Kjo shpallje ka skaduar dhe nuk pranon më aplikime.
Call Center Specialist
Sherbim ndaj KlientitTiranë1 muaj më parëFull Time
Përshkrimi
Shfrytëzojeni këtë mundësi!
Bëhuni ai/ajo i vetmi!
Call Center Specialist
Qëllimi i pozitës:
Roli ka për qëllim të ofrojë mbështetje për klientët përmes kanaleve të kontaktit të drejtpërdrejtë dhe rrjeteve sociale, duke siguruar një përvojë sa më cilësore përmes trajtimit të shqetësimeve dhe përmbushjes së standardeve të markës.
Detyrat kryesore:
- T’u përgjigjet klientëve me mirësjellje dhe saktësi përmes thirrjeve hyrëse lidhur me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
- T’i njoftojë klientët në mënyrë korrekte dhe profesionale përmes thirrjeve dalëse rreth qëllimit të fushatave si faturimi, mbajtja e klientëve, marketingu, kënaqshmëria, si edhe për rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
- T’u ofrojë përgjigje të sakta dhe të sjellshme One Shops dhe Master Agent për kërkesat e ardhura përmes thirrjeve hyrëse dhe SR në lidhje me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
- Të identifikojë, mbështesë dhe zgjidhë probleme të ndryshme dhe ankesa të klientëve në përputhje me procedurat e Call Centre dhe politikat e One.
- Të realizojë thirrje dalëse për konfigurimin e shërbimeve MMS/GPRS/Data & Fax.
- Të kryejë aktivizimin dhe çaktivizimin e shërbimeve të klientëve përmes E-Pos/Logica/provisioning Client sipas procedurave të Call Centre.
- Të bashkëpunojë me ekipe të tjera për zgjidhjen e problemeve teknike të klientëve.
- Të aktivizojë dhe çaktivizojë shërbime duke përdorur aplikacionet E-Pos/Logica/provisioning Client/BSCS në përputhje me kërkesat e marra përmes SR ose thirrjeve nga Shops & Customers.
- T’u përgjigjet kërkesave të klientëve në rrjetet sociale në mënyrë të saktë.
Arsimi:
Kërkohet diplomë universitare.
Përvoja dhe kualifikimet:
Përvoja prej 1 viti në fusha të ngjashme të mbështetjes për klientët në shop konsiderohet përparësi.
Aftësitë:
- Njohuri të mira në teknologji
- Aftësi shumë të mira komunikimi
- Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht
- Fleksibilitet
- Gatishmëri për punë në ekip