Specialist Shërbimi ndaj Klientit dhe Administrim Zyre (HR & Marketing)

Kompania: Sika Albania SHPK
Pozicioni: Shërbim ndaj Klientit (50%) & Administrim Zyre, HR dhe Marketing (50%)
Vendndodhja: Tiranë, Shqipëri
Departamenti: Shitje / Administratë / Marketing
Raporton te: Menaxhmenti Lokal

Qëllimi i Pozicionit:
Pozicioni është përgjegjës për ofrimin e një shërbimi profesional ndaj klientit, duke siguruar njëkohësisht administrim efikas të zyrës dhe mbështetje për aktivitetet lokale të marketingut, në përputhje me standardet e Sika dhe nevojat e biznesit lokal.

Detyrat:

Përgjegjësitë Kryesore – Shërbim Klienti (50%):

• Menaxhimi i kërkesave të klientëve, porosive dhe ndjekja e tyre
• Koordinimi i përditshëm me ekipet e Shitjeve, Logjistikës dhe Financës
• Mbajtja e të dhënave dhe dokumentacionit të saktë për klientët
• Mbështetje në procesin order-to-cash dhe kënaqësinë e klientit

Përgjegjësitë Kryesore – Administrim Zyre, HR dhe Marketing (50%):

• Ofrimi i mbështetjes administrative për zyrën dhe menaxhimin lokal
• Menaxhimi i dokumentacionit, arkivimit, mbështetje në faturim dhe raportim
• Mbështetje për iniciativat lokale të marketingut, eventet dhe promovimet
• Asistim në organizimin e eventeve, panaireve dhe lançimeve të produkteve
• Mbështetje në marketingun digjital (rrjetet sociale, newsletter, website)
• Koordinim me furnitorë ose agjenci të jashtme
• Menaxhimi i furnizimeve të zyrës dhe organizimi i përgjithshëm
• Mbajtja e të dhënave të sakta të punonjësve sipas kërkesave ligjore
• Publikimi i njoftimeve për punë dhe mbështetje në rekrutim
• Monitorimi i nevojave për trajnime dhe koordinimi i tyre
• Zhvillimi dhe zbatimi i politikave të HR
• Ofrimi i mbështetjes për menaxherët në çështjet e HR

Kualifikimet:

• Diplomë universitare në Administrim Biznesi, Marketing ose fusha të ngjashme
• Eksperiencë në shërbim klienti, administrim zyre ose marketing
• Njohuri shumë të mira në MS Office

Aftësitë dhe Kompetencat:

• Aftësi shumë të mira komunikimi
• Nivel i lartë organizimi dhe vëmendje ndaj detajeve
• Qasje e orientuar drejt klientit
• Aftësi për të punuar në mënyrë të pavarur dhe në ekip
• Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësish
• Aftësi për zgjidhje problemesh dhe qasje proaktive

Matja e Performancës (KPI):

• Koha e përgjigjes ndaj klientëve dhe niveli i kënaqësisë
• Saktësia e përpunimit të porosive dhe dokumentacionit
• Zbatimi në kohë i aktiviteteve të marketingut
• Efikasiteti i zyrës dhe standardet organizative
• Gjuhët: Shqip dhe Anglisht (rrjedhshëm)

Dokumentet e kërkuara:

• CV