Projekti: Inbound
Gjuha e kërkuar: Gjermane, Niveli C1
Orari: I plotë
Vendi i punës: HomeOffice apo nga Teleperformanca në Prishtinë
Teleperformanca njihet si kompania më e madhe në botë në fushën e shërbimit ndaj klientit, me prani në mbi 88 shtete dhe me më shumë se 500 mijë të punësuar.
Në kuadër të zgjerimit të saj, kompania po kërkon një Agjent të shërbimit të klientëve në gjuhën gjermane për projekte inbound, që përfshijnë pranimin e thirrjeve.
Detyrat tuaja:
- Ofron mbështetje dhe udhëzim për klientët duke iu kthyer përgjigje pyetjeve të tyre.
- Jep informacione dhe këshilla lidhur me produktet dhe shërbimet.
- Kujdeset për klientët dhe kërkesat e tyre përmes telefonit dhe e-mail.
- Dallon qartë shqetësimet e klientëve dhe propozon zgjidhje të përshtatshme.
- Administron dhe dokumenton me përpikëri veprimet dhe proceset e tjera.
- Zhvillon në vazhdimësi shkathtësi të rëndësishme si puna në ekip, qasja këshilluese, këmbëngulja dhe të tjera.
- Zbulon nevojat e klientëve për produkte shtesë dhe ua prezanton ato në mënyrë të sjellshme.
- Përmbajtja e rolit mund të pësojë ndryshime në varësi të projektit për të cilin realizohet rekrutimi.
Profili i dëshiruar:
- Zotëron gjuhën gjermane rrjedhshëm, si në të folur ashtu edhe në të shkruar, së paku në nivelin C1.
- Tregon dëshirë për komunikim në telefon, je miqësor, empatik dhe i/e përqendruar te klienti.
- Je i/e organizuar dhe synon angazhim si edhe zhvillim të vazhdueshëm profesional.
- Ke aftësi të mira në përdorimin e kompjuterit.
Çka ofrojmë ne?:
- Trajnimi para nisjes së punës paguhet që nga dita e parë.
- Ofron një vend pune të qëndrueshëm me kontratë të rregullt.
- Përfshin pagë fikse të lartë dhe bonuse performance.
- Sigurimi shëndetësor mbulohet 100% nga Teleperformanca.
- Mjedisi i punës është modern dhe i këndshëm.
- Ka mundësi për avancim në karrierë në role të ndryshme.
