Sherbim ndaj KlientitTiranë2 javë më parëFull Time
Chi siamo:
Flutter, il più grande gruppo al mondo di scommesse sportive online e iGaming, quotato nelle borse di Londra e New York, è la casa della regione Sud Europa & Africa (SEA), con marchi iconici come Sisal e PokerStars, un brand amato a livello globale che incarna innovazione e ambizione, con un significativo potenziale di crescita in un mercato dinamico.
Cosa farai:
Entrerai a far parte del nostro team Customer Care Operations, un punto di riferimento essenziale per garantire agli utenti un'esperienza positiva, affidabile e di alta qualità.
In questo ruolo avrai l'opportunità di interagire ogni giorno con i clienti attraverso diversi canali, rispondendo alle loro esigenze in modo chiaro, professionale ed empatico. Fin dal tuo primo giorno, seguirai un percorso formativo che ti permetterà di acquisire familiarità con strumenti, procedure e modalità operative, ricevendo aggiornamenti costanti per lavorare sempre con sicurezza e competenza.
Lavorerai in un ambiente dinamico, collaborativo e orientato al miglioramento continuo, dove ogni interazione è un'occasione per costruire relazioni di fiducia e offrire un supporto efficace.
In particolare ti occuperai delle seguenti attività:
Gestire phone, chat ed e-mail
Seguire gli "script" di comunicazione quando si trattano argomenti diversi
Identificare le esigenze dei clienti, chiarire le informazioni, ricercare ogni problema e fornire soluzioni e/o alternative
Costruire relazioni sostenibili e coinvolgere i clienti facendo uno sforzo in più
Gestire i clienti fornendo risposte accurate e soddisfacenti alle loro domande e preoccupazioni
Guidare i clienti, offrendo assistenza e supporto
Chi sei:
Hai almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile
Sei proattivo, flessibile, innovativo e determinato
Possiedi un ottimo italiano, sia parlato che scritto
Preferibilmente hai anche:
Capacità di lavorare in gruppo e problem solving
Eccellenti capacità di multitasking e gestione efficace del tempo
Perché scegliere noi:
Contratto a tempo indeterminato
Orario di lavoro flessibile e possibilità di smart-working (secondo la politica interna dell'azienda)
24 ore extra retribuite
Dispositivi aziendali
Buoni pasto
Fondo pensione
Trattamento preferenziale sui prodotti offerti dalla banca Intesa Sanpaolo
Assicurazione Sanitaria Privata Integrativa e possibilità di consulto con il medico aziendale
Accesso al "Flutter Sharesave Plan"
Formazione dedicata per lo sviluppo professionale
Sceglici anche per:
Benessere psicologico: corsi di meditazione online, servizio medico online e servizio di consulenza grazie al supporto di psicologi e coach certificati
Apprendimento continuo per soft e hard skills (es. Piattaforma Learn, che ti permette di dedicare almeno 4 ore al mese per la tua crescita professionale)
Sostegno ai genitori e ai figli e contributi alle neo mamme
