• Punët
• Rreth nesh
• Për punëdhënësit

Përshkrimi

Roli Specialist / Asistent Specialist në Departamenti i Parandalimit dhe Zbulimit të Mashtrimeve

Përgjegjësitë

• Ndiqen në kohë reale alarmet për mashtrim që prodhon sistemi i monitorimit, sipas skenarëve të përcaktuar për transaksionet Acquiring dhe Issuing.
• Shqyrtohet dhe analizohet historiku i transaksioneve të klientëve dhe tregtarëve për të dalluar veprime të dyshimta ose mashtruese në raport me profilin e tyre.
• Vlerësohen të dhënat dhe modelet e transaksioneve për të zbuluar prirje dhe fusha ku mund të shfaqet rrezik.
• Ndiqen rezultatet e funksionimit të skenarëve aktivë për zbulimin e mashtrimeve.
• Skenarët kundër mashtrimit rishqyrtohen periodikisht, me synim uljen e rrezikut nga përpjekjet për mashtrim.
• Sugjerohen procese dhe mekanizma të rinj që ndihmojnë në parandalimin, identifikimin dhe ndalimin e veprimtarive mashtruese.
• Për transaksionet e dyshimta veprohet pa vonesë, përfshirë bllokimin e kartave ose tregtarëve, njoftimin e Call Center-it që të kontaktojë mbajtësit e kartave, apo kontaktimin e bankave të tregtarëve për anulimin e transaksioneve të miratuara.
• Transaksionet e dyshimta të anës Acquiring përcillen për verifikim në degët e tregtarëve; mblidhen dokumentet e nevojshme dhe procesi ndiqet derisa të sigurohet i gjithë informacioni i kërkuar.
• Shqyrtohen të dhënat e marra nga tregtarët dhe zbatohen procedurat e parashikuara në udhëzimet e departamentit.
• Transaksionet e dyshimta të anës Issuing i përcillen Call Center për t'u verifikuar me mbajtësit e kartave.
• Punohet së bashku me departamentet e tjera për të garantuar që masat parandaluese ndaj mashtrimeve të jenë efektive dhe të qëndrueshme.
• Bashkërendohet puna me palë të treta, përfshirë procesuesit e kartave, furnizuesit e sistemeve kundër mashtrimit dhe përfaqësuesit e skemave të pagesave, për raportimin dhe diskutimin e rasteve të mashtrimit.
• Mirëmbahet një bazë të dhënash që përfshin çdo rast të konfirmuar mashtrimi, qoftë të zbuluar nga sistemi apo të raportuar nga Call Center-i dhe degët.
• Menaxherit të departamentit i raportohen veprimtaritë e dyshimta dhe i rekomandohen masa për shmangien e mashtrimeve dhe humbjeve financiare.
• Pas njoftimeve të skemave të pagesave për komprometim të mundshëm të të dhënave të kartave ose të terminaleve të tregtarëve, merren masat që parashikojnë procedurat.
• Bashkëpunohet me Call Center-in për konfirmimin e transaksioneve nga klientët, si edhe në rastet kur njoftimi i tyre përmes SMS nuk ka qenë i suksesshëm.
• Shqyrtohen raportet e përditshme për të dalluar sjellje të pazakonta në përdorimin e kartave dhe në veprimtarinë e tregtarëve.
• Ndiqen vazhdimisht përditësimet e rregullave të Visa dhe Mastercard për mashtrimet, së bashku me ndryshimet në rregulloret e dispute-ve.
• Monitorohen ndryshimet ligjore dhe rregullatore që kanë të bëjnë me veprimtaritë mashtruese dhe procedurat e rrezikshme.
• Hartohen raporte për prirjet e mashtrimit, veprimet parandaluese dhe rezultatet e programeve kundër mashtrimit.
• Përmbushen të gjitha detyrat që parashikohen nga procedurat dhe proceset e departamentit.
• Realizohen edhe detyra të tjera të ngarkuara nga Menaxheri Asistent dhe Menaxheri i Departamentit.

Kualifikimet e nevojshme

• Kërkohet zotërim shumë i mirë i anglishtes; njohja e një apo disa gjuhëve të tjera vlerësohet si përparësi.
• Përparësi ka përvoja e mëparshme me mashtrimet, kartat bankare ose në sektorin bankar.
• Kërkohet përfundimi i studimeve universitare me diplomë.
• Nevojitet zotërim i mirë i Excel-it dhe i aplikacioneve të tjera të paketës Microsoft Office.
• Kërkohen aftësi të zhvilluara analitike për të interpretuar të dhënat dhe për të dalluar prirjet.
• Nevojiten aftësi të mira në komunikim dhe bashkëpunim, që mundësojnë krijimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve profesionale.
• Kërkohet aftësi për të punuar në kushte presioni dhe për të përmbushur afate të shkurtra.
• Nevojitet maturi në trajtimin e çështjeve dhe aftësi për administrimin e informacionit konfidencial.
• Kërkohet aftësi për të organizuar njëkohësisht disa detyra dhe për t'i përfunduar brenda afateve, pa cenuar standardet e larta të cilësisë.
• Nevojitet vëmendje e veçantë ndaj hollësive dhe përqendrim i lartë te saktësia.

