Përshkrimi

ProCredit Bank është në kërkim të një Specialisti për Qendrën e Kontaktit, i/e cili/a do të sigurojë ndihmë dhe kualitet në shërbim për klientelën e tanishme dhe të ardhshme përmes mediave të ndryshme të lidhjes. Pozicioni përqafsion orientimin e klientëve në zgjedhjen e produkteve dhe mundësive përshtatëse për situatën e tyre, si dhe kontribut në arritjen e synimeve tregtare dhe mirëmbajtjen e nivelit të lartë të shërbimit.

Detyrat

Përgjegjësitë kryesore

• Koordinimi i bashkëveprimeve me klientët (telefon, posta elektronike, bisedim në kohë reale, platforma socialë).

• Përshkrimi i detajeve rreth zgjidhjeve dhe mundësive financiare.

• Pranimin, përpunimin dhe ndjekjen e kërkimeve/ankimeve deri sa përfundohen plotësisht.

• Gjetja dhe zbatimi i ndihmës brenda kompetencave të tij/saj ose transferimi i çështjes më lart, duke garantuar saktësinë e të dhënave.

• Përkrahja e iniciativave marketingu dhe objektive shitjeje.

• Ruajtja e rregullave të përmirësimit të shërbimit dhe privatësisë.

• Zbulimi spontan i mundësive për përmirësimin e punës dhe ndjekja e këtyre iniciativave deri në përfundim, në koordinim me eprorësinë.

  Përfitime të ofruara

• Zhvillim në karrierë brenda një enti financiar me standarde botërore.

• Kurse të rregullta për përmirësimin e kompetencave në shërbimin e klientit dhe produktet e bankës.

• Përfshirje në aktivitete në lidhje me inovacionin teknologjik dhe përvoja e klientit.

• Hapësirë pune kolaborative, dinamike me mundësi fleksibiliteti.

• Sistem përfitimesh i balancuar dhe atraktiv.