Der Job

Die Ströer X GmbH ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette.

Du hast ein Auge fürs Detail, analysierst gerne Prozesse und möchtest die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit aktiv verbessern? Dann werde Teil unseres Teams in Pristina als Quality Analyst (m/w/d) im Contact Center Umfeld!

Das bieten wir

• Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!
• Umfangreiche Einarbeitung durch erfahrende Mitarbeiter und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen.
• Homeoffice-Option: Nutze, nach erfolgreicher Einarbeitung, die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, als Teil unserer modernen Arbeitswelt.
• Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.
• Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist.
• Zahlreiche Mitarbeiterrabatte: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75 % Rabatt.
• Attraktive Vergütung: Genieße eine faire und wettbewerbsfähige Bezahlung für deine Arbeit.

Deine Aufgaben

• Analysiere bearbeitete Kundenvorgänge und bewerte sie anhand definierter Qualitätsstandards.
• Erkenne Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten in der Kundenkommunikation und gib gezieltes Feedback.
• Erstelle Analyseberichte und bereite die Ergebnisse verständlich auf.
• Präsentiere deine Erkenntnisse und unterstütze bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Entwickle Qualitätsstandards und -richtlinien weiter, sichere deren Einhaltung und wirke bei der Implementierung mit.
• Identifiziere Trends und Muster in Kundeninteraktionen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.
• Erstelle und führe Schulungsmaßnahmen durch und unterstütze Mitarbeitende sowie Führungskräfte bei der Umsetzung von Qualitätsstandards.
• Trage aktiv dazu bei, die Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Dein Profil

So bist Du

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Berufserfahrung im dynamischen Customer Service Umfeld
• analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundeninteraktionen
• sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint
• selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Schulungsinhalte zu erstellen und zu präsentieren

Alle Begriffe gelten für beide Geschlechter.