Projekti: Inbound
Gjuha e kërkuar: Gjermane, niveli C1
Orari: I plotë
Vendi i punës: HomeOffice ose në zyrat e Teleperformancës në Prishtinë

Teleperformanca njihet si kompania më e madhe në botë në fushën e shërbimit ndaj klientëve, me prani në më shumë se 88 shtete dhe me mbi 500 mijë të punësuar.

Në kuadër të zgjerimit të saj, kompania po kërkon një Agjent të shërbimit të klientëve në gjuhën gjermane për projekte inbound, që përfshijnë pranimin e thirrjeve hyrëse.

Detyrat tuaja:

• Ofron mbështetje dhe këshillim për klientët duke iu përgjigjur pyetjeve të tyre.
• Jep informacione dhe udhëzime lidhur me produktet dhe shërbimet.
• Kujdeset për klientët dhe kërkesat e tyre nëpërmjet telefonit dhe e-mail.
• Dallon qartë shqetësimet e klientëve dhe propozon zgjidhje të përshtatshme.
• Administron dhe dokumenton me përpikëri veprimet dhe proceset përkatëse.
• Zhvillon vazhdimisht aftësi të rëndësishme si bashkëpunimi në ekip, qasja këshilluese, këmbëngulja dhe kompetenca të tjera të vlefshme.
• Zbulon nevojat e klientëve për produkte shtesë dhe ua prezanton ato në mënyrë të sjellshme.
• Përmbajtja e rolit mund të pësojë ndryshime në varësi të projektit për të cilin bëhet rekrutimi.

Profili i dëshiruar:

• Zotëron gjuhën gjermane rrjedhshëm në të folur dhe në të shkruar, së paku në nivelin C1.
• Ka dëshirë të komunikojë me klientë në telefon, tregohet miqësor, empatik dhe i/e fokusuar te klienti.
• Është i/e organizuar dhe synon angazhim si edhe zhvillim të vazhdueshëm profesional.
• Ka njohuri të mira në përdorimin e kompjuterit.

Çka ofrojmë ne?:

• Trajnimi para nisjes së punës paguhet që nga dita e parë.
• Pozitë e qëndrueshme pune me kontratë të rregullt.
• Pagë fikse konkurruese së bashku me bonuse performance.
• Sigurim shëndetësor i mbuluar 100% nga Teleperformanca.
• Ambient pune modern dhe i këndshëm.
• Mundësi për avancim në karrierë në role të ndryshme.