Përshkrimi

Pozicioni Account Manager shërben si ura kryesore lidhëse mes MATILPRO shpk dhe klientëve të kompanisë, me fokus në një bashkëpunim të rregullt, efikas dhe profesional gjatë gjithë procesit të porosisë, që nga pranimi i kërkesës e deri te dorëzimi i produktit final sipas standardeve të miratuara.

Detyrat

Administrimi i porosive

• Pranon dhe evidenton porositë e klientëve me saktësi dhe brenda afateve të nevojshme.
• Kontrollon elementet teknike të secilës porosi, përfshirë sasinë, specifikimet dhe afatet e dorëzimit.
• Bashkëpunon me departamentin e prodhimit për organizimin e saktë të planit të porosive.
• Monitoron ecurinë e çdo porosie nga momenti i nisjes deri në dorëzim.

Bashkërendimi me magazinën dhe prodhimin

• Konfirmon së bashku me magazinën disponueshmërinë e lëndës së parë në përputhje me planin e prodhimit.
• Sinjalizon menjëherë çdo mungesë të lëndës së parë dhe bashkërendon zgjidhjen me njësinë përgjegjëse.
• Kujdeset që skedat teknike të produktit të jenë të plota dhe të kuptueshme përpara nisjes së prodhimit.
• Mbikëqyr respektimin e afateve të prodhimit dhe njofton për çdo vonesë të mundshme.

Kontrolli i cilësisë

• Sigurohet që produktet e klientëve të prodhohen në përputhje me skedat teknike të aprovuara.
• Kontrollon cilësinë e produkteve të përfunduara sipas kërkesave dhe standardeve të veçanta të secilit klient.
• Punon ngushtë me departamentin e kontrollit të cilësisë për trajtimin e çdo mospërputhjeje.
• Evidenton dhe raporton ankesat e klientëve, duke ndjekur zgjidhjen e tyre deri në përfundim.

Komunikimi dhe marrëdhëniet me klientët

• Vepron si kontakti kryesor për klientët që i janë caktuar në portofol.
• U përgjigjet kërkesave, pyetjeve dhe ankesave të klientëve brenda afateve të përcaktuara.
• Mban komunikim proaktiv me klientët për t’i informuar mbi statusin e porosive.
• Zhvillon dhe ruan marrëdhënie profesionale afatgjata me klientët ekzistues.

Raportimi dhe dokumentimi

• Mban të përditësuara në sistemin e kompanisë të dhënat për çdo klient dhe porosi.
• Harton raporte periodike mbi statusin e porosive, çështjet problematike dhe performancën e klientëve.
• Informon eprorin direkt për çdo situatë që kërkon ndërhyrje në nivel më të lartë.

Kualifikimet

Arsimi & Përvoja

• Kërkohet arsim i lartë, me përparësi në Inxhinieri Tekstili, Ekonomi, Administrim Biznesi ose një fushë të afërt.
• Nevojiten minimum 2–3 vjet përvojë në një rol të ngjashëm, ndërsa përvoja në industrinë e tekstilit vlerësohet si avantazh.
• Duhet të ketë njohuri të qëndrueshme mbi proceset e prodhimit tekstil dhe standardet e cilësisë.

Aftësitë teknike

• Kërkohen njohuri të mira për produktet e tekstilit shtëpiak, si çarçafë, jastëkë, jorganë dhe produkte të ngjashme.
• Kandidati duhet të jetë në gjendje të lexojë dhe të interpretojë skeda teknike të produktit.
• Nevojiten njohuri të mira të paketës MS Office, përfshirë Excel, Word dhe Outlook.
• Njohja e programeve ERP/CRM konsiderohet përparësi.

Aftësitë e buta (Soft Skills)

• Kërkohet komunikim shumë i mirë me gojë dhe me shkrim në gjuhën angleze, ndërsa njohja e gjuhës italiane përbën avantazh.
• Duhet të ketë aftësi të forta organizative dhe të menaxhimit të disa detyrave në të njëjtën kohë.
• Kërkohet orientim i lartë ndaj klientit dhe zgjidhjes së problemeve.
• Vlerësohen aftësitë për negocim dhe ndërtim marrëdhëniesh profesionale.
• Kërkohet gatishmëri për punë në ekip dhe qasje proaktive.