• Punët
• Rreth nesh
• Për punëdhënësit

Përshkrimi

Call Center Specialist

Qëllimi i pozitës: Kjo pozitë ka për synim të ofrojë mbështetje për klientët nëpërmjet kanaleve të kontaktit të drejtpërdrejtë dhe rrjeteve sociale, duke siguruar një përvojë të shkëlqyer përmes zgjidhjes së shqetësimeve të tyre dhe përmbushjes së premtimeve të markës.

Detyrat

• T’u përgjigjet klientëve me korrektësi dhe mirësjellje përmes thirrjeve hyrëse lidhur me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• T’i njoftojë klientët në mënyrë të saktë dhe profesionale përmes thirrjeve dalëse mbi qëllimin e fushatave, si faturimi, mbajtja e klientëve, marketingu, kënaqësia e klientit, si dhe çështje që lidhen me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• T’u japë përgjigje të sakta dhe të sjellshme One Shops dhe Master Agent për kërkesat e pranuara përmes thirrjeve hyrëse dhe SR, në lidhje me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• Të identifikojë, mbështesë dhe zgjidhë probleme dhe ankesa të ndryshme të klientëve në përputhje me procedurat e Call Centre dhe politikat e One.
• Të realizojë thirrje dalëse për konfigurimin e shërbimeve MMS/GPRS/Data & Fax.
• Të kryejë aktivizimin dhe çaktivizimin e shërbimeve të klientëve përmes E-Pos/Logica/provisioning Client, sipas procedurave të Call Centre.
• Të bashkëpunojë me ekipe të tjera për të adresuar problemet teknike të klientëve.
• Të aktivizojë dhe çaktivizojë shërbime duke përdorur aplikacionet E-Pos/Logica/provisioning Client/BSCS, në bazë të kërkesave të marra përmes SR ose thirrjeve nga Shops & Customers.
• T’u kthejë përgjigje klientëve me saktësi edhe përmes rrjeteve sociale.

Kualifikimet

Arsimi: Kërkohet diplomë universitare.

Përvoja dhe kualifikimet: Preferohet 1 vit përvojë në fusha të ngjashme të mbështetjes ndaj klientit për dyqan.

Aftësitë:

• Njohuri të mira në teknologji
• Aftësi shumë të mira komunikimi
• Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht
• Fleksibilitet në punë
• Gatishmëri për punë në ekip

Përshkrimi

Call Center Specialist

Qëllimi i pozitës: Kjo pozitë ka për synim të ofrojë mbështetje për klientët nëpërmjet kanaleve të kontaktit të drejtpërdrejtë dhe rrjeteve sociale, duke siguruar një përvojë të shkëlqyer përmes zgjidhjes së shqetësimeve të tyre dhe përmbushjes së premtimeve të markës.

Detyrat

• T’u përgjigjet klientëve me korrektësi dhe mirësjellje përmes thirrjeve hyrëse lidhur me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• T’i njoftojë klientët në mënyrë të saktë dhe profesionale përmes thirrjeve dalëse mbi qëllimin e fushatave, si faturimi, mbajtja e klientëve, marketingu, kënaqësia e klientit, si dhe çështje që lidhen me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• T’u japë përgjigje të sakta dhe të sjellshme One Shops dhe Master Agent për kërkesat e pranuara përmes thirrjeve hyrëse dhe SR, në lidhje me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• Të identifikojë, mbështesë dhe zgjidhë probleme dhe ankesa të ndryshme të klientëve në përputhje me procedurat e Call Centre dhe politikat e One.
• Të realizojë thirrje dalëse për konfigurimin e shërbimeve MMS/GPRS/Data & Fax.
• Të kryejë aktivizimin dhe çaktivizimin e shërbimeve të klientëve përmes E-Pos/Logica/provisioning Client, sipas procedurave të Call Centre.
• Të bashkëpunojë me ekipe të tjera për të adresuar problemet teknike të klientëve.
• Të aktivizojë dhe çaktivizojë shërbime duke përdorur aplikacionet E-Pos/Logica/provisioning Client/BSCS, në bazë të kërkesave të marra përmes SR ose thirrjeve nga Shops & Customers.
• T’u kthejë përgjigje klientëve me saktësi edhe përmes rrjeteve sociale.

Kualifikimet

Arsimi: Kërkohet diplomë universitare.

Përvoja dhe kualifikimet: Preferohet 1 vit përvojë në fusha të ngjashme të mbështetjes ndaj klientit për dyqan.

Aftësitë:

• Njohuri të mira në teknologji
• Aftësi shumë të mira komunikimi
• Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht
• Fleksibilitet në punë
• Gatishmëri për punë në ekip