Përshkrimi

Kompania po krijon një ekip të ri në Tiranë dhe po kërkon Customer Service Agents in Italian & English.

Detyrat

Të sigurohet që shërbimi ndaj klientëve të përmbushë treguesit kontraktualë të performancës (KPI).
Të sqarohen nevojat e klientëve, të verifikohet kuptimi i kërkesës së tyre dhe të përdoren mjetet mbështetëse për të dhënë zgjidhjen e duhur.
Të dëgjohen me kujdes shqetësimet dhe kërkesat e klientëve, duke treguar empati dhe duke krijuar marrëdhënie pozitive me ta.
Klientët të priten në mënyrë të sjellshme, miqësore dhe profesionale, sipas procedurave të përcaktuara.
Të ruhet njohuri bazë për produktet dhe/ose shërbimet e klientit.
Të përgatitet punë e plotë dhe e saktë, duke shënuar llogaritë sipas kërkesave përkatëse.
Të merret pjesë në aktivitete që synojnë rritjen e kënaqësisë së klientit dhe përmirësimin e performancës së biznesit.
Të prezantohen produkte dhe/ose shërbime shtesë.
Të ndiqen, dokumentohen dhe rikuperohen të dhënat në bazën e të dhënave për gjurmimin e thirrjeve.
T'u jepet përgjigje pyetjeve të klientëve duke i orientuar te materialet e publikuara, burimet dytësore ose te stafi më i lartë.

Diplomë e shkollës së mesme.
Sjellje korrekte dhe orientim i fortë drejt shërbimit ndaj klientit.
Aftësi të mira në përdorimin e kompjuterit dhe navigimin në PC.
Aftësi për të komunikuar në mënyrë efikase, si me shkrim ashtu edhe verbalisht.
Besueshmëri dhe vëmendje e lartë ndaj detajeve.
Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht, si edhe fleksibilitet për t'u përshtatur shpejt me ndryshimet.
Gatishmëri për punë të përsëritur në një ambient dinamik dhe me volum të lartë pune.
Aftësi për të bashkëpunuar në ekip, por edhe për të punuar në mënyrë të pavarur.
Durim në çdo situatë kontakti me klientin, duke ruajtur ton dhe sjellje të këndshme profesionale.
Disponueshmëri për ndërrim turnesh kur të nevojitet.
Në varësi të vendndodhjes dhe/ose programit, mund të kërkohen përvoja ose aftësi shtesë.