Përshkrimi

Nëse ju pëlqen të ndihmoni njerëzit dhe të krijoni përvoja të shkëlqyera për klientët, kjo pozitë ofron një rol qendror në komunikimin me ta.

Si Customer Support Specialist, do të jeni në vijën e parë të përvojës së klientit, duke u kujdesur që çdo komunikim të trajtohet me shpejtësi, kujdes dhe profesionalizëm. Roli nuk kufizohet vetëm në përgjigjen ndaj pyetjeve, por edhe në ndikimin e drejtpërdrejtë në mënyrën se si klientët e perceptojnë shërbimin.

Në këtë funksion, do të zgjidhni problemet në kohë reale, do t’i ktheni sfidat në rezultate pozitive dhe do të kontribuoni në ndërtimin e besimit afatgjatë me klientët. Puna zhvillohet në një mjedis dinamik me ritëm të lartë, ku kontributi juaj do të shihet qartë çdo ditë.

Detyrat

• Ofrimi i mbështetjes cilësore për klientët përmes live chat, email, and social media.
• Trajtimi i ankesave të klientëve në mënyrë të drejtë, me empati dhe efikasitet.
• Marrja e përgjegjësisë për çështjet nga momenti i hapjes deri në zgjidhjen përfundimtare.
• Identifikimi i problemeve të përsëritura të klientëve dhe propozimi i përmirësimeve në procese.
• Vërejtja dhe ofrimi i mbështetjes së duhur për vulnerable customers kur është e nevojshme.
• Bashkëpunimi me ekipin e financës për të shqyrtuar trendet dhe aktivitetet e pazakonta.
• Përcjellja e komenteve, gabimeve teknike dhe kërkesave për funksionalitete te ekipet përkatëse.
• Mbështetja e operacioneve të brendshme dhe ndihma për anëtarët e rinj të ekipit sipas nevojës.

Kualifikimet

• Përvojë e mëparshme në Customer Service or Customer Support është e domosdoshme.
• Përvoja në banking, fintech, or online financial services përbën një avantazh të madh.
• Njohuritë mbi payment service providers (PSPs) and payment systems konsiderohen plus.
• Aftësi të shkëlqyera të komunikimit me shkrim dhe verbal në English (mandatory).
• Njohuri të forta në Excel / Microsoft Office tools.
• Aftësi për të krijuar besim dhe marrëdhënie të forta me klientët.
• Shkathtësi të mira në problem-solving and critical thinking abilities.
• Aftësi të mira bindëse dhe për zgjidhjen e konflikteve.
• Qasje pozitive dhe proaktive, si dhe gatishmëri për punë në ekip.
• Fleksibilitet për të punuar në afternoon shifts, including weekends.

Why Join Us?

• Të bëheni pjesë e një mjedisi pune me ritëm të shpejtë dhe të orientuar nga klienti.
• Të punoni në një rol ku vendimet dhe veprimet tuaja kanë ndikim real.
• Të fitoni përvojë në fintech, payments, and customer operations.
• T’i bashkoheni një ekipi që vlerëson përgjegjësinë, zhvillimin dhe bashkëpunimin.
• Ditët e punës janë Mo. – Fr. The hours will be 07:00-16:00 and 13:00-22:00.
• Të punoni përkrah njerëzve të motivuar në industri.
• Të bëheni pjesë e një ekipi të ri dhe profesional.

Dokumentet e kërkuara

• CV