• Punët
• Rreth nesh
• Për punëdhënësit

Përshkrimi

Asistent Specialist (Agjent) ne Contact Center

Detyrat kryesore

• T’u përgjigjet telefonatave për të ndihmuar klientët dhe stafin e Bankës me pyetjet e tyre specifike.
• Të realizojë veprime përmes shërbimit Telephone Banking, në përputhje me kërkesat rregullatore të bankës.
• T’u ofrojë ndihmë kartëmbajtësve për bllokimin e kartave të raportuara si të humbura, të vjedhura ose për arsye të tjera. Të ndjekë alertet, të vendosë kontakt dhe të raportojë pranë strukturave përgjegjëse.
• Të ndihmojë klientët me vështirësitë në Internet Banking / Mobile Banking / Telephone Banking / ATM ose t’ua përcjellë çështjet e raportuara nga përdoruesit personave përgjegjës për hetim të mëtejshëm.
• Të grumbullojë dhe të mbajë të përditësuara kërkesat e klientëve që mbërrijnë nga ATM, WEB, email dhe telefonatat, duke siguruar zgjidhje ose duke ia kaluar kërkesat e veçanta personave përgjegjës.
• Të zhvillojë telefonata për qëllime marketingu me segmente të caktuara klientësh.
• Të propozojë mënyra për zgjidhjen e problemeve dhe marrjen e informacionit përmes produkteve të Bankës.
• Të kujdeset që ankesat, kërkesat, sugjerimet dhe komplimentet e klientëve të ndiqen në përputhje me Rregulloren e Bankës dhe të regjistrohen në platformën Pega Claim.

Kualifikimet e kërkuara

• Të ketë përfunduar studimet dhe të zotërojë një diplomë Universitare.
• Të shfaqë sjellje të sjellshme dhe qëndrim miqësor.
• Të ketë zotërim të gjuhës Angleze.
• Të disponojë njohuri të mira në përdorimin e kompjuterit dhe të teknologjisë.
• Të komunikojë shumë mirë dhe të shkruajë në tastierë me shpejtësi e saktësi.
• Të dallojë kur një klient është i pakënaqur dhe t’i përgjigjet me qetësi, pa u nevrikosur.
• Të kuptojë dhe të interpretojë mirë informacionin bazë të klientëve.
• Të përballojë situatat e vështira me klientët, t’u përgjigjet pa vonesë nevojave të tyre dhe të kërkojë përshtypje për përmirësimin e shërbimit.

Puna në këtë pozicion zhvillohet në turnin e dytë, me orar 16:00 deri në 00:00.

Përshkrimi

Asistent Specialist (Agjent) ne Contact Center

Detyrat kryesore

• T’u përgjigjet telefonatave për të ndihmuar klientët dhe stafin e Bankës me pyetjet e tyre specifike.
• Të realizojë veprime përmes shërbimit Telephone Banking, në përputhje me kërkesat rregullatore të bankës.
• T’u ofrojë ndihmë kartëmbajtësve për bllokimin e kartave të raportuara si të humbura, të vjedhura ose për arsye të tjera. Të ndjekë alertet, të vendosë kontakt dhe të raportojë pranë strukturave përgjegjëse.
• Të ndihmojë klientët me vështirësitë në Internet Banking / Mobile Banking / Telephone Banking / ATM ose t’ua përcjellë çështjet e raportuara nga përdoruesit personave përgjegjës për hetim të mëtejshëm.
• Të grumbullojë dhe të mbajë të përditësuara kërkesat e klientëve që mbërrijnë nga ATM, WEB, email dhe telefonatat, duke siguruar zgjidhje ose duke ia kaluar kërkesat e veçanta personave përgjegjës.
• Të zhvillojë telefonata për qëllime marketingu me segmente të caktuara klientësh.
• Të propozojë mënyra për zgjidhjen e problemeve dhe marrjen e informacionit përmes produkteve të Bankës.
• Të kujdeset që ankesat, kërkesat, sugjerimet dhe komplimentet e klientëve të ndiqen në përputhje me Rregulloren e Bankës dhe të regjistrohen në platformën Pega Claim.

Kualifikimet e kërkuara

• Të ketë përfunduar studimet dhe të zotërojë një diplomë Universitare.
• Të shfaqë sjellje të sjellshme dhe qëndrim miqësor.
• Të ketë zotërim të gjuhës Angleze.
• Të disponojë njohuri të mira në përdorimin e kompjuterit dhe të teknologjisë.
• Të komunikojë shumë mirë dhe të shkruajë në tastierë me shpejtësi e saktësi.
• Të dallojë kur një klient është i pakënaqur dhe t’i përgjigjet me qetësi, pa u nevrikosur.
• Të kuptojë dhe të interpretojë mirë informacionin bazë të klientëve.
• Të përballojë situatat e vështira me klientët, t’u përgjigjet pa vonesë nevojave të tyre dhe të kërkojë përshtypje për përmirësimin e shërbimit.

Puna në këtë pozicion zhvillohet në turnin e dytë, me orar 16:00 deri në 00:00.