Përshkrimi

Patoko është platforma kryesore shqiptare e ride-hailing, aktive në Shqipëri, Kosovë dhe Maqedoninë e Veriut. Po rritemi me shpejtësi dhe kërkojmë një person të motivuar në pozicionin Specialist Customer Success që të jetë zëri ynë ndaj klientëve dhe tregtarëve tanë çdo ditë.

Detyrat

Merr dhe menaxhon thirrjet telefonike nga pasagjerët dhe drejtuesit me qëllim zgjidhjen e problemeve të shpejta.
Përgjigjet në kohë reale ndaj mesazheve dhe pyetjeve në chat nga klientët dhe tregtarët e platformës.
Ofron support teknik bazë për çështje të lidhura me aplikacionin, llogarinë ose pagesat.
Siguron informacion të saktë mbi shërbimet, tarifat, zonat e mbulimit dhe politikat e Patoko.
Dokumenton ankesat dhe kërkesat e klientëve dhe koordinohet me ekipin teknik për zgjidhje.
Identifikon probleme të përsëritura dhe raporton tek menaxhmenti me propozime për përmirësim.
Ndërtimi i marrëdhënieve cilësore me tregtarët e regjistruar në platformë për rritjen e kënaqësisë dhe besnikërisë.

Kualifikimet

Të paktën 1 vit përvojë në customer service, support ose role të ngjashme.
Komunikim i qartë dhe profesional, verbal dhe me shkrim në gjuhën shqipe.
Aftësi të mira organizative dhe menaxhim i situatave nën presion.
Njohuri bazë e mjeteve dixhitale: email, chat, spreadsheets.
Disponueshmëri për orare fleksibël sipas nevojave të platformës.
Njohuri e platformave ride-hailing, food delivery ose e-commerce.
Eksperiencë me mjete CRM si Intercom, Zendesk ose të ngjashme.
Njohuri e gjuhës angleze ose serbishtes/maqedonishtes.
Njohuri e bazave teknike të aplikacioneve mobile.
Aftësi analize: identifikimi i trendeve nga komentet e klientëve.

Çfarë ofrojmë:

Mundësi rritjeje të shpejtë në një startup në zgjerim rajonal
Mjetet dhe trajnimet e nevojshme për të punuar me efikasitet
Ambient pune bashkëpunues dhe dinamik
Akses falas në shërbimet e Patoko
Ekspozim ndaj tregut rajonal: Shqipëri, Kosovë, Maqedoni
Paketë kompensimi kompetitive bazuar në përvojë

Detyrat

Merr dhe menaxhon thirrjet telefonike nga pasagjerët dhe drejtuesit me qëllim zgjidhjen e problemeve të shpejta.

Përgjigjet në kohë reale ndaj mesazheve dhe pyetjeve në chat nga klientët dhe tregtarët e platformës.

Ofron support teknik bazë për çështje të lidhura me aplikacionin, llogarinë ose pagesat.

Siguron informacion të saktë mbi shërbimet, tarifat, zonat e mbulimit dhe politikat e Patoko.

Dokumenton ankesat dhe kërkesat e klientëve dhe koordinohet me ekipin teknik për zgjidhje.

Identifikon probleme të përsëritura dhe raporton tek menaxhmenti me propozime për përmirësim.

Ndërtimi i marrëdhënieve cilësore me tregtarët e regjistruar në platformë për rritjen e kënaqësisë dhe besnikërisë.

Kualifikimet

Të paktën 1 vit përvojë në customer service, support ose role të ngjashme.

Komunikim i qartë dhe profesional, verbal dhe me shkrim në gjuhën shqipe.

Aftësi të mira organizative dhe menaxhim i situatave nën presion.

Njohuri bazë e mjeteve dixhitale: email, chat, spreadsheets.

Disponueshmëri për orare fleksibël sipas nevojave të platformës.

Njohuri e platformave ride-hailing, food delivery ose e-commerce.

Eksperiencë me mjete CRM si Intercom, Zendesk ose të ngjashme.

Njohuri e gjuhës angleze ose serbishtes/maqedonishtes.

Njohuri e bazave teknike të aplikacioneve mobile.

Aftësi analize: identifikimi i trendeve nga komentet e klientëve.

Çfarë ofrojmë:

Mundësi rritjeje të shpejtë në një startup në zgjerim rajonal

Mjetet dhe trajnimet e nevojshme për të punuar me efikasitet

Ambient pune bashkëpunues dhe dinamik

Akses falas në shërbimet e Patoko

Ekspozim ndaj tregut rajonal: Shqipëri, Kosovë, Maqedoni

Paketë kompensimi kompetitive bazuar në përvojë