Përshkrimi

Neptun është një nga kompanitë kryesore në tregtinë e elektronikës së konsumit dhe pajisjeve shtëpiake dhe bën pjesë në BALFIN Group. Që prej themelimit në vitin 1993, kompania ka krijuar bashkëpunime të qëndrueshme me marka të njohura globale të teknologjisë dhe u ofron klientëve mbi 7,500 produkte si rishitës i autorizuar. Përveç 31 dyqaneve fizike, Neptun ka qenë ndër kompanitë pioniere të tregtisë elektronike në Shqipëri. Aktiviteti i saj shtrihet edhe në North Macedonia që nga viti 1998 dhe në Kosovo që nga viti 2007.

BALFIN Group renditet ndër grupet më të suksesshme të investimeve në Ballkanin Perëndimor. I krijuar në vitin 1993, grupi ushtron veprimtarinë e tij në Austria, Albania, Kosovo, Bosnia and Herzegovina, Croatia, North Macedonia, Switzerland, Montenegro, the Netherlands, Canada dhe në United States of America. Portofoli i tij përfshin sektorë të ndryshëm si banking, real estate development, wholesale and retail, asset management, tourism, logistics, education dhe entertainment.

Me rreth 5,500 profesionistë në ekip, BALFIN Group vazhdon zgjerimin e tij të qëndrueshëm, i mbështetur në etikë të fortë biznesi, qëndrueshmëri financiare, inovacion dhe një angazhim afatgjatë për ndikim në komunitet përmes Mane Foundation.

Pozicioni i hapur është Contact Center Operator në departamentin Customer Experience, me vendndodhje te Neptun Kristal Center, Tirana.

Ky rol përqendrohet te mbështetja e klientëve nëpërmjet telefonit dhe rrjeteve sociale, duke ofruar informacion, asistencë teknike për produktet dhe mbështetje për shitjet online. Personi i përzgjedhur do të marrë përsipër disa nga funksionet e mëposhtme sipas planit të përcaktuar të punës.

Detyrat

• U përgjigjet në mënyrë profesionale telefonatave hyrëse të klientëve dhe komunikimeve përmes kanaleve të tjera.
• Trajton pyetjet e klientëve, jep informacion dhe zgjidh ankesat që lidhen me produktet ose shërbimet.
• Kërkon informacionin e nevojshëm duke përdorur burimet në dispozicion.
• Përpunon formularët dhe porositë e klientëve me shpejtësi dhe saktësi.
• Ia përcjell çështjet prioritare niveleve më të larta të menaxhimit kur kjo është e nevojshme.
• Ndjek rastet më të ndërlikuara të klientëve dhe kujdeset që ato të marrin zgjidhje.
• Mban evidenca të sakta për ndërveprimet me klientët, përfshirë komentet, ankesat dhe veprimet e ndërmarra.
• Plotëson shënimet e telefonatave dhe raportet, si edhe përditëson të dhënat në sistemet e brendshme.
• Kontribuon në kënaqësinë e klientit përmes zgjidhjes së çështjeve në kohë dhe me efektivitet.
• Ndihmon në realizimin e telefonatave dalëse për caktimin e takimeve dhe mbledhjen e sondazheve.
• Mban përgjegjësi për ekzekutimin në kohë reale të porosive të klientëve dhe për ofrimin e një shërbimi cilësor.