Përshkrimi

Roli Specialist / Asistent Specialist në Departamenti i Parandalimit dhe Zbulimit të Mashtrimeve

Përgjegjësitë

• Ndiqen në kohë reale alarmet për mashtrim që prodhon sistemi i monitorimit, sipas skenarëve të përcaktuar për transaksionet Acquiring dhe Issuing.
• Shqyrtohet dhe analizohet historiku i transaksioneve të klientëve dhe tregtarëve për të dalluar veprime të dyshimta ose mashtruese në raport me profilin e tyre.
• Vlerësohen të dhënat dhe modelet e transaksioneve për të zbuluar prirje dhe fusha ku mund të shfaqet rrezik.
• Ndiqen rezultatet e funksionimit të skenarëve aktivë për zbulimin e mashtrimeve.
• Skenarët kundër mashtrimit rishqyrtohen periodikisht, me synim uljen e rrezikut nga përpjekjet për mashtrim.
• Sugjerohen procese dhe mekanizma të rinj që ndihmojnë në parandalimin, identifikimin dhe ndalimin e veprimtarive mashtruese.
• Për transaksionet e dyshimta veprohet pa vonesë, përfshirë bllokimin e kartave ose tregtarëve, njoftimin e Call Center-it që të kontaktojë mbajtësit e kartave, apo kontaktimin e bankave të tregtarëve për anulimin e transaksioneve të miratuara.
• Transaksionet e dyshimta të anës Acquiring përcillen për verifikim në degët e tregtarëve; mblidhen dokumentet e nevojshme dhe procesi ndiqet derisa të sigurohet i gjithë informacioni i kërkuar.
• Shqyrtohen të dhënat e marra nga tregtarët dhe zbatohen procedurat e parashikuara në udhëzimet e departamentit.
• Transaksionet e dyshimta të anës Issuing i përcillen Call Center për t'u verifikuar me mbajtësit e kartave.
• Punohet së bashku me departamentet e tjera për të garantuar që masat parandaluese ndaj mashtrimeve të jenë efektive dhe të qëndrueshme.
• Bashkërendohet puna me palë të treta, përfshirë procesuesit e kartave, furnizuesit e sistemeve kundër mashtrimit dhe përfaqësuesit e skemave të pagesave, për raportimin dhe diskutimin e rasteve të mashtrimit.
• Mirëmbahet një bazë të dhënash që përfshin çdo rast të konfirmuar mashtrimi, qoftë të zbuluar nga sistemi apo të raportuar nga Call Center-i dhe degët.
• Menaxherit të departamentit i raportohen veprimtaritë e dyshimta dhe i rekomandohen masa për shmangien e mashtrimeve dhe humbjeve financiare.
• Pas njoftimeve të skemave të pagesave për komprometim të mundshëm të të dhënave të kartave ose të terminaleve të tregtarëve, merren masat që parashikojnë procedurat.
• Bashkëpunohet me Call Center-in për konfirmimin e transaksioneve nga klientët, si edhe në rastet kur njoftimi i tyre përmes SMS nuk ka qenë i suksesshëm.
• Shqyrtohen raportet e përditshme për të dalluar sjellje të pazakonta në përdorimin e kartave dhe në veprimtarinë e tregtarëve.
• Ndiqen vazhdimisht përditësimet e rregullave të Visa dhe Mastercard për mashtrimet, së bashku me ndryshimet në rregulloret e dispute-ve.
• Monitorohen ndryshimet ligjore dhe rregullatore që kanë të bëjnë me veprimtaritë mashtruese dhe procedurat e rrezikshme.
• Hartohen raporte për prirjet e mashtrimit, veprimet parandaluese dhe rezultatet e programeve kundër mashtrimit.
• Përmbushen të gjitha detyrat që parashikohen nga procedurat dhe proceset e departamentit.
• Realizohen edhe detyra të tjera të ngarkuara nga Menaxheri Asistent dhe Menaxheri i Departamentit.

Kualifikimet e nevojshme

• Kërkohet zotërim shumë i mirë i anglishtes; njohja e një apo disa gjuhëve të tjera vlerësohet si përparësi.
• Përparësi ka përvoja e mëparshme me mashtrimet, kartat bankare ose në sektorin bankar.
• Kërkohet përfundimi i studimeve universitare me diplomë.
• Nevojitet zotërim i mirë i Excel-it dhe i aplikacioneve të tjera të paketës Microsoft Office.
• Kërkohen aftësi të zhvilluara analitike për të interpretuar të dhënat dhe për të dalluar prirjet.
• Nevojiten aftësi të mira në komunikim dhe bashkëpunim, që mundësojnë krijimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve profesionale.
• Kërkohet aftësi për të punuar në kushte presioni dhe për të përmbushur afate të shkurtra.
• Nevojitet maturi në trajtimin e çështjeve dhe aftësi për administrimin e informacionit konfidencial.
• Kërkohet aftësi për të organizuar njëkohësisht disa detyra dhe për t'i përfunduar brenda afateve, pa cenuar standardet e larta të cilësisë.
• Nevojitet vëmendje e veçantë ndaj hollësive dhe përqendrim i lartë te saktësia.