Sherbim ndaj KlientitTiranë2 javë më parëFull Time
Përshkrimi
Kërkohet një Punonjës Supporti për programin ELIF, me detyrë kryesore ofrimin e ndihmës dhe mbështetjes për klientët, trajtimin e vështirësive që paraqiten dhe garantimin e një përvoje sa më cilësore gjatë përdorimit të programit.
Detyrat
- Jep mbështetje dhe asistencë teknike për përdoruesit e programit ELIF.
- Zbulon, shqyrton dhe kontribuon në zgjidhjen e problemeve të raportuara nga klientët.
- Mban komunikim me klientët përmes telefonit, e-mailit dhe formave të tjera të komunikimit.
- Regjistron kërkesat e klientëve dhe i ndjek ato deri në përmbyllje.
- U ofron klientëve trajnim dhe udhëzime për përdorimin e saktë të programit.
- Punon ngushtë me ekipet e tjera për trajtimin e rasteve më të ndërlikuara.
- Provon funksionalitetet e reja të programit dhe evidenton problemet e hasura.
- Administron dokumentacion të rregullt për rastet e trajtuara dhe përditëson të dhënat sipas procedurave të kompanisë.
- Ofron shërbim profesional e cilësor, duke kultivuar marrëdhënie pozitive me klientët.
Kualifikimet
- Kërkohet përvojë e mëparshme në një rol të ngjashëm.
- Nevojiten njohuri të mira në përdorimin e paketës Microsoft Office.
- Kërkohet zotërim i mirë i gjuhës angleze.
- Duhet të ketë aftësi të mira në komunikim dhe bashkëpunim.
- Kërkohet aftësi për menaxhimin e situatave të ndryshme dhe për zgjidhjen e problemeve.
- Përparësi u jepet kandidatëve që kanë përvojë të mëparshme në shërbimin ndaj klientit (Customer Service / Customer Support).