Përshkrimi

Konecta Albania, pjesë e Konecta Group, është një kompani globale e njohur në sektorin BPO, me më shumë se 130.000 punonjës të angazhuar në menaxhimin e ndërveprimeve në 26 shtete.

Kompania po kërkon një Operation Manager.

Detyrat

• Të zhvillojë vlerësime të performancës së stafit, të identifikojë nevojat operative dhe të kryejë analiza kosto/përfitim, si edhe vlerësime të tjera që lidhen me strategjinë e operimit.
• Të vendosë standarde të larta për produktivitetin, cilësinë dhe shërbimin ndaj klientit, si dhe të përcaktojë udhëzimet për përdoruesit.
• Të krijojë sