Specialist Help-Desk
Teknologji Informacioni (IT)Tiranë4 ditë më parëFull Time
Përshkrimi
Abissnet Sh.A. ka një vend të lirë pune për pozicionin Specialist Help Desk.
Detyrat
- Ofron mbështetje teknike në kohë reale për klientët, duke iu përgjigjur të gjitha thirrjeve hyrëse në numrat e caktuar për Help Desk.
- Zhvillon përmes telefonit trajnimin në kohë reale lidhur me kërkesat e klientëve të shoqërisë për mbështetje teknike.
- Komunikon me klientët sipas udhëzimeve përkatëse për të kryer identifikimin në sistemin PPOE.
- I siguron ndihmë teknike telefonike në kohë reale secilit klient që telefonon.
- Sqaron pyetjet e klientëve për çdo çështje që lidhet me shërbimin e kontraktuar prej tyre.
- Përcakton mënyrën e ndjekjes së mëtejshme të problemit të identifikuar përmes suportit aktiv, duke hartuar formularin përkatës të mbështetjes teknike dhe duke e lëshuar për zbatim.
- U jep ndihmë në kohë reale ekipeve të suportit aktiv në terren për shërbimet e mbështetjes teknike që po realizojnë.
- Merr menjëherë çdo thirrje në telefonat e Help Desk, pa lënë asnjë telefonatë pa përgjigje.
- Trajton problemet e klientëve në mjediset e shoqërisë kur kjo nevojitet dhe sipas udhëzimeve të Drejtorit të Supportit.
Kualifikimet
- Kërkohet diplomë e përfundimit të arsimit të lartë.
- Nevojiten kualifikime dhe trajnime në telekomunikacion.
Dokumentet e kërkuara
- Jetëshkrimi (CV).