Customer Service Agent Bilingual Italian & English
Sherbim ndaj KlientitTiranë1 javë më parëFull Time
Përshkrimi
Kompania po krijon një ekip të ri në Tiranë dhe po kërkon Customer Service Agents in Italian & English.
Detyrat
- Të sigurohet që shërbimi ndaj klientëve të përmbushë treguesit kontraktualë të performancës (KPI).
- Të sqarohen nevojat e klientëve, të verifikohet kuptimi i kërkesës së tyre dhe të përdoren mjetet mbështetëse për të dhënë zgjidhjen e duhur.
- Të dëgjohen me kujdes shqetësimet dhe kërkesat e klientëve, duke treguar empati dhe duke krijuar marrëdhënie pozitive me ta.
- Klientët të priten në mënyrë të sjellshme, miqësore dhe profesionale, sipas procedurave të përcaktuara.
- Të ruhet njohuri bazë për produktet dhe/ose shërbimet e klientit.
- Të përgatitet punë e plotë dhe e saktë, duke shënuar llogaritë sipas kërkesave përkatëse.
- Të merret pjesë në aktivitete që synojnë rritjen e kënaqësisë së klientit dhe përmirësimin e performancës së biznesit.
- Të prezantohen produkte dhe/ose shërbime shtesë.
- Të ndiqen, dokumentohen dhe rikuperohen të dhënat në bazën e të dhënave për gjurmimin e thirrjeve.
- T'u jepet përgjigje pyetjeve të klientëve duke i orientuar te materialet e publikuara, burimet dytësore ose te stafi më i lartë.
Kualifikimet
- Diplomë e shkollës së mesme.
- Sjellje korrekte dhe orientim i fortë drejt shërbimit ndaj klientit.
- Aftësi të mira në përdorimin e kompjuterit dhe navigimin në PC.
- Aftësi për të komunikuar në mënyrë efikase, si me shkrim ashtu edhe verbalisht.
- Besueshmëri dhe vëmendje e lartë ndaj detajeve.
- Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht, si edhe fleksibilitet për t'u përshtatur shpejt me ndryshimet.
- Gatishmëri për punë të përsëritur në një ambient dinamik dhe me volum të lartë pune.
- Aftësi për të bashkëpunuar në ekip, por edhe për të punuar në mënyrë të pavarur.
- Durim në çdo situatë kontakti me klientin, duke ruajtur ton dhe sjellje të këndshme profesionale.
- Disponueshmëri për ndërrim turnesh kur të nevojitet.
- Në varësi të vendndodhjes dhe/ose programit, mund të kërkohen përvoja ose aftësi shtesë.
Çfarë ofrohet
- Pagë neto deri në 450 ALL/orë.
- Bonus mujor bazuar në performancë.
- Trajnim i paguar.
- Lokacione qendrore: Air Albania Stadium dhe Durrës Street.
- Zgjerim i afërt me një zyrë të re në qytetin e Durrësit.
- Përdorim pa pagesë i palestrës dhe ambiente moderne pune.
- Mundësi për zhvillim profesional.
- Evente, festa dhe aktivitete që forcojnë energjinë dhe frymën e ekipit.
- Qasje në platforma si LinkedIn Learning.