• Punët
• Rreth nesh
• Për punëdhënësit

Pozicioni: Specialist Senior në Sektorin e CRM dhe mbështetjes së shitjeve të degëve

Divizioni: Retail

Detyrat dhe përgjegjësitë kryesore:

• Analizon sjelljen, nevojat dhe ciklin e jetës së klientëve nëpërmjet të dhënave të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, identifikon tendenca, mundësi për shitje shtesë dhe shitje plotësuese, si dhe përgatit analiza dhe rekomandime për përmirësimin e efektivitetit të fushatave dhe rritjen e angazhimit të klientëve;
• Menaxhon bazën e të dhënave të klientëve, siguron cilësinë e të dhënave, historikun e kontakteve dhe zbaton përmirësime të vazhdueshme të kritereve të segmentimit bazuar në rezultatet e fushatave dhe normat e përgjigjes së klientëve;
• Planifikon aktivitetet afatshkurtra dhe afatgjata të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, menaxhon planin mujor dhe koordinon objektivat e fushatave me palët e interesuara dhe programet e tjera të biznesit me pakicë;
• Në bashkëpunim me Departamentin e Marketingut, organizon, koordinon dhe monitoron zbatimin e fushatave promovuese dhe aktiviteteve tregtare, duke përgatitur listat e klientëve, skriptet e komunikimit, përmbajtjen dhe ofertat përkatëse;
• Ofron trajnim dhe mbështetje për forcën e shitjes, organizon trajnime mbi shitjet dhe siguron kuptimin e objektivave, strategjive dhe mesazheve të fushatave;
• Mbështet aktivitetin tregtar të rrjetit të degëve, si në distancë ashtu edhe në terren, dhe harton plane veprimi në bashkëpunim me menaxherët rajonalë dhe drejtuesit e degëve për përmirësimin e rezultateve tregtare, rritjen e besnikërisë së klientëve dhe afrimin e klientëve të rinj;
• Asiston në procesin e hartimit të planeve për zhvillimin e rrjetit të degëve dhe në përgatitjen e propozimeve përkatëse;
• Monitoron dhe raporton rezultatet e biznesit, duke analizuar zhvillimet, identifikuar problematikat dhe propozuar masa për arritjen e objektivave të biznesit;
• Harton, monitoron dhe analizon treguesit kryesorë të performancës, tabelat e monitorimit dhe raportet periodike, duke identifikuar tendenca dhe mundësi për optimizimin e performancës tregtare dhe përmirësimin e përvojës së klientit;
• Përgatit prezantime periodike për eprorët dhe palët e interesuara, duke reflektuar rezultatet, analizat, programet dhe prioritetet e periudhës;
• Merr pjesë në projekte dhe iniciativa për zhvillimin, përmirësimin dhe testimin e aplikacioneve, platformave dhe mjeteve digjitale që mbështesin menaxhimin e marrëdhënieve me klientët, shitjet dhe shërbimin ndaj klientit, si dhe në iniciativa të tjera që lidhen me fushën e përgjegjësisë së tij/saj.

Kualifikimi i kërkuar:

• Diplomë të arsimit të lartë në fushën e ekonomisë ose fusha të tjera të lidhura me të;
• Të paktën 4 vjet përvojë pune në sektorin bankar/preferohet në profilin e shitjes;
• Aftësi shumë të mira analitike;
• Aftësi të shkëlqyera komunikuese dhe organizative;
• Aftesi shume te mira ne shitje;
• Njohuri të shkëlqyera kompjuterike, përfshirë paketën Microsoft office;
• Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze.

Pozicioni: Specialist Senior në Sektorin e CRM dhe mbështetjes së shitjeve të degëve

Divizioni: Retail

Detyrat dhe përgjegjësitë kryesore:

• Analizon sjelljen, nevojat dhe ciklin e jetës së klientëve nëpërmjet të dhënave të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, identifikon tendenca, mundësi për shitje shtesë dhe shitje plotësuese, si dhe përgatit analiza dhe rekomandime për përmirësimin e efektivitetit të fushatave dhe rritjen e angazhimit të klientëve;
• Menaxhon bazën e të dhënave të klientëve, siguron cilësinë e të dhënave, historikun e kontakteve dhe zbaton përmirësime të vazhdueshme të kritereve të segmentimit bazuar në rezultatet e fushatave dhe normat e përgjigjes së klientëve;
• Planifikon aktivitetet afatshkurtra dhe afatgjata të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, menaxhon planin mujor dhe koordinon objektivat e fushatave me palët e interesuara dhe programet e tjera të biznesit me pakicë;
• Në bashkëpunim me Departamentin e Marketingut, organizon, koordinon dhe monitoron zbatimin e fushatave promovuese dhe aktiviteteve tregtare, duke përgatitur listat e klientëve, skriptet e komunikimit, përmbajtjen dhe ofertat përkatëse;
• Ofron trajnim dhe mbështetje për forcën e shitjes, organizon trajnime mbi shitjet dhe siguron kuptimin e objektivave, strategjive dhe mesazheve të fushatave;
• Mbështet aktivitetin tregtar të rrjetit të degëve, si në distancë ashtu edhe në terren, dhe harton plane veprimi në bashkëpunim me menaxherët rajonalë dhe drejtuesit e degëve për përmirësimin e rezultateve tregtare, rritjen e besnikërisë së klientëve dhe afrimin e klientëve të rinj;
• Asiston në procesin e hartimit të planeve për zhvillimin e rrjetit të degëve dhe në përgatitjen e propozimeve përkatëse;
• Monitoron dhe raporton rezultatet e biznesit, duke analizuar zhvillimet, identifikuar problematikat dhe propozuar masa për arritjen e objektivave të biznesit;
• Harton, monitoron dhe analizon treguesit kryesorë të performancës, tabelat e monitorimit dhe raportet periodike, duke identifikuar tendenca dhe mundësi për optimizimin e performancës tregtare dhe përmirësimin e përvojës së klientit;
• Përgatit prezantime periodike për eprorët dhe palët e interesuara, duke reflektuar rezultatet, analizat, programet dhe prioritetet e periudhës;
• Merr pjesë në projekte dhe iniciativa për zhvillimin, përmirësimin dhe testimin e aplikacioneve, platformave dhe mjeteve digjitale që mbështesin menaxhimin e marrëdhënieve me klientët, shitjet dhe shërbimin ndaj klientit, si dhe në iniciativa të tjera që lidhen me fushën e përgjegjësisë së tij/saj.

Kualifikimi i kërkuar:

• Diplomë të arsimit të lartë në fushën e ekonomisë ose fusha të tjera të lidhura me të;
• Të paktën 4 vjet përvojë pune në sektorin bankar/preferohet në profilin e shitjes;
• Aftësi shumë të mira analitike;
• Aftësi të shkëlqyera komunikuese dhe organizative;
• Aftesi shume te mira ne shitje;
• Njohuri të shkëlqyera kompjuterike, përfshirë paketën Microsoft office;
• Njohuri shumë të mira të gjuhës angleze.