Stellenausschreibung

Wenn du dich für eine Tätigkeit im Kundenservice mit technischem Schwerpunkt interessierst, bietet dir diese Position eine passende Möglichkeit.

Für den Ausbau unseres Teams sucht unser dynamisch wachsendes Schweizer Unternehmen in Kosovo verlässliche und engagierte Mitarbeitende für den Standort im Innovation and Training Park (ITP) in Prizren, um gemeinsam einen hochwertigen Kundendienst sicherzustellen.

Wenn du technische Zusammenhänge rasch verstehst, Interesse am Kundenservice mitbringst und dir eine langfristige berufliche Perspektive in einem Schweizer Unternehmen in Prizren wünschst, findest du hier ein geeignetes Umfeld.

Deine Rolle

In dieser Funktion bist du die erste Kontaktperson für technische, servicebezogene und verkaufsnahe Anliegen. Mit deinem technischen Verständnis bearbeitest du Anfragen strukturiert, erkennst die Bedürfnisse der Kundschaft und entwickelst geeignete Lösungen.

Du unterstützt bei Fragestellungen zu Telekommunikationsprodukten, Routern, WLAN, VoIP und TV. Durch eine professionelle Kommunikation, einen lösungsorientierten Ansatz und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein leistest du einen wichtigen Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis sowie zur Einhaltung hoher Serviceanforderungen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanliegen über die vorgesehenen Kommunikationswege fachkundig und lösungsorientiert.
• Du hilfst Kund:innen bei technischen Fragen zu Telekommunikationsprodukten, Routern, WLAN, VoIP und TV.
• Du untersuchst Kundenanliegen, ermittelst die Ursachen und entwickelst passende Lösungswege.
• Du vermittelst technische Inhalte verständlich und mit klarer Kundenorientierung.
• Du erkennst die Anforderungen der Kund:innen und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Du berätst Kund:innen zu geeigneten Produkten und Dienstleistungen.
• Du identifizierst Vertriebsmöglichkeiten und unterbreitest passende Angebote.
• Du hältst Kundenanliegen und umgesetzte Maßnahmen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen fest.
• Du richtest deine Arbeit an festgelegten Qualitätsstandards, Prozessen und Richtlinien aus.
• Du beteiligst dich regelmäßig an Schulungen, Coachings und Maßnahmen zur Qualitätssicherung.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, damit Kundenanliegen effizient und professionell bearbeitet werden.
• Du bringst dich aktiv in die fortlaufende Verbesserung unserer Servicequalität ein.

Dein Profil

• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 in Wort und Schrift.
• Eine sichere, klare und kundenorientierte Ausdrucksweise.
• Die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären.
• Eine analytische und strukturierte Denkweise.

Stellenausschreibung

Wenn du dich für eine Tätigkeit im Kundenservice mit technischem Schwerpunkt interessierst, bietet dir diese Position eine passende Möglichkeit.

Für den Ausbau unseres Teams sucht unser dynamisch wachsendes Schweizer Unternehmen in Kosovo verlässliche und engagierte Mitarbeitende für den Standort im Innovation and Training Park (ITP) in Prizren, um gemeinsam einen hochwertigen Kundendienst sicherzustellen.

Wenn du technische Zusammenhänge rasch verstehst, Interesse am Kundenservice mitbringst und dir eine langfristige berufliche Perspektive in einem Schweizer Unternehmen in Prizren wünschst, findest du hier ein geeignetes Umfeld.

Deine Rolle

In dieser Funktion bist du die erste Kontaktperson für technische, servicebezogene und verkaufsnahe Anliegen. Mit deinem technischen Verständnis bearbeitest du Anfragen strukturiert, erkennst die Bedürfnisse der Kundschaft und entwickelst geeignete Lösungen.

Du unterstützt bei Fragestellungen zu Telekommunikationsprodukten, Routern, WLAN, VoIP und TV. Durch eine professionelle Kommunikation, einen lösungsorientierten Ansatz und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein leistest du einen wichtigen Beitrag zu einem positiven Kundenerlebnis sowie zur Einhaltung hoher Serviceanforderungen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanliegen über die vorgesehenen Kommunikationswege fachkundig und lösungsorientiert.
• Du hilfst Kund:innen bei technischen Fragen zu Telekommunikationsprodukten, Routern, WLAN, VoIP und TV.
• Du untersuchst Kundenanliegen, ermittelst die Ursachen und entwickelst passende Lösungswege.
• Du vermittelst technische Inhalte verständlich und mit klarer Kundenorientierung.
• Du erkennst die Anforderungen der Kund:innen und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Du berätst Kund:innen zu geeigneten Produkten und Dienstleistungen.
• Du identifizierst Vertriebsmöglichkeiten und unterbreitest passende Angebote.
• Du hältst Kundenanliegen und umgesetzte Maßnahmen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen fest.
• Du richtest deine Arbeit an festgelegten Qualitätsstandards, Prozessen und Richtlinien aus.
• Du beteiligst dich regelmäßig an Schulungen, Coachings und Maßnahmen zur Qualitätssicherung.
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, damit Kundenanliegen effizient und professionell bearbeitet werden.
• Du bringst dich aktiv in die fortlaufende Verbesserung unserer Servicequalität ein.

Dein Profil

• Deutschkenntnisse auf Niveau C1 in Wort und Schrift.
• Eine sichere, klare und kundenorientierte Ausdrucksweise.
• Die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären.
• Eine analytische und strukturierte Denkweise.