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Collaboriamo con imprese di e-commerce, agenzie di viaggio, servizi di supporto tecnico e noleggio. Il gruppo comprende oltre 150 operatori assunti e gestiti direttamente da noi, tutti in modalità remota.

La ricerca è rivolta a un Operatore Customer Care italofono da remoto con impiego a tempo pieno.

Contatterai persone che hanno già richiesto assistenza al marchio assegnato, ad esempio compilando un modulo, avviando una chat o effettuando un ordine, e che attendono un riscontro. Non sono previste chiamate a freddo: gli interlocutori conoscono già il marchio e chiamano per ottenere una risposta a una specifica richiesta.

Prima dell'avvio riceverai i materiali del marchio e le linee guida per le risposte. Avrai inoltre sempre il supporto di un responsabile, che monitora quotidianamente le chiamate ed è disponibile in caso di necessità.

Mansioni

• Contattare ogni giorno gli utenti che hanno scritto al marchio tramite modulo, chat, email o ordine, fornendo il riscontro atteso.
• Gestire richieste relative a ordini, spedizioni, resi, sostituzioni e rimborsi.
• Occuparsi delle variazioni di prenotazioni e date di partenza, nonché di documenti di viaggio, acconti e saldi.
• Guidare il cliente fase per fase quando la risoluzione richiede di seguire una procedura condivisa.
• Controllare i dati prima di comunicarli; se una risposta non è disponibile, reperirla e ricontattare il cliente.
• Annotare il risultato di ciascuna chiamata nel sistema indicato dal cliente, affinché le attività svolte siano comprensibili a chi subentra.
• Attenersi ai materiali e alle regole di risposta messi a disposizione dal marchio.
• Inoltrare al responsabile le richieste che necessitano di una gestione di livello superiore.
• Portare a termine la formazione iniziale e prendere parte agli affiancamenti programmati.
• Rispettare i turni assegnati e l'orario di inizio.

Requisiti

• Italiano scritto e parlato a livello madrelingua oppure C1/C2, con pronuncia chiara. Si tratta del requisito principale: il cliente non deve percepire di parlare con una persona all'estero.
• Esperienza di almeno 3 anni nell'assistenza clienti telefonica oppure tramite chat ed email.
• Capacità di gestire clienti insoddisfatti mantenendo la calma, senza formulare promesse non realizzabili.
• Disponibilità di una stanza privata, utilizzabile con porta chiusa per l'intera durata del turno.
• Connessione internet affidabile, computer e cuffie.
• Possibilità di lavorare su turni fissi secondo l'orario italiano.
• Residenza in Albania, poiché l'assunzione avviene con contratto albanese e la firma viene effettuata di persona.

Costituiscono un vantaggio

• Esperienza in e-commerce, viaggi, supporto tecnico oppure noleggio.
• Utilizzo quotidiano di un CRM o di un sistema per la gestione dei ticket.
• Conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo

• Contratto di lavoro regolare in Albania con contributi e assicurazione sanitaria versati.
• Retribuzione mensile fissa, accreditata in lek sul conto personale.
• Attività completamente da casa ogni giorno, senza spostamenti né presenza in ufficio.
• Turni fissi che consentono di pianificare meglio la vita personale.
• Formazione interna retribuita prima del contatto con i clienti; nessuno inizia a lavorare sulle linee senza averla conclusa.
• Supporto quotidiano da parte di un responsabile, non limitato alle sole situazioni problematiche.

Collaboriamo con imprese di e-commerce, agenzie di viaggio, servizi di supporto tecnico e noleggio. Il gruppo comprende oltre 150 operatori assunti e gestiti direttamente da noi, tutti in modalità remota.

La ricerca è rivolta a un Operatore Customer Care italofono da remoto con impiego a tempo pieno.

Contatterai persone che hanno già richiesto assistenza al marchio assegnato, ad esempio compilando un modulo, avviando una chat o effettuando un ordine, e che attendono un riscontro. Non sono previste chiamate a freddo: gli interlocutori conoscono già il marchio e chiamano per ottenere una risposta a una specifica richiesta.

Prima dell'avvio riceverai i materiali del marchio e le linee guida per le risposte. Avrai inoltre sempre il supporto di un responsabile, che monitora quotidianamente le chiamate ed è disponibile in caso di necessità.

Mansioni

• Contattare ogni giorno gli utenti che hanno scritto al marchio tramite modulo, chat, email o ordine, fornendo il riscontro atteso.
• Gestire richieste relative a ordini, spedizioni, resi, sostituzioni e rimborsi.
• Occuparsi delle variazioni di prenotazioni e date di partenza, nonché di documenti di viaggio, acconti e saldi.
• Guidare il cliente fase per fase quando la risoluzione richiede di seguire una procedura condivisa.
• Controllare i dati prima di comunicarli; se una risposta non è disponibile, reperirla e ricontattare il cliente.
• Annotare il risultato di ciascuna chiamata nel sistema indicato dal cliente, affinché le attività svolte siano comprensibili a chi subentra.
• Attenersi ai materiali e alle regole di risposta messi a disposizione dal marchio.
• Inoltrare al responsabile le richieste che necessitano di una gestione di livello superiore.
• Portare a termine la formazione iniziale e prendere parte agli affiancamenti programmati.
• Rispettare i turni assegnati e l'orario di inizio.

Requisiti

• Italiano scritto e parlato a livello madrelingua oppure C1/C2, con pronuncia chiara. Si tratta del requisito principale: il cliente non deve percepire di parlare con una persona all'estero.
• Esperienza di almeno 3 anni nell'assistenza clienti telefonica oppure tramite chat ed email.
• Capacità di gestire clienti insoddisfatti mantenendo la calma, senza formulare promesse non realizzabili.
• Disponibilità di una stanza privata, utilizzabile con porta chiusa per l'intera durata del turno.
• Connessione internet affidabile, computer e cuffie.
• Possibilità di lavorare su turni fissi secondo l'orario italiano.
• Residenza in Albania, poiché l'assunzione avviene con contratto albanese e la firma viene effettuata di persona.

Costituiscono un vantaggio

• Esperienza in e-commerce, viaggi, supporto tecnico oppure noleggio.
• Utilizzo quotidiano di un CRM o di un sistema per la gestione dei ticket.
• Conoscenza della lingua inglese.

Cosa offriamo

• Contratto di lavoro regolare in Albania con contributi e assicurazione sanitaria versati.
• Retribuzione mensile fissa, accreditata in lek sul conto personale.
• Attività completamente da casa ogni giorno, senza spostamenti né presenza in ufficio.
• Turni fissi che consentono di pianificare meglio la vita personale.
• Formazione interna retribuita prima del contatto con i clienti; nessuno inizia a lavorare sulle linee senza averla conclusa.
• Supporto quotidiano da parte di un responsabile, non limitato alle sole situazioni problematiche.