Call Center Agent / Kundenservice Mitarbeiter für Sicherheitssysteme
Für den Kundenservice im Bereich Sicherheitssysteme sucht ja-dialog Kosovo Verstärkung in Vollzeit am eigenen Standort.
Dein Aufgabenbereich
- Kunden am Telefon zu Alarmanlagen und Sicherheitssystemen beraten und betreuen.
- Anfragen zur Bedienung, zu Einstellungen und zu allgemeinen Funktionen der Alarmanlage entgegennehmen und bearbeiten.
- Bei grundlegenden technischen Fragen helfen und auftretende Fehler zunächst aufnehmen.
- Kundendaten und Gesprächsinhalte im Genesys-System dokumentieren und auf dem aktuellen Stand halten.
- Beschwerden und servicebezogene Anliegen freundlich und lösungsorientiert bearbeiten.
- Komplexe technische Störungen sowie dringende Anliegen an die jeweils verantwortlichen Fachabteilungen übergeben.
- Offene Anliegen weiterverfolgen und deren lückenlose Dokumentation gewährleisten.
- Die festgelegten Standards für Qualität und Serviceabläufe beachten.
Was du mitbringst
- Du beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich gut, mindestens auf C1-Niveau.
- Am Telefon kommunizierst du freundlich, verständlich und serviceorientiert.
- Unterschiedlichen Kundenanliegen begegnest du mit Geduld und Professionalität.
- Du gehst sicher mit dem Computer um und bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Zuverlässigkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein aus.
- Erste Praxis im Kundenservice oder Callcenter ist willkommen, wird jedoch nicht vorausgesetzt.
- Ein grundlegendes technisches Verständnis ist hilfreich.
Weitere Informationen
- Die Vollzeitstelle ist am Standort in Fushë Kosovë angesiedelt.
- Gearbeitet wird im Schichtmodell von Montag bis Freitag innerhalb des Zeitraums von 08:00 bis 20:00 Uhr.
- Du erhältst eine faire Bezahlung.
- Eine systematische Einarbeitung und die Unterstützung des Teams begleiten deinen Einstieg.
- Dich erwarten ein modernes Arbeitsumfeld und eindeutig geregelte Abläufe.
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterbildung stehen zur Verfügung.
- Die Arbeit findet ausschließlich im Büro vor Ort statt; Homeoffice ist nicht vorgesehen.
Erforderliche Unterlagen
- Ein aktueller Lebenslauf.
Das Büro befindet sich an folgender Adresse: Rruga Abedin Sogojeva, Fushë Kosovë.
Call Center Agent / Kundenservice Mitarbeiter für Sicherheitssysteme
Für den Kundenservice im Bereich Sicherheitssysteme sucht ja-dialog Kosovo Verstärkung in Vollzeit am eigenen Standort.
Dein Aufgabenbereich
- Kunden am Telefon zu Alarmanlagen und Sicherheitssystemen beraten und betreuen.
- Anfragen zur Bedienung, zu Einstellungen und zu allgemeinen Funktionen der Alarmanlage entgegennehmen und bearbeiten.
- Bei grundlegenden technischen Fragen helfen und auftretende Fehler zunächst aufnehmen.
- Kundendaten und Gesprächsinhalte im Genesys-System dokumentieren und auf dem aktuellen Stand halten.
- Beschwerden und servicebezogene Anliegen freundlich und lösungsorientiert bearbeiten.
- Komplexe technische Störungen sowie dringende Anliegen an die jeweils verantwortlichen Fachabteilungen übergeben.
- Offene Anliegen weiterverfolgen und deren lückenlose Dokumentation gewährleisten.
- Die festgelegten Standards für Qualität und Serviceabläufe beachten.
Was du mitbringst
- Du beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich gut, mindestens auf C1-Niveau.
- Am Telefon kommunizierst du freundlich, verständlich und serviceorientiert.
- Unterschiedlichen Kundenanliegen begegnest du mit Geduld und Professionalität.
- Du gehst sicher mit dem Computer um und bist bereit, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Zuverlässigkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein aus.
- Erste Praxis im Kundenservice oder Callcenter ist willkommen, wird jedoch nicht vorausgesetzt.
- Ein grundlegendes technisches Verständnis ist hilfreich.
Weitere Informationen
- Die Vollzeitstelle ist am Standort in Fushë Kosovë angesiedelt.
- Gearbeitet wird im Schichtmodell von Montag bis Freitag innerhalb des Zeitraums von 08:00 bis 20:00 Uhr.
- Du erhältst eine faire Bezahlung.
- Eine systematische Einarbeitung und die Unterstützung des Teams begleiten deinen Einstieg.
- Dich erwarten ein modernes Arbeitsumfeld und eindeutig geregelte Abläufe.
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Weiterbildung stehen zur Verfügung.
- Die Arbeit findet ausschließlich im Büro vor Ort statt; Homeoffice ist nicht vorgesehen.
Erforderliche Unterlagen
- Ein aktueller Lebenslauf.
Das Büro befindet sich an folgender Adresse: Rruga Abedin Sogojeva, Fushë Kosovë.
