Përshkrimi

Get this opportunity!
Be that ONE!
Call Center Specialist

Purpose of the position:
Roli synon të mbështesë klientët përmes kanaleve të kontaktit të drejtpërdrejtë dhe rrjeteve sociale, duke ofruar një përvojë cilësore përmes zgjidhjes së shqetësimeve të tyre dhe përmbushjes së premtimeve të markës.

Main Tasks:

• T’u përgjigjet klientëve me korrektësi dhe mirësjellje përmes thirrjeve hyrëse lidhur me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• T’i informojë klientët në mënyrë të saktë dhe profesionale përmes thirrjeve dalëse mbi qëllimin e fushatave, si ato të faturimit, mbajtjes së klientëve, marketingut, kënaqësisë së klientit, si dhe mbi rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• T’u japë përgjigje të sakta dhe të sjellshme One Shops dhe Master Agent për kërkesat e ardhura përmes thirrjeve hyrëse dhe SR në lidhje me rrjetin, shërbimet, procedurat dhe tarifat.
• Të identifikojë, mbështesë dhe zgjidhë probleme dhe ankesa të ndryshme të klientëve në përputhje me procedurat e Call Centre dhe politikat e One.
• Të realizojë thirrje dalëse për konfigurimin e shërbimeve MMS/GPRS/Data & Fax.
• Të kryejë aktivizimin dhe çaktivizimin e shërbimeve të klientëve përmes E-Pos/Logica/provisioning Client sipas procedurave të Call Centre.
• Të bashkëpunojë me ekipe të tjera për të zgjidhur problemet teknike të klientëve.
• Të aktivizojë dhe çaktivizojë shërbime përmes aplikacioneve E-Pos/Logica/provisioning Client/BSCS, bazuar në kërkesat e marra përmes SR ose thirrjeve nga Shops & Customers.
• T’u përgjigjet saktë kërkesave të klientëve edhe në rrjetet sociale.

Education:
Kërkohet diplomë universitare.

Experience and Qualifications:
Preferohet 1 vit përvojë në fusha të ngjashme të mbështetjes së klientit për dyqan.

Skills:

• Njohuri të mira në përdorimin e teknologjisë
• Aftësi shumë të mira komunikimi
• Aftësi për të menaxhuar disa detyra njëkohësisht
• Fleksibilitet
• Frymë bashkëpunimi në ekip