Përshkrimi

Kërkohet një Customer Support Specialist për t’iu bashkuar një ekipi në rritje në night shift, me fokus të qenit pika e parë e kontaktit për klientët.

Në këtë rol, pozita mbështet klientët, trajton pyetjet e tyre me efikasitet dhe kontribuon në ofrimin e një përvoje shumë të mirë për klientin përmes disa kanaleve të komunikimit.

Detyrat

• Ofron mbështetje të nivelit të lartë për klientët përmes live chat and email.
• Ndihmon klientët me pyetje, zgjidhje problemesh dhe çështje që lidhen me llogarinë.
• Trajton ankesat në mënyrë profesionale, të drejtë dhe me efikasitet.
• Merr përgjegjësi për rastet e klientëve dhe kërkon zgjidhje në mënyrë proaktive.
• Vëren shqetësimet që përsëriten te klientët dhe propozon përmirësime.
• Jep mbështetje për klientët vulnerabël kur kjo është e nevojshme.
• Bashkëpunon me ekipet e brendshme për të analizuar trendet dhe për të përmirësuar proceset.
• Përcjell te departamentet përkatëse komentet me vlerë të klientëve dhe kërkesat për funksionalitete të reja.
• Mbështet operacionet e ekipit dhe ndihmon anëtarët e rinj gjatë procesit të integrimit.

Kualifikimet

• Kërkohet përvojë e mëparshme në Customer Support ose Customer Service.
• Përvoja në banking, fintech, finance, or online payment industries konsiderohet avantazh i fortë.
• Nevojitet njohuri e mirë për payment providers and payment solutions.
• Kërkohen aftësi shumë të mira komunikimi me shkrim dhe me gojë në English.
• Duhet të ketë aftësi të forta në zgjidhjen e problemeve dhe në kryerjen e disa detyrave njëkohësisht.
• Kërkohet përdorim i mirë i Microsoft Excel.
• Duhet të jetë i/e aftë të krijojë marrëdhënie të forta me klientët.
• Kërkohet qasje bashkëpunuese në ekip dhe qëndrim proaktiv.

Technical Information

• Orari i natës zhvillohet nga e hëna deri të premten.
• Pozita është Backoffice.
• Orari i ndërrimit është: Night 22:00 - 07:00, office located.