Përshkrimi:

Përgjegjës për ofrimin e shërbimeve digjitale cilësore për klientët, duke mbështetur dhe monitoruar vazhdimisht standardet e shërbimit.
Përgjegjës për të udhëhequr ekipin drejt arritjes së objektivave duke propozuar dhe zbatuar strategji inovative për rritjen e shitjeve dhe përdorimin e kanaleve digjitale të bankës.

Detyrat:

Siguron arritjen e objektivave të shitjes për gjithë njësinë;
Sugjeron strategji për rritjen e shitjeve;
Monitoron dhe vlerëson performancën ditore të ekipit për arritjen e objektivave të shitjes në gjenerimin e leads, normës së konvertimit, volumet e shitjes, cilësisë së shërbimit, etj;
Siguron përputhshmëri absolute;
Siguron zbatimin korrekt të teksteve duke mbështetur ekipin në identifikimin e mundësive të reja për Cross dhe Up-sell;
Siguron zbatimin e politikave, rregulloreve të brendshme dhe standardeve të përputhshmërisë;
Përgatit dhe implementon në bashkëpunim me Drejtuesin e Departamentit programe trajnimi, materiale mbështetëse për zhvillim, rifreskim dhe orientim të punonjësit të ri;
Mbështet dhe trajnon stafin (ekzistues dhe të ri);
Analizon dhe propozon plan veprimi mbi përmirësimin e proceseve operacionale, efektivitetin në komunikim dhe rritjen e aftësive në shitje;
Shërben si pikë referimi për eskalim dhe adresim të rasteve sensitive;
Jep feedback të strukturuar dhe plan veprimi individual për përmirësim konkret.

Kualifikimet:

Minimumi 2 vite eksperiencë e mëparshme në shërbime financiare ose profile të ngjashme, me fokus bankingun digjital;
Eksperiencë në drejtimin e ekipeve dhe motivimin e stafit;
Aftësi të shkëlqyera komunikuese dhe ndërpersonale;
Aftësi coaching & trajnuese të shkëlqyera;
Njohuri të avancuara të produktit të kredisë;
Diplomë Universitare e preferueshme në Ekonomi ose fusha të tjera të ngjashme;

Dokumentet e kërkuara:

Afati i aplikimit:

Shënime:

Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen nga Departamenti i Burimeve Njerëzore për një intervistë.

Përshkrimi:

Përgjegjës për ofrimin e shërbimeve digjitale cilësore për klientët, duke mbështetur dhe monitoruar vazhdimisht standardet e shërbimit.
Përgjegjës për të udhëhequr ekipin drejt arritjes së objektivave duke propozuar dhe zbatuar strategji inovative për rritjen e shitjeve dhe përdorimin e kanaleve digjitale të bankës.

Detyrat:

Siguron arritjen e objektivave të shitjes për gjithë njësinë;
Sugjeron strategji për rritjen e shitjeve;
Monitoron dhe vlerëson performancën ditore të ekipit për arritjen e objektivave të shitjes në gjenerimin e leads, normës së konvertimit, volumet e shitjes, cilësisë së shërbimit, etj;
Siguron përputhshmëri absolute;
Siguron zbatimin korrekt të teksteve duke mbështetur ekipin në identifikimin e mundësive të reja për Cross dhe Up-sell;
Siguron zbatimin e politikave, rregulloreve të brendshme dhe standardeve të përputhshmërisë;
Përgatit dhe implementon në bashkëpunim me Drejtuesin e Departamentit programe trajnimi, materiale mbështetëse për zhvillim, rifreskim dhe orientim të punonjësit të ri;
Mbështet dhe trajnon stafin (ekzistues dhe të ri);
Analizon dhe propozon plan veprimi mbi përmirësimin e proceseve operacionale, efektivitetin në komunikim dhe rritjen e aftësive në shitje;
Shërben si pikë referimi për eskalim dhe adresim të rasteve sensitive;
Jep feedback të strukturuar dhe plan veprimi individual për përmirësim konkret.

Kualifikimet:

Minimumi 2 vite eksperiencë e mëparshme në shërbime financiare ose profile të ngjashme, me fokus bankingun digjital;
Eksperiencë në drejtimin e ekipeve dhe motivimin e stafit;
Aftësi të shkëlqyera komunikuese dhe ndërpersonale;
Aftësi coaching & trajnuese të shkëlqyera;
Njohuri të avancuara të produktit të kredisë;
Diplomë Universitare e preferueshme në Ekonomi ose fusha të tjera të ngjashme;

Dokumentet e kërkuara:

Afati i aplikimit:

Shënime:

Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen nga Departamenti i Burimeve Njerëzore për një intervistë.

Team Leader i Degës Digjitale