigimin në PC.
Zotësi për të komunikuar në mënyrë efikase, si me shkrim ashtu edhe verbalisht.
Besueshmëri dhe vëmendje e lartë ndaj detajeve.
Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht, si edhe fleksibilitet për t’iu përshtatur shpejt ndryshimeve.
Gatishmëri për punë të përsëritur në një ambient dinamik dhe me volum të lartë pune.
Aftësi për të punuar si pjesë e ekipit, por edhe në mënyrë të pavarur.
Durim në çdo situatë komunikimi me klientët, duke ruajtur gjithmonë ton të këndshëm dhe profesional.
Gatishmëri për ndërrim të orareve sipas nevojës.
Në varësi të lokacionit dhe/ose programit, mund të kërkohen përvojë ose aftësi shtesë.