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Analyst, WFM Planning
Sherbim ndaj KlientitPrishtinë3 javë më parëFull Time
Deine Aufgaben:
- Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Forecasts auf Basis historischer Daten, Trends und Business-Anforderungen.
- Analyse der Forecast-Genauigkeit sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Planungsqualität.
- Bewertung der Leistungsfähigkeit von Services und Teams anhand relevanter KPIs über verschiedene Zeiträume (täglich, wöchentlich, monatlich und langfristig).
- Entwicklung, Automatisierung und Optimierung von Reports, Dashboards und WFM-Prozessen zur Steigerung der Effizienz.
- Unterstützung bei Kapazitäts- und Ressourcenplanungen sowie Durchführung von Szenario- und Trendanalysen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Operations, HR, Finance, WFM) sowie Kunden, um Anforderungen zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen.
- Sicherstellung einer hohen Datenqualität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der WFM-Tools und Reporting-Landschaft.
Dein Profil:
- Sehr gutes analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlenaffinität.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen Stakeholdern und Kunden.
- Hohe technische Affinität und Interesse an der Automatisierung von Prozessen und Reports.
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Erfahrung im Workforce Management, Business Analytics oder einer vergleichbaren analytischen Funktion ist von Vorteil.
Unverzichtbare Fähigkeiten:
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und MS Office.
- Erfahrung in der Analyse großer Datenmengen sowie im Erstellen aussagekräftiger Reports.
- Sicherer Umgang mit Datenanalysen und KPI-Auswertungen.
Wünschenswerte Fähigkeiten:
- Kenntnisse in Power Query.
- Grundkenntnisse in SQL.
- Erfahrung mit Power BI oder vergleichbaren BI-/Visualisierungstools.
- Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. NICE, Verint, Calabrio, Genesys o. Ä.).