4ALLFAMILY është kompani inovative dhe dinamike me seli në Elbasan. Produktet e saj ndihmojnë udhëtimin dhe ruajtjen e medikamenteve të ndjeshme ndaj temperaturës për klientë në mbarë botën. Kompania synon të ofrojë produkte dhe shërbime të cilësisë së lartë, në një mjedis pune bashkëpunues e gjithëpërfshirës.
Kompania kërkon një Përfaqësues të Shërbimit ndaj Klientit të motivuar dhe energjik, i cili do të ofrojë shërbim cilësor për klientët. Roli përfshin trajtimin e kërkesave dhe shqetësimeve, ofrimin e asistencës teknike dhe zgjidhjen efikase të problemeve. Kandidati i përshtatshëm duhet të ketë eksperiencë në shërbimin ndaj klientit, komunikim shumë të mirë dhe gatishmëri për të fituar njohuri të thelluara për produktet dhe shërbimet e kompanisë pas trajnimit.
Detyrat
Mbështetja e klientëve dhe zgjidhja e çështjeve:
Të trajtojë pyetjet dhe ankesat e klientëve përmes telefonit, email-it dhe chat-it online.
Të zgjidhë çështjet e klientëve me profesionalizëm dhe efikasitet, duke synuar kënaqësinë maksimale të tyre.
Të dokumentojë komunikimet dhe rastet e trajtuara në sistemin e mbështetjes së klientëve.
Njohja e produkteve dhe mbështetja teknike:
Të përvetësojë njohuri të plota për produktet dhe shërbimet e kompanisë.
T’u japë klientëve asistencë teknike dhe orientim praktik për përdorimin e produkteve.
Të punojë me departamentet e tjera për të qëndruar i informuar mbi zhvillimet dhe ofertat e reja të produkteve.
Feedback-u dhe përmirësimi i shërbimit:
Të grumbullojë dhe të analizojë opinionet e klientëve për të evidentuar mundësi përmirësimi.
Të paraqesë rekomandime të mbështetura në feedback-un e klientëve.
Të marrë pjesë rregullisht në trajnime dhe të zbatojë praktikat më të mira të kompanisë.
Bashkëpunimi dhe komunikimi:
Të angazhohet në takime virtuale dhe video-konferenca me ekipin.
Kandidatët duhet të jenë të gatshëm për një trajnim prej 2-3 javësh, përmes të cilit do të njihen me brandin që do të përfaqësojnë.
Kualifikimet
Kriteret e kërkuara:
Komunikim i shkëlqyer me shkrim dhe me gojë në gjuhën Angleze.
Njohja e një gjuhe tjetër, si spanjisht, italisht, gjermanisht apo frëngjisht, konsiderohet avantazh, por nuk është e detyrueshme.
Përvojë e mëparshme në shërbimin ose mbështetjen ndaj klientit është e detyrueshme.
Njohuri të mira të parimeve dhe praktikave më të mira të shërbimit ndaj klientit.
Aftësi për të punuar nën presion dhe për të administruar disa detyra në të njëjtën kohë.
Aftësi analitike, mendim kreativ dhe zgjidhje problemesh.
Të jetë mbi 18 vjeç.
Çfarë ofron kompania
Pagë konkurruese, me mundësi rritjeje gjatë 3 muajve të parë.
Mundësi për avancim profesional dhe zhvillim të karrierës.
Mjedis pune bashkëpunues, motivues dhe gjithëpërfshirës.
Mundësi për punë ‘’Remote’’.
Përshkrimi
NJOFTIM PUNE
Pozita: Customer Support Agent.
Departamenti: Marrëdhëniet me Klientët.
Forma e punës: Me kohë të plotë.
4ALLFAMILY është kompani inovative dhe dinamike me seli në Elbasan. Produktet e saj ndihmojnë udhëtimin dhe ruajtjen e medikamenteve të ndjeshme ndaj temperaturës për klientë në mbarë botën. Kompania synon të ofrojë produkte dhe shërbime të cilësisë së lartë, në një mjedis pune bashkëpunues e gjithëpërfshirës.
Kompania kërkon një Përfaqësues të Shërbimit ndaj Klientit të motivuar dhe energjik, i cili do të ofrojë shërbim cilësor për klientët. Roli përfshin trajtimin e kërkesave dhe shqetësimeve, ofrimin e asistencës teknike dhe zgjidhjen efikase të problemeve. Kandidati i përshtatshëm duhet të ketë eksperiencë në shërbimin ndaj klientit, komunikim shumë të mirë dhe gatishmëri për të fituar njohuri të thelluara për produktet dhe shërbimet e kompanisë pas trajnimit.
Detyrat
Mbështetja e klientëve dhe zgjidhja e çështjeve:
Të trajtojë pyetjet dhe ankesat e klientëve përmes telefonit, email-it dhe chat-it online.
Të zgjidhë çështjet e klientëve me profesionalizëm dhe efikasitet, duke synuar kënaqësinë maksimale të tyre.
Të dokumentojë komunikimet dhe rastet e trajtuara në sistemin e mbështetjes së klientëve.
Njohja e produkteve dhe mbështetja teknike:
Të përvetësojë njohuri të plota për produktet dhe shërbimet e kompanisë.
T’u japë klientëve asistencë teknike dhe orientim praktik për përdorimin e produkteve.
Të punojë me departamentet e tjera për të qëndruar i informuar mbi zhvillimet dhe ofertat e reja të produkteve.
Feedback-u dhe përmirësimi i shërbimit:
Të grumbullojë dhe të analizojë opinionet e klientëve për të evidentuar mundësi përmirësimi.
Të paraqesë rekomandime të mbështetura në feedback-un e klientëve.
Të marrë pjesë rregullisht në trajnime dhe të zbatojë praktikat më të mira të kompanisë.
Bashkëpunimi dhe komunikimi:
Të angazhohet në takime virtuale dhe video-konferenca me ekipin.
Kandidatët duhet të jenë të gatshëm për një trajnim prej 2-3 javësh, përmes të cilit do të njihen me brandin që do të përfaqësojnë.
Kualifikimet
Kriteret e kërkuara:
Komunikim i shkëlqyer me shkrim dhe me gojë në gjuhën Angleze.
Njohja e një gjuhe tjetër, si spanjisht, italisht, gjermanisht apo frëngjisht, konsiderohet avantazh, por nuk është e detyrueshme.
Përvojë e mëparshme në shërbimin ose mbështetjen ndaj klientit është e detyrueshme.
Njohuri të mira të parimeve dhe praktikave më të mira të shërbimit ndaj klientit.
Aftësi për të punuar nën presion dhe për të administruar disa detyra në të njëjtën kohë.
Aftësi analitike, mendim kreativ dhe zgjidhje problemesh.
Të jetë mbi 18 vjeç.
Çfarë ofron kompania
Pagë konkurruese, me mundësi rritjeje gjatë 3 muajve të parë.
Mundësi për avancim profesional dhe zhvillim të karrierës.
Mjedis pune bashkëpunues, motivues dhe gjithëpërfshirës.
