Customer Relationship Senior Specialist BKT PAY-epara — Banka Kombetare Tregtare BKT | Talenta

Përshkrimi

Customer Relationship Senior Specialist BKT PAY-epara

Detyrat

Qëllimi i Pozicionit

Ky rol ka për synim të gjejë, zhvillojë dhe administrojë marrëdhënie me klientë individualë dhe biznese, duke u përqendruar kryesisht te segmenti Mikro dhe SME. Pozita mban përgjegjësi për afrimin e klientëve të rinj, aktivizimin e merchantëve, zgjerimin e portofolit si edhe ruajtjen e klientëve ekzistues, me qëllim rritjen maksimale të përdorimit të zgjidhjeve digjitale të pagesave dhe portofolit elektronik epara.

Përgjegjësitë Kryesore

Të gjejë dhe të afrojë klientë të rinj individualë, Mikro dhe SME.
Të krijojë mundësi të reja biznesi nëpërmjet aktiviteteve të shitjes, referencave, partneriteteve dhe rrjetit profesional.
Të prezantojë dhe të promovojë produktet dhe shërbimet e epara në përputhje me nevojat e klientëve.
Të ndërtojë dhe të ruajë marrëdhënie afatgjata me klientët, duke shërbyer si pika kryesore e kontaktit për portofolin e ngarkuar.
Të ndihmojë në procesin e onboarding-ut, aktivizimit dhe angazhimit të merchantëve dhe klientëve biznes.
Të dallojë mundësi për shtimin e aktivitetit të klientëve, rritjen e volumit të transaksioneve dhe përdorimin më të gjerë të produkteve.
Të realizojë takime me klientë, prezantime produktesh, trajnime dhe vizita të rregullta.
Të komunikojë me klientët në mënyrë profesionale përmes telefonatave, emailit, kanaleve digjitale dhe takimeve ballë për ballë.
Të garantojë një nivel të lartë kënaqësie të klientëve përmes mbështetjes proaktive dhe menaxhimit efikas të marrëdhënieve.
Të mbajë përgjegjësi të plotë për detyrat dhe proceset e ngarkuara, duke siguruar ndjekje dhe zgjidhje brenda afatit.
Të veprojë në mënyrë të pavarur, si dhe në koordinim me ekipet e tjera për përmbushjen e objektivave të biznesit.

Kualifikimet

Diplomë universitare në Biznes, Financë, Ekonomi, Marketing ose fusha të përafërta.
Të paktën 3-5 vite përvojë në fintech, pagesa, bankë, mikrofinancë ose në role komerciale me kontakt të drejtpërdrejtë me klientët.
Përvojë e dëshmuar në sigurimin e klientëve të rinj, administrimin e marrëdhënieve dhe zhvillimin e portofolit.
Njohuri të mira për pagesat digjitale, shërbimet për merchantët dhe zgjidhjet financiare.
Shkathtësi shumë të mira në komunikim, negocim dhe ndërtim marrëdhëniesh.
Aftësi të forta ndërpersonale dhe orientim i lartë ndaj klientit.
Aftësi për të marrë përgjegjësi, për të menaxhuar procese në mënyrë të pavarur dhe për të organizuar disa prioritete njëkohësisht.
Shkathtësi të mira në shitje, zhvillim biznesi dhe zgjidhje të problemeve.
Njohuri për Microsoft Office dhe përdorimin e sistemeve CRM.
Njohuri të avancuara të gjuhës angleze.

Përshkrimi

Customer Relationship Senior Specialist BKT PAY-epara

Detyrat

Qëllimi i Pozicionit

Ky rol ka për synim të gjejë, zhvillojë dhe administrojë marrëdhënie me klientë individualë dhe biznese, duke u përqendruar kryesisht te segmenti Mikro dhe SME. Pozita mban përgjegjësi për afrimin e klientëve të rinj, aktivizimin e merchantëve, zgjerimin e portofolit si edhe ruajtjen e klientëve ekzistues, me qëllim rritjen maksimale të përdorimit të zgjidhjeve digjitale të pagesave dhe portofolit elektronik epara.

Përgjegjësitë Kryesore

Të gjejë dhe të afrojë klientë të rinj individualë, Mikro dhe SME.
Të krijojë mundësi të reja biznesi nëpërmjet aktiviteteve të shitjes, referencave, partneriteteve dhe rrjetit profesional.
Të prezantojë dhe të promovojë produktet dhe shërbimet e epara në përputhje me nevojat e klientëve.
Të ndërtojë dhe të ruajë marrëdhënie afatgjata me klientët, duke shërbyer si pika kryesore e kontaktit për portofolin e ngarkuar.
Të ndihmojë në procesin e onboarding-ut, aktivizimit dhe angazhimit të merchantëve dhe klientëve biznes.
Të dallojë mundësi për shtimin e aktivitetit të klientëve, rritjen e volumit të transaksioneve dhe përdorimin më të gjerë të produkteve.
Të realizojë takime me klientë, prezantime produktesh, trajnime dhe vizita të rregullta.
Të komunikojë me klientët në mënyrë profesionale përmes telefonatave, emailit, kanaleve digjitale dhe takimeve ballë për ballë.
Të garantojë një nivel të lartë kënaqësie të klientëve përmes mbështetjes proaktive dhe menaxhimit efikas të marrëdhënieve.
Të mbajë përgjegjësi të plotë për detyrat dhe proceset e ngarkuara, duke siguruar ndjekje dhe zgjidhje brenda afatit.
Të veprojë në mënyrë të pavarur, si dhe në koordinim me ekipet e tjera për përmbushjen e objektivave të biznesit.

Kualifikimet

Diplomë universitare në Biznes, Financë, Ekonomi, Marketing ose fusha të përafërta.
Të paktën 3-5 vite përvojë në fintech, pagesa, bankë, mikrofinancë ose në role komerciale me kontakt të drejtpërdrejtë me klientët.
Përvojë e dëshmuar në sigurimin e klientëve të rinj, administrimin e marrëdhënieve dhe zhvillimin e portofolit.
Njohuri të mira për pagesat digjitale, shërbimet për merchantët dhe zgjidhjet financiare.
Shkathtësi shumë të mira në komunikim, negocim dhe ndërtim marrëdhëniesh.
Aftësi të forta ndërpersonale dhe orientim i lartë ndaj klientit.
Aftësi për të marrë përgjegjësi, për të menaxhuar procese në mënyrë të pavarur dhe për të organizuar disa prioritete njëkohësisht.
Shkathtësi të mira në shitje, zhvillim biznesi dhe zgjidhje të problemeve.
Njohuri për Microsoft Office dhe përdorimin e sistemeve CRM.
Njohuri të avancuara të gjuhës angleze.