Përmbledhja e punës
Departamenti: Administrimi i Godinës
Raportimi: Building Manager / Administratori i Godinës
Vendi i punës: Godinë Rezidenciale
1. Synimi i rolit
Kontakti fillestar i banorëve, vizitorëve dhe furnitorëve me godinën realizohet përmes punonjësit të Front Desk. Ky rol siguron shërbim profesional, mikpritës dhe efikas, mbarëvajtjen e përditshme të recepsionit dhe një përvojë të kënaqshme për banorët.
2. Aftësitë personale
- Të komunikojë në mënyrë profesionale dhe të sillet me korrektësi.
- Të ketë në qendër të vëmendjes shërbimin ndaj klientit.
- Të veprojë me diskrecion dhe të mbrojë konfidencialitetin.
- Të jetë i/e organizuar dhe i/e kujdesshëm/me ndaj hollësive.
- Të tregojë iniciativë dhe gatishmëri për të marrë përgjegjësi.
- Të ruajë profesionalizmin në paraqitje dhe në qëndrim.
3. Kriteret e vlerësimit të performancës (KPI)
Vlerësimi i punës do të mbështetet në këto elemente:
- Nivelin e cilësisë së shërbimit që marrin banorët dhe vizitorët.
- Shpejtësinë e përgjigjes ndaj kërkesave dhe ankesave.
- Përpikërinë e regjistrave për vizitorët dhe pakot.
- Zbatimin e procedurave për sigurinë.
- Efektivitetin e komunikimit dhe bashkëpunimit me departamentet e tjera.
- Gjendjen e organizimit dhe të mirëmbajtjes së recepsionit.
Detyrat e punës
1. Angazhimet dhe përgjegjësitë kryesore
- U ofron pritje dhe ndihmë banorëve, vizitorëve dhe personave të autorizuar gjatë hyrjes në godinë.
- Administron hyrjen dhe daljen e vizitorëve duke zbatuar procedurat e sigurisë së godinës.
- U jep vizitorëve informacion dhe udhëzime për apartamentet dhe hapësirat e përbashkëta.
- U përgjigjet thirrjeve telefonike dhe kërkesave që paraqesin banorët.
- Mban regjistrin dhe ndjek administrimin e ankesave, kërkesave dhe problemeve të raportuara nga banorët.
- Bashkërendon me ekipet e mirëmbajtjes, sigurisë dhe pastrimit për trajtimin e problemeve.
- Kujdeset për pranimin, regjistrimin dhe dorëzimin e postës dhe pakove të banorëve.
- Njofton administratorin sa herë që në godinë ndodh një incident, shfaqet një problem teknik ose krijohet një situatë e pazakontë.
- Siguron rregull dhe organizim në recepsion dhe në hapësirën e pritjes.
- Zbaton procedurat për rastet e emergjencës dhe, kur nevojitet, lajmëron personat përgjegjës.
- Ruan fshehtësinë e informacionit dhe të dhënave personale që lidhen me banorët.
- Harton raportime të shkurtra për veprimtarinë e ditës dhe problemet e konstatuara.
2. Përgjegjësia që mbart roli
Imazhi i godinës dhe standardi i shërbimit të saj përfaqësohen nga punonjësi i Front Desk. Përmes krijimit të një mjedisi mikpritës, të sistemuar dhe të sigurt, ai/ajo ndihmon në shtimin e kënaqësisë dhe mirëqenies së banorëve.
Kriteret e kualifikimit
- Të ketë përfunduar arsimin e mesëm ose arsimin e lartë.
- Përvoja në recepsion, hoteleri, shërbim ndaj klientit apo administrim vlerësohet si përparësi.
- Të zotërojë aftësi shumë të mira për komunikim dhe marrëdhënie me njerëzit.
- Të ketë njohuri të nivelit bazë në paketën Microsoft Office.
- Të njohë gjuhën angleze; njohja e gjuhëve të tjera vlerësohet si përparësi.
- Të jetë në gjendje të përballojë situata të ndryshme dhe të gjejë zgjidhje për problemet.
- Të dëshmojë etikë në punë, korrektësi dhe ndjenjë përgjegjësie.
- Të mund të bashkëpunojë në grup dhe të mbajë qetësinë gjatë ngarkesës së punës.
