Customer Support Team Member kujdeset për komunikimin me klientët dhe për ruajtjen e një niveli të lartë shërbimi në të gjitha kanalet e komunikimit të klientëve të ankandet.com.

Lokacioni: Prishtinë

Detyrat kryesore:

• U përgjigjet kërkesave dhe pyetjeve të klientëve me email, telefon dhe mesazhe, në mënyrë profesionale dhe brenda një kohe të arsyeshme.
• Jep informacion të saktë për ankandet, ofertat, pagesat, dërgesat, kthimet dhe çështjet që lidhen me llogaritë e klientëve.
• Ndihmon klientët me ndjekjen e porosive, verifikimin e pagesave dhe mbështetjen pas shitjes.
• Administron dhe zgjidh ankesat me efikasitet, duke u fokusuar te zgjidhja dhe kënaqësia e klientit.
• Referon te menaxhmenti rastet e ndërlikuara ose mosmarrëveshjet kur kërkohet.
• Regjistron me saktësi dhe mban të përditësuara komunikimet me klientët në Shopify dhe në sistemet e brendshme.
• Kontrollon saktësinë e të dhënave të porosive dhe informacionit të klientëve.
• Bashkërendon punën me ekipet e operacioneve, logjistikës dhe financës për të trajtuar çështjet e klientëve.
• Merr pjesë në përmirësimin e vazhdueshëm të përvojës së klientit dhe të reputacionit të kompanisë.
• Respekton politikat e brendshme të kompanisë dhe standardet për mbrojtjen e informacionit.

Kërkesat:

• Zotërim i rrjedhshëm i shqipes dhe anglishtes, si në të shkruar ashtu edhe në komunikim verbal.
• Shkathtësi të mira komunikimi dhe aftësi për menaxhimin e situatave me klientë.
• Aftësi për punë në ambient fizik (on-site) dhe për trajtimin paralel të disa kërkesave.
• Njohuri bazë të Shopify dhe Google Workspace, ose gatishmëri për trajnim.
• Organizim i mirë, kujdes ndaj detajeve dhe aftësi për punë në një mjedis dinamik të e-commerce.

Customer Support Team Member kujdeset për komunikimin me klientët dhe për ruajtjen e një niveli të lartë shërbimi në të gjitha kanalet e komunikimit të klientëve të ankandet.com.

Lokacioni: Prishtinë

Detyrat kryesore:

• U përgjigjet kërkesave dhe pyetjeve të klientëve me email, telefon dhe mesazhe, në mënyrë profesionale dhe brenda një kohe të arsyeshme.
• Jep informacion të saktë për ankandet, ofertat, pagesat, dërgesat, kthimet dhe çështjet që lidhen me llogaritë e klientëve.
• Ndihmon klientët me ndjekjen e porosive, verifikimin e pagesave dhe mbështetjen pas shitjes.
• Administron dhe zgjidh ankesat me efikasitet, duke u fokusuar te zgjidhja dhe kënaqësia e klientit.
• Referon te menaxhmenti rastet e ndërlikuara ose mosmarrëveshjet kur kërkohet.
• Regjistron me saktësi dhe mban të përditësuara komunikimet me klientët në Shopify dhe në sistemet e brendshme.
• Kontrollon saktësinë e të dhënave të porosive dhe informacionit të klientëve.
• Bashkërendon punën me ekipet e operacioneve, logjistikës dhe financës për të trajtuar çështjet e klientëve.
• Merr pjesë në përmirësimin e vazhdueshëm të përvojës së klientit dhe të reputacionit të kompanisë.
• Respekton politikat e brendshme të kompanisë dhe standardet për mbrojtjen e informacionit.

Kërkesat:

• Zotërim i rrjedhshëm i shqipes dhe anglishtes, si në të shkruar ashtu edhe në komunikim verbal.
• Shkathtësi të mira komunikimi dhe aftësi për menaxhimin e situatave me klientë.
• Aftësi për punë në ambient fizik (on-site) dhe për trajtimin paralel të disa kërkesave.
• Njohuri bazë të Shopify dhe Google Workspace, ose gatishmëri për trajnim.
• Organizim i mirë, kujdes ndaj detajeve dhe aftësi për punë në një mjedis dinamik të e-commerce.