• Punët
• Rreth nesh
• Për punëdhënësit

Mundësi Punësimi

TEB Sh.A renditet ndër bankat më të vlerësuara në Kosovë dhe është pjesë e një marke bankare të njohur në Turqi, me mbështetjen ndërkombëtare të BNP Paribas.

Për Zyrën Qendrore kërkohet një kandidat i angazhuar për pozitën Oficer i Shërbimit dhe Ndihmës për Zgjidhjet IT të Biznesit. Personi i përzgjedhur do të sigurojë mbështetje të nivelit të parë për aplikacionet kryesore të biznesit dhe financave, duke garantuar vazhdimësi në punë, trajtim të shpejtë të çështjeve dhe kënaqësi të lartë të përdoruesve. Roli kërkon kompetencë teknike, komunikim shumë të mirë dhe bashkëpunim në një ambient bankar dinamik.

Detyrat kryesore

• Udhëzon dhe mbështet përdoruesit për zgjidhjet dhe aplikacionet e biznesit.
• Pranon dhe zgjidh kërkesat për shërbim, incidentet dhe pyetjet përmes telefonit, email-it dhe chat-it.
• Regjistron dhe monitoron çështjet në sistemet e tiketimit, si Jira, duke mundësuar zgjidhje në kohë ose eskalim sipas nevojës.
• Punon së bashku me njësitë e IT-së dhe biznesit për mbështetje efikase dhe përputhje me synimet e organizatës.
• Administron dhe përditëson bazën e njohurive për të ndihmuar përdoruesit dhe për të avancuar vetë-shërbimin.
• Merr pjesë në përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve dhe praktikave të Service Desk.
• Mbështet projektet dhe iniciativat e IT-së duke dhënë vlerësim për gatishmërinë e mbështetjes.

Kualifikimet e kërkuara

• Diplomë Bachelor në Teknologji Informative, Biznes, Financa ose një fushë të përafërt.
• Përvojë në Service Desk ose në mbështetje IT; preferohen 1–2 vite.
• Njohuri të kornizave dhe praktikave të mira për menaxhimin e shërbimeve IT (ITSM).
• Përvojë me platforma tiketimi, përfshirë Jira ose mjete të ngjashme.
• Kompetenca të mira në komunikim, organizim dhe zgjidhje të problemeve.
• Aftësi për punë individuale dhe në ekip.
• Certifikimi ITIL konsiderohet përparësi.
• Njohja e gjuhës angleze; gjuhët shtesë vlerësohen si aset.

Mundësi Punësimi

TEB Sh.A renditet ndër bankat më të vlerësuara në Kosovë dhe është pjesë e një marke bankare të njohur në Turqi, me mbështetjen ndërkombëtare të BNP Paribas.

Për Zyrën Qendrore kërkohet një kandidat i angazhuar për pozitën Oficer i Shërbimit dhe Ndihmës për Zgjidhjet IT të Biznesit. Personi i përzgjedhur do të sigurojë mbështetje të nivelit të parë për aplikacionet kryesore të biznesit dhe financave, duke garantuar vazhdimësi në punë, trajtim të shpejtë të çështjeve dhe kënaqësi të lartë të përdoruesve. Roli kërkon kompetencë teknike, komunikim shumë të mirë dhe bashkëpunim në një ambient bankar dinamik.

Detyrat kryesore

• Udhëzon dhe mbështet përdoruesit për zgjidhjet dhe aplikacionet e biznesit.
• Pranon dhe zgjidh kërkesat për shërbim, incidentet dhe pyetjet përmes telefonit, email-it dhe chat-it.
• Regjistron dhe monitoron çështjet në sistemet e tiketimit, si Jira, duke mundësuar zgjidhje në kohë ose eskalim sipas nevojës.
• Punon së bashku me njësitë e IT-së dhe biznesit për mbështetje efikase dhe përputhje me synimet e organizatës.
• Administron dhe përditëson bazën e njohurive për të ndihmuar përdoruesit dhe për të avancuar vetë-shërbimin.
• Merr pjesë në përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve dhe praktikave të Service Desk.
• Mbështet projektet dhe iniciativat e IT-së duke dhënë vlerësim për gatishmërinë e mbështetjes.

Kualifikimet e kërkuara

• Diplomë Bachelor në Teknologji Informative, Biznes, Financa ose një fushë të përafërt.
• Përvojë në Service Desk ose në mbështetje IT; preferohen 1–2 vite.
• Njohuri të kornizave dhe praktikave të mira për menaxhimin e shërbimeve IT (ITSM).
• Përvojë me platforma tiketimi, përfshirë Jira ose mjete të ngjashme.
• Kompetenca të mira në komunikim, organizim dhe zgjidhje të problemeve.
• Aftësi për punë individuale dhe në ekip.
• Certifikimi ITIL konsiderohet përparësi.
• Njohja e gjuhës angleze; gjuhët shtesë vlerësohen si aset.