Përmbledhja e punës
Departamenti: Administrimi i Godinës
Raportimi: Building Manager / Administratori i Godinës
Vendi i punës: Godinë Rezidenciale
1. Synimi i rolit
Kontakti fillestar i banorëve, vizitorëve dhe furnitorëve me godinën realizohet përmes punonjësit të Front Desk. Ky rol siguron shërbim profesional, mikpritës dhe efikas, mbarëvajtjen e përditshme të recepsionit dhe një përvojë të kënaqshme për banorët.
2. Aftësitë personale
- Të komunikojë në mënyrë profesionale dhe të sillet me korrektësi.
- Të ketë në qendër të vëmendjes shërbimin ndaj klientit.
- Të veprojë me diskrecion dhe të mbrojë konfidencialitetin.
- Të jetë i/e organizuar dhe i/e kujdesshëm/me ndaj hollësive.
- Të tregojë iniciativë dhe gatishmëri për të marrë përgjegjësi.
- Të ruajë profesionalizmin në paraqitje dhe në qëndrim.
3. Kriteret e vlerësimit të performancës (KPI)
Vlerësimi i punës do të mbështetet në këto elemente:
- Nivelin e cilësisë së shërbimit që marrin banorët dhe vizitorët.
- Shpejtësinë e përgjigjes ndaj kërkesave dhe ankesave.
- Përpikërinë e regjistrave për vizitorët dhe pakot.
- Zbatimin e procedurave për sigurinë.
- Efektivitetin e komunikimit dhe bashkëpunimit me departamentet e tjera.
- Gjendjen e organizimit dhe të mirëmbajtjes së recepsionit.
Detyrat e punës
1. Angazhimet dhe përgjegjësitë kryesore
- U ofron pritje dhe ndihmë banorëve, vizitorëve dhe personave të autorizuar gjatë hyrjes në godinë.
- Administron hyrjen dhe daljen e vizitorëve duke zbatuar procedurat e sigurisë së godinës.
- U jep vizitorëve informacion dhe udhëzime për apartamentet dhe hapësirat e përbashkëta.
- U përgjigjet thirrjeve telefonike dhe kërkesave që paraqesin banorët.
- Mban regjistrin dhe ndjek administrimin e ankesave, kërkesave dhe problemeve të raportuara nga banorët.
- Bashkërendon me ekipet e mirëmbajtjes, sigurisë dhe pastrimit për trajtimin e problemeve.
- Kujdeset për pranimin, regjistrimin dhe dorëzimin e postës dhe pakove të banorëve.
- Njofton administratorin sa herë që në godinë ndodh një incident, shfaqet një problem teknik ose krijohet një situatë e pazakontë.
- Siguron rregull dhe organizim në recepsion dhe në hapësirën e pritjes.
- Zbaton procedurat për rastet e emergjencës dhe, kur nevojitet, lajmëron personat përgjegjës.
- Ruan fshehtësinë e informacionit dhe të dhënave personale që lidhen me banorët.
- Harton raportime të shkurtra për veprimtarinë e ditës dhe problemet e konstatuara.
2. Përgjegjësia që mbart roli
Imazhi i godinës dhe standardi i shërbimit të saj përfaqësohen nga punonjësi i Front Desk. Përmes krijimit të një mjedisi mikpritës, të sistemuar dhe të sigurt, ai/ajo ndihmon në shtimin e kënaqësisë dhe mirëqenies së banorëve.
Kriteret e kualifikimit
- Të ketë përfunduar arsimin e mesëm ose arsimin e lartë.
- Përvoja në recepsion, hoteleri, shërbim ndaj klientit apo administrim vlerësohet si përparësi.
- Të zotërojë aftësi shumë të mira për komunikim dhe marrëdhënie me njerëzit.
- Të ketë njohuri të nivelit bazë në paketën Microsoft Office.
- Të njohë gjuhën angleze; njohja e gjuhëve të tjera vlerësohet si përparësi.
- Të jetë në gjendje të përballojë situata të ndryshme dhe të gjejë zgjidhje për problemet.
- Të dëshmojë etikë në punë, korrektësi dhe ndjenjë përgjegjësie.
- Të mund të bashkëpunojë në grup dhe të mbajë qetësinë gjatë ngarkesës së punës.
