Customer Service Advisor
Sherbim ndaj KlientitTiranë1 javë më parëFull Time
DHL Albania po kërkon punonjës për rolin e Customer Service Advisor
Përshkrimi i rolit: Roli përfshin menaxhimin e komunikimit me klientët si pika kryesore kontakti, trajtimin e pyetjeve dhe kërkesave për dërgesa, si dhe ofrimin e informacionit dhe përditësimeve në kohë reale për gjurmimin e dërgesave, duke siguruar një eksperiencë sa më cilësore për klientin.
Përgjegjësitë kryesore:
- Komunikon me klientët përmes telefonit dhe kanaleve të tjera (email/chat)
- Regjistron dhe menaxhon me saktësi rezervimet dhe kërkesat e klientëve
- Ofron informacion të saktë mbi dërgesat, kohët e transitit dhe çmimet e shërbimeve të DHL
- Identifikon mundësi për oferta dhe shërbime shtesë gjatë komunikimit me klientët
- Zgjidh çështjet në bashkëpunim me departamentet përkatëse dhe rrjetin e brendshëm
- Respekton procedurat e kompanisë dhe përfaqëson profesionalisht standardet e shërbimit
Kualifikimet:
- Njohuri shumë të mira të gjuhës shqipe dhe angleze
- Njohuri të mira kompjuterike dhe përdorimi i softuerëve bazë
- Aftësi të shkëlqyera komunikimi me klientë të ndryshëm
- Aftësi për të punuar efektivisht në grup
- Saktësi dhe korrektësi në punë