Your new role
In dieser Position bist Du eine kommunikationsstarke und serviceorientierte Ansprechperson, die auch bei vielen eingehenden Anliegen den Überblick behält. Du fungierst als erste Kontaktstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Anfragen zügig, verlässlich und in hoher Qualität bearbeitet werden.
Du bearbeitest technische Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, erfasst sie strukturiert und löst Standardfälle selbstständig. Mit klarer Kommunikation und lückenloser Dokumentation trägst Du zu einem durchgehend positiven Kundenerlebnis bei.
Du wirst Teil des Teams im NFON Kosovo Hub in Prishtina und wirkst aktiv daran mit, eine skalierbare und hochwertige Customer Experience weiterzuentwickeln. Die Stelle ist in Vollzeit mit regulären Bürozeiten am Standort in Prishtina vorgesehen; hybrides Arbeiten ist möglich.
The work you‘ll do
- Du bearbeitest technische Kundenanfragen im Customer Care über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem.
- Eingehende Anliegen werden von Dir strukturiert eingeordnet und kategorisiert; außerdem priorisierst Du Tickets anhand definierter SLAs und achtest auf eine fristgerechte Bearbeitung.
- Standardanfragen und bekannte Probleme löst Du eigenständig auf Basis dokumentierter Lösungswege.
- Du hältst sämtliche Bearbeitungsschritte, Lösungen und Kundenkontakte im Ticketsystem vollständig und nachvollziehbar fest.
- Die Kommunikation mit Kunden übernimmst Du proaktiv, einschließlich telefonischer Abstimmungen.
- Komplexe technische Anliegen leitest Du strukturiert und mit allen wichtigen Informationen an unsere Senior Customer Care Engineers weiter.
- Du beteiligst Dich aktiv am Wissensmanagement und dokumentierst wiederkehrende Lösungsansätze.
- Muster in Tickets erkennst Du frühzeitig und stößt Verbesserungen bei Prozessen und Services an.
The qualifications you need
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie über mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support, Customer Care, IT Support oder in einem vergleichbaren Bereich.
- Der direkte Austausch mit Deinem Team, Partnern und Kunden macht Dir Freude, und Du baust gerne professionelle und vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Du bringst ein grundlegendes Verständnis für SLA-basierte Supportprozesse und Ticketmanagement mit.
- Erfahrung mit Ticketsystemen wie z. B. OTRS, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen wird vorausgesetzt.
- Technisches Verständnis in den Bereichen Telekommunikation, VoIP oder Cloud-Lösungen ist von Vorteil.
- Auch in anspruchsvollen Kundensituationen kommunizierst Du klar, freundlich und lösungsorientiert.
- Du arbeitest selbstständig, setzt Prioritäten wirksam und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein hoher Qualitätsanspruch gehören zu Deinem Profil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C1-Niveau oder auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse vervollständigen Dein Profil.
What we can offer you
- Dich erwartet ein faires und angemessenes Gehalt.
- Du erhältst eine umfassende Krankenversicherung für Dich und Deine Familie.
- Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung über OpenUp steht Dir zur Verfügung.
- Dir stehen 22 Urlaubstage pro Jahr zu.
- Du kannst bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
- Pro Jahr besteht die Möglichkeit, bis zu 20 Tage remote von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten.
- Du arbeitest in einem modernen und angenehmen Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
- Als Arbeitsgerät kannst Du zwischen einem Windows-Laptop und einem MacBook wählen.
- Die Kosten für E-Learning-Kurse zur fachlichen Weiterentwicklung werden übernommen.
- Zusätzlich erwarten Dich Bio-Obstkörbe, eine Smoothie-Bar, hochwertiger Kaffee, Mate und weitere Extras.
- Als „Certified Family Friendly“-Unternehmen unterstützt NFON eine ausgewogene Balance zwischen Beruf, Familie und Privatleben.
- Du wirst Teil einer agilen Organisation, in der Deine Ideen geschätzt werden und Du Verantwortung übernehmen kannst.
About us
NFON who?
