Descrizione
Switcho, parte del noto gruppo SOS Tariffe, è un comparatore online che aiuta i clienti italiani a ridurre i costi di luce, gas, internet, mobile, RCA, assicurazioni per animali e abitazione. Per la sede di Tirana, l'azienda vuole ampliare il proprio team con nuovi professionisti.
Profilo ricercato:
Per rafforzare l'area operativa, si cerca un/a Backoffice Team Leader / Supervisor con approccio dinamico, capacità analitiche e forte attenzione alle persone. La figura coordinerà e affiancherà direttamente un gruppo operativo di circa 20 persone, assicurando la continuità dell'inserimento dei contratti nei sistemi dei partner energetici.
Mansioni
Responsabilità e attività principali:
1. Operatività tecnica e rapporto con i partner
- Gestire i portali dei partner, acquisendo e mantenendo una conoscenza approfondita dei relativi sistemi gestionali e delle offerte disponibili, inclusi CRM Salesforce e CRM proprietari dei fornitori energy.
- Comunicare quotidianamente, in italiano scritto e parlato a livello eccellente, con i referenti dei fornitori partner per gestire, sbloccare e risolvere rapidamente le anomalie relative ai contratti inseriti.
- Seguire costantemente aggiornamenti e release dei sistemi dei partner, come gli update di Salesforce, approfondendo autonomamente le nuove funzioni, individuando workaround e aggiornando i processi prima che eventuali blocchi riducano la produttività.
- Esaminare con estrema precisione ogni segnalazione o irregolarità, riconoscendo eventuali bug di sistema da comunicare tempestivamente al team e agli altri reparti aziendali coinvolti.
2. Coordinamento e gestione delle persone
- Coordinare, motivare e guidare ogni giorno un team di circa 20 risorse impegnate nell'inserimento dati e nella gestione delle pratiche.
- Affiancare il personale quando emergono difficoltà procedurali, offrendo soluzioni immediate e concrete per evitare interruzioni nel flusso operativo.
- Favorire un'impostazione proattiva, oltre la mera esecuzione, riconoscendo i colli di bottiglia, suggerendo miglioramenti operativi e sviluppando le capacità individuali del gruppo.
- Creare un contesto collaborativo, inclusivo e attento all'ascolto, valorizzando le risorse aziendali; il team è composto prevalentemente da donne.
Qualifiche
Requisiti e competenze richiesti:
- È preferibile un'esperienza precedente di almeno 3-5 anni come Team Leader, Supervisor o Coordinator in strutture di Backoffice o Customer Operations, idealmente nei settori Energia/Gas & Power o dei servizi complessi.
- Buona conoscenza e dimestichezza con Salesforce e/o CRM dedicati all'inserimento contratti e alla gestione delle pratiche.
- Eccellente padronanza dell'italiano, con capacità di comunicare in modo formale, chiaro ed efficace con partner esterni e stakeholder interni.
- Elevata precisione e attitudine analitica nell'individuare errori ricorrenti o bug informatici.
- Capacità di apprendere, ricordare e monitorare numerose procedure e regole operative soggette a frequenti aggiornamenti.
- Capacità di affrontare carichi di lavoro elevati, scadenze e imprevisti tecnici mantenendo lucidità e guidando il gruppo verso gli KPI previsti.
Soft skill principali:
- Curiosità e spirito proattivo nell'esplorare i software, comprenderne il funzionamento e risolvere autonomamente i problemi.
- Leadership empatica, con capacità di ascoltare, formare e far crescere le persone, mantenendo alto il coinvolgimento del team.
- Capacità di problem solving operativo, passando rapidamente dall'analisi di una criticità alla definizione della soluzione.
L'attività viene svolta unicamente in sede; non sono previste modalità di smart working o lavoro da remoto.
L'azienda è in forte crescita e propone un ambiente in cui professionalità e benessere ricevono priorità.
Descrizione
Switcho, parte del noto gruppo SOS Tariffe, è un comparatore online che aiuta i clienti italiani a ridurre i costi di luce, gas, internet, mobile, RCA, assicurazioni per animali e abitazione. Per la sede di Tirana, l'azienda vuole ampliare il proprio team con nuovi professionisti.
Profilo ricercato:
Per rafforzare l'area operativa, si cerca un/a Backoffice Team Leader / Supervisor con approccio dinamico, capacità analitiche e forte attenzione alle persone. La figura coordinerà e affiancherà direttamente un gruppo operativo di circa 20 persone, assicurando la continuità dell'inserimento dei contratti nei sistemi dei partner energetici.
Mansioni
Responsabilità e attività principali:
1. Operatività tecnica e rapporto con i partner
- Gestire i portali dei partner, acquisendo e mantenendo una conoscenza approfondita dei relativi sistemi gestionali e delle offerte disponibili, inclusi CRM Salesforce e CRM proprietari dei fornitori energy.
- Comunicare quotidianamente, in italiano scritto e parlato a livello eccellente, con i referenti dei fornitori partner per gestire, sbloccare e risolvere rapidamente le anomalie relative ai contratti inseriti.
- Seguire costantemente aggiornamenti e release dei sistemi dei partner, come gli update di Salesforce, approfondendo autonomamente le nuove funzioni, individuando workaround e aggiornando i processi prima che eventuali blocchi riducano la produttività.
- Esaminare con estrema precisione ogni segnalazione o irregolarità, riconoscendo eventuali bug di sistema da comunicare tempestivamente al team e agli altri reparti aziendali coinvolti.
2. Coordinamento e gestione delle persone
- Coordinare, motivare e guidare ogni giorno un team di circa 20 risorse impegnate nell'inserimento dati e nella gestione delle pratiche.
- Affiancare il personale quando emergono difficoltà procedurali, offrendo soluzioni immediate e concrete per evitare interruzioni nel flusso operativo.
- Favorire un'impostazione proattiva, oltre la mera esecuzione, riconoscendo i colli di bottiglia, suggerendo miglioramenti operativi e sviluppando le capacità individuali del gruppo.
- Creare un contesto collaborativo, inclusivo e attento all'ascolto, valorizzando le risorse aziendali; il team è composto prevalentemente da donne.
Qualifiche
Requisiti e competenze richiesti:
- È preferibile un'esperienza precedente di almeno 3-5 anni come Team Leader, Supervisor o Coordinator in strutture di Backoffice o Customer Operations, idealmente nei settori Energia/Gas & Power o dei servizi complessi.
- Buona conoscenza e dimestichezza con Salesforce e/o CRM dedicati all'inserimento contratti e alla gestione delle pratiche.
- Eccellente padronanza dell'italiano, con capacità di comunicare in modo formale, chiaro ed efficace con partner esterni e stakeholder interni.
- Elevata precisione e attitudine analitica nell'individuare errori ricorrenti o bug informatici.
- Capacità di apprendere, ricordare e monitorare numerose procedure e regole operative soggette a frequenti aggiornamenti.
- Capacità di affrontare carichi di lavoro elevati, scadenze e imprevisti tecnici mantenendo lucidità e guidando il gruppo verso gli KPI previsti.
Soft skill principali:
- Curiosità e spirito proattivo nell'esplorare i software, comprenderne il funzionamento e risolvere autonomamente i problemi.
- Leadership empatica, con capacità di ascoltare, formare e far crescere le persone, mantenendo alto il coinvolgimento del team.
- Capacità di problem solving operativo, passando rapidamente dall'analisi di una criticità alla definizione della soluzione.
L'attività viene svolta unicamente in sede; non sono previste modalità di smart working o lavoro da remoto.
L'azienda è in forte crescita e propone un ambiente in cui professionalità e benessere ricevono priorità.
