Stellenbezeichnung: Back Office Spezialist:in (deutschsprachig - all genders)
Beschäftigungsart: Festanstellung, Vollzeit
Standort: Prishtina

Kurzbeschreibung:
Du bist ein:e kommunikationsstarke:r Teamplayer:in und hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten. In dieser Rolle begleitest Du Kunden und Partner entlang der gesamten Customer- und Partner-Journey und sorgst für eine reibungslose Auftragsabwicklung. Mit einer serviceorientierten, strukturierten Arbeitsweise trägst Du maßgeblich zu hoher Kundenzufriedenheit bei.

Aufgaben:

• Du erfasst und bearbeitest eigenständig Aufträge entlang der Customer Journey.
• Im Rahmen der Partner Journey prüfst du alle relevanten Daten und Nachweise sorgfältig und sorgst für ein reibungsloses Partner-Onboarding.
• Du baust aktiv vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Partnern und Kunden auf und beantwortest Anfragen schnell, lösungs- und serviceorientiert.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst gemeinsam effiziente Lösungen voran.
• Du stellst gemeinsam mit Deinem Team sicher, dass Kunden und Partner kompetente Unterstützung rund um Auftragsabwicklung, Services und Produkte erhalten.
• Du pflegst Kundenstammdaten sorgfältig und trägst so zu hoher Datenqualität und reibungslosen Abläufen bei.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder vergleichbar, vorzugsweise in der Telekommunikation oder einem anderen technischen Bereich.
• Freude am direkten Kontakt mit Team, Partnern und Kunden; Aufbau professioneller, vertrauensvoller Beziehungen.
• Umgang mit CRM-Systemen wie z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics oder ähnlichen fällt dir leicht und hilft, Prozesse effizient zu steuern.
• Proaktives, persönliches Herangehen an Menschen; telefonische Kommunikation sicher und freundlich; Ruhe und Überblick in herausfordernden Situationen.
• Zuverlässige, sorgfältige Arbeitsweise und hohe Qualitätsansprüche; Wille, immer die beste Lösung zu finden.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder muttersprachliches Niveau) und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Was wir bieten:

• Faires und angemessenes Gehalt.
• Umfassende Krankenversicherung für dich und deine Familie.
• Professionelle und vertrauliche psychologische Beratung (über OpenUp).
• 22 Urlaubstage.
• Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
• Bis zu 20 Tage pro Jahr remote von überall aus arbeiten.
• Gemütliches, modernes Büro mit hochwertiger Hardware-Ausstattung.
• Wahl des bevorzugten Arbeitsgeräts: Windows-Laptop oder MacBook.
• Kostenübernahme für E-Learning-Kurse zur fachlichen Weiterentwicklung.
• Bio-Obstkörbe, Smoothie-Bar, hochwertigen Kaffee, Mate und weiteres.
• „Certified Family Friendly“ – Unterstützung einer gesunden Balance zwischen Beruf, Familie und Privatleben.
• Teil einer agilen Organisation werden, in der Ideen zählen und Verantwortung übernommen werden kann.

Über uns:

• NFON ist ein führender europäischer Anbieter integrierter Geschäftskommunikation mit Fokus auf KI-basierte Anwendungen und als lizenzierter Telekommunikationsanbieter in 15 europäischen Ländern aktiv.
• Seit 2019 im Prime Standard der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet, mit neun Niederlassungen und Zusammenarbeit mit über 3.000 Partnern.
• Täglich unterstützen wir rund 55.000 Geschäftskunden in Europa mit intuitiven Kommunikationslösungen für effizientere und flexiblere Arbeitsabläufe.
• Kerngeschäft ist eine Smart-Cloud-Kommunikationsplattform für Telefonie, Videokonferenzen und Integration von CRM- und Kollaborationstools; alle Cloud-Services werden in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland betrieben, 100% des Energiebedarfs aus erneuerbaren Quellen.
• Vision: Geschäftskommunikation neu denken, Menschen inspirieren und nachhaltig gemeinsam wachsen; Innovationsfreude, Teamarbeit und Respekt bilden die Grundlage unseres Handelns.
• NFON ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und nicht aufgrund von Herkunft, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranen- oder Behinderungsstatus diskriminiert.