Përshkrimi

Ky pozicion ka për qëllim pritjen e mysafirëve dhe mbështetjen e tyre gjatë procedurave të regjistrimit në hyrje dhe në dalje. Roli përfshin gjithashtu garantimin e funksionimit të pandërprerë dhe të sigurt të hotelit gjatë ndërrimit përkatës, duke u mbështetur gjithmonë te sjellja e kujdesshme, miqësore dhe e sjellshme për të siguruar kënaqësi të lartë të klientëve.

Detyrat

Detyrat kryesore:

• Të presë dhe të përshëndesë klientët që vijnë ose largohen me ngrohtësi dhe me buzëqeshje të sinqertë.
• Të realizojë procedurat e check-in dhe check-out për mysafirët në mënyrë të kujdesshme dhe miqësore, duke respektuar procedurat dhe standardet e Rogner Hotel Tirana.
• Të menaxhojë transaksionet e arkës në recepsion, përfshirë faturimin, regjistrimin e shpenzimeve në llogaritë e mysafirëve dhe këmbimin e valutave të huaja sipas procedurave në fuqi.
• T'u përgjigjet kërkesave dhe pyetjeve të mysafirëve me korrektësi dhe kujdes, të japë ose të marrë informacionin e nevojshëm dhe të ndërmarrë veprimet e duhura ose t'ia përcjellë çështjen personave përgjegjës.
• Të ketë njohuri praktike mbi procedurat e rezervimit të dhomave dhe, kur kërkohet, të kryejë rezervime ose anulime.
• Të trajtojë ankesat e klientëve, të njoftojë eprorët përkatës kur është e nevojshme dhe të kujdeset që klientët të mbeten të kënaqur.
• Të qëndrojë i/e informuar për shërbimet e hotelit, veçanërisht për aktivitetet dhe ngjarjet e përditshme, si edhe për takimet që zhvillohen në hotel.
• Të komunikojë në mënyrë pozitive dhe profesionale, duke ndërtuar marrëdhënie të mira si me klientët ashtu edhe me bashkëpunëtorët.
• Të përgatisë raportin ditor.
• Të mbajë përgjegjësi për administrimin e saktë të llogarisë së klientit dhe për përmbylljen e pagesave.

Kualifikimet

Kërkesat:

• Zotërim i plotë i gjuhës shqipe dhe angleze; njohja e gjuhëve të tjera, sidomos gjermanishtes dhe italishtes, konsiderohet përparësi.
• Aftësi në përdorimin e kompjuterit, përfshirë njohuri për Fidelio/Opera ose programe të tjera hotelerie.
• Gatishmëri dhe aftësi për t'u shërbyer klientëve me kërkesa të larta.