NFON AG mit Hauptsitz in Munich gilt in Europa als verlässlicher Partner für KI-basierte Geschäftskommunikation. Mit einem integrierten Lösungsportfolio für Business Telephony, Intelligent Assistant und Customer Engagement unterstützt das Unternehmen Firmen dabei, ihre Kommunikation durch sichere, skalierbare und KI-gestützte Technologien intelligenter und effizienter zu gestalten. Durch eigene Niederlassungen in Germany, Austria, the United Kingdom, Italy, Spain, France, Poland, Portugal und Kosovo verbindet NFON europäische Innovationskraft mit lokaler Marktnähe und gestaltet die Zukunft intelligenter Geschäftskommunikation „Made in Europe“ aktiv mit.
What we do…
Als langfristiger Partner für kleine und mittelständische Unternehmen verbindet NFON technologische Innovation mit benutzerfreundlichen und effizienten Lösungen für die Geschäftskommunikation. Mit KI-basierten Technologien und operativer Exzellenz hilft das Unternehmen Firmen dabei, das Potenzial künstlicher Intelligenz für optimierte Prozesse, präzisere Kundeninteraktionen und neue Wachstumschancen zu nutzen. Mit dem Kernprodukt, der smart cloud communications platform, bietet NFON unkomplizierte Sprachanrufe, einfache Videokonferenzen sowie die nahtlose Integration von CRM- und Kollaborationstools für kleine und mittelständische Unternehmen. Sämtliche Cloud-Services von NFON werden in zertifizierten Rechenzentren in Germany betrieben, deren Energiebedarf zu 100% aus erneuerbaren Quellen gedeckt wird.
How & why we do it
Die Vision von NFON ist es, Geschäftskommunikation neu zu denken, Menschen zu inspirieren und zu verbinden, damit gemeinsames nachhaltiges Wachstum möglich wird. Dafür sucht das Unternehmen nach innovativen Ideen und Menschen, die umsetzen, was nötig ist, und sich nicht entmutigen lassen. Wenn Plan A nicht funktioniert, stehen noch 25 weitere Buchstaben zur Auswahl. Das Fundament allen Handelns ist Respekt — gegenüber Mitarbeitenden, Partnern und Kunden. Engagement wird wertgeschätzt, unterschiedlichen Meinungen wird zugehört, und trotz individueller Ziele steht am Ende der gemeinsame Erfolg des Teams im Mittelpunkt. Bei NFON arbeitet man miteinander und lernt voneinander.
Diversity is at our core.
Your new role
In dieser Position bist Du eine kommunikationsstarke und serviceorientierte Ansprechperson, die auch bei vielen eingehenden Anliegen den Überblick behält. Du fungierst als erste Kontaktstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Anfragen zügig, verlässlich und in hoher Qualität bearbeitet werden.
Du bearbeitest technische Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, erfasst sie strukturiert und löst Standardfälle selbstständig. Mit klarer Kommunikation und lückenloser Dokumentation trägst Du zu einem durchgehend positiven Kundenerlebnis bei.
Du wirst Teil des Teams im NFON Kosovo Hub in Prishtina und wirkst aktiv daran mit, eine skalierbare und hochwertige Customer Experience weiterzuentwickeln. Die Stelle ist in Vollzeit mit regulären Bürozeiten am Standort in Prishtina vorgesehen; hybrides Arbeiten ist möglich.
The work you‘ll do
- Du bearbeitest technische Kundenanfragen im Customer Care über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem.
- Eingehende Anliegen werden von Dir strukturiert eingeordnet und kategorisiert; außerdem priorisierst Du Tickets anhand definierter SLAs und achtest auf eine fristgerechte Bearbeitung.
- Standardanfragen und bekannte Probleme löst Du eigenständig auf Basis dokumentierter Lösungswege.
- Du hältst sämtliche Bearbeitungsschritte, Lösungen und Kundenkontakte im Ticketsystem vollständig und nachvollziehbar fest.
- Die Kommunikation mit Kunden übernimmst Du proaktiv, einschließlich telefonischer Abstimmungen.
- Komplexe technische Anliegen leitest Du strukturiert und mit allen wichtigen Informationen an unsere Senior Customer Care Engineers weiter.
- Du beteiligst Dich aktiv am Wissensmanagement und dokumentierst wiederkehrende Lösungsansätze.
- Muster in Tickets erkennst Du frühzeitig und stößt Verbesserungen bei Prozessen und Services an.
The qualifications you need
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie über mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Customer Support, Customer Care, IT Support oder in einem vergleichbaren Bereich.
- Der direkte Austausch mit Deinem Team, Partnern und Kunden macht Dir Freude, und Du baust gerne professionelle und vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Du bringst ein grundlegendes Verständnis für SLA-basierte Supportprozesse und Ticketmanagement mit.
