Rreth Aztech Group

Aztech Group është një grup dinamik dhe në rritje të vazhdueshme, që operon në disa industri kyçe përmes brendeve të njohura si Aztech, Galeria Shoping Mall, GiFi, Decathlon, Entertainment Kosova dhe Retail Fashion. Me një fokus të fortë në inovacion, cilësi dhe eksperiencë të klientit, grupi ka ndërtuar një prezencë të qëndrueshme në treg dhe vazhdon të zgjerojë aktivitetin e tij në rajon.

Ne besojmë në njerëz me ambicie dhe rezultate dhe krijojmë hapësirë për ata që duan të rriten dhe të bëjnë diferencë reale.

Detyrat dhe përgjegjësitë

• Pranimi dhe menaxhimi i thirrjeve hyrëse nga klientët.
• Pranimi dhe përgjigjja ndaj mesazheve të klientëve përmes WhatsApp-it, rrjeteve sociale, email-it dhe kanaleve të tjera të komunikimit.
• Ofrimi i informatave të sakta rreth produkteve, çmimeve, ofertave dhe disponueshmërisë së artikujve.
• Asistimi i klientëve gjatë procesit të porosisë online.
• Konfirmimi dhe përcjellja e porosive të klientëve.
• Informimi i klientëve rreth statusit të porosisë dhe dorëzimit.
• Trajtimi i kërkesave për ndryshim, anulim, kthim ose ndërrim të porosive, në përputhje me procedurat e kompanisë.
• Pranimi dhe trajtimi fillestar i ankesave të klientëve.
• Koordinimi me ekipet e e-commerce, shitjes, logjistikës, depove dhe dyqaneve.
• Përcjellja e kërkesave te kompania ose departamenti përkatës brenda grupit.
• Regjistrimi dhe përditësimi i saktë i kërkesave dhe komunikimeve me klientët në sistem.
• Ndjekja e rasteve të hapura deri në zgjidhjen e tyre.
• Sigurimi i një komunikimi profesional, të shpejtë dhe korrekt me klientët e të gjitha kompanive të grupit.
• Raportimi i problemeve të përsëritura dhe sugjerimeve të klientëve te personat përgjegjës.

Kualifikimet dhe aftësitë e kërkuara

Rreth Aztech Group

Aztech Group është një grup dinamik dhe në rritje të vazhdueshme, që operon në disa industri kyçe përmes brendeve të njohura si Aztech, Galeria Shoping Mall, GiFi, Decathlon, Entertainment Kosova dhe Retail Fashion. Me një fokus të fortë në inovacion, cilësi dhe eksperiencë të klientit, grupi ka ndërtuar një prezencë të qëndrueshme në treg dhe vazhdon të zgjerojë aktivitetin e tij në rajon.

Ne besojmë në njerëz me ambicie dhe rezultate dhe krijojmë hapësirë për ata që duan të rriten dhe të bëjnë diferencë reale.

Detyrat dhe përgjegjësitë

• Pranimi dhe menaxhimi i thirrjeve hyrëse nga klientët.
• Pranimi dhe përgjigjja ndaj mesazheve të klientëve përmes WhatsApp-it, rrjeteve sociale, email-it dhe kanaleve të tjera të komunikimit.
• Ofrimi i informatave të sakta rreth produkteve, çmimeve, ofertave dhe disponueshmërisë së artikujve.
• Asistimi i klientëve gjatë procesit të porosisë online.
• Konfirmimi dhe përcjellja e porosive të klientëve.
• Informimi i klientëve rreth statusit të porosisë dhe dorëzimit.
• Trajtimi i kërkesave për ndryshim, anulim, kthim ose ndërrim të porosive, në përputhje me procedurat e kompanisë.
• Pranimi dhe trajtimi fillestar i ankesave të klientëve.
• Koordinimi me ekipet e e-commerce, shitjes, logjistikës, depove dhe dyqaneve.
• Përcjellja e kërkesave te kompania ose departamenti përkatës brenda grupit.
• Regjistrimi dhe përditësimi i saktë i kërkesave dhe komunikimeve me klientët në sistem.
• Ndjekja e rasteve të hapura deri në zgjidhjen e tyre.
• Sigurimi i një komunikimi profesional, të shpejtë dhe korrekt me klientët e të gjitha kompanive të grupit.
• Raportimi i problemeve të përsëritura dhe sugjerimeve të klientëve te personat përgjegjës.

Kualifikimet dhe aftësitë e kërkuara