- Erfahrung mit Ticketsystemen wie z. B. OTRS, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen wird vorausgesetzt.
- Technisches Verständnis in den Bereichen Telekommunikation, VoIP oder Cloud-Lösungen ist von Vorteil.
- Auch in anspruchsvollen Kundensituationen kommunizierst Du klar, freundlich und lösungsorientiert.
- Du arbeitest selbstständig, setzt Prioritäten wirksam und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick.
- Eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein hoher Qualitätsanspruch gehören zu Deinem Profil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C1-Niveau oder auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse vervollständigen Dein Profil.
What we can offer you
- Dich erwartet ein faires und angemessenes Gehalt.
- Du erhältst eine umfassende Krankenversicherung für Dich und Deine Familie.
- Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung über OpenUp steht Dir zur Verfügung.
- Dir stehen 22 Urlaubstage pro Jahr zu.
- Du kannst bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
- Pro Jahr besteht die Möglichkeit, bis zu 20 Tage remote von einem beliebigen Ort aus zu arbeiten.
- Du arbeitest in einem modernen und angenehmen Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
- Als Arbeitsgerät kannst Du zwischen einem Windows-Laptop und einem MacBook wählen.
- Die Kosten für E-Learning-Kurse zur fachlichen Weiterentwicklung werden übernommen.
- Zusätzlich erwarten Dich Bio-Obstkörbe, eine Smoothie-Bar, hochwertiger Kaffee, Mate und weitere Extras.
- Als „Certified Family Friendly“-Unternehmen unterstützt NFON eine ausgewogene Balance zwischen Beruf, Familie und Privatleben.
- Du wirst Teil einer agilen Organisation, in der Deine Ideen geschätzt werden und Du Verantwortung übernehmen kannst.
About us
NFON who?
NFON AG mit Hauptsitz in Munich gilt in Europa als verlässlicher Partner für KI-basierte Geschäftskommunikation. Mit einem integrierten Lösungsportfolio für Business Telephony, Intelligent Assistant und Customer Engagement unterstützt das Unternehmen Firmen dabei, ihre Kommunikation durch sichere, skalierbare und KI-gestützte Technologien intelligenter und effizienter zu gestalten. Durch eigene Niederlassungen in Germany, Austria, the United Kingdom, Italy, Spain, France, Poland, Portugal und Kosovo verbindet NFON europäische Innovationskraft mit lokaler Marktnähe und gestaltet die Zukunft intelligenter Geschäftskommunikation „Made in Europe“ aktiv mit.
What we do…
Als langfristiger Partner für kleine und mittelständische Unternehmen verbindet NFON technologische Innovation mit benutzerfreundlichen und effizienten Lösungen für die Geschäftskommunikation. Mit KI-basierten Technologien und operativer Exzellenz hilft das Unternehmen Firmen dabei, das Potenzial künstlicher Intelligenz für optimierte Prozesse, präzisere Kundeninteraktionen und neue Wachstumschancen zu nutzen. Mit dem Kernprodukt, der smart cloud communications platform, bietet NFON unkomplizierte Sprachanrufe, einfache Videokonferenzen sowie die nahtlose Integration von CRM- und Kollaborationstools für kleine und mittelständische Unternehmen. Sämtliche Cloud-Services von NFON werden in zertifizierten Rechenzentren in Germany betrieben, deren Energiebedarf zu 100% aus erneuerbaren Quellen gedeckt wird.
How & why we do it
Die Vision von NFON ist es, Geschäftskommunikation neu zu denken, Menschen zu inspirieren und zu verbinden, damit gemeinsames nachhaltiges Wachstum möglich wird. Dafür sucht das Unternehmen nach innovativen Ideen und Menschen, die umsetzen, was nötig ist, und sich nicht entmutigen lassen. Wenn Plan A nicht funktioniert, stehen noch 25 weitere Buchstaben zur Auswahl. Das Fundament allen Handelns ist Respekt — gegenüber Mitarbeitenden, Partnern und Kunden. Engagement wird wertgeschätzt, unterschiedlichen Meinungen wird zugehört, und trotz individueller Ziele steht am Ende der gemeinsame Erfolg des Teams im Mittelpunkt. Bei NFON arbeitet man miteinander und lernt voneinander.
Diversity is at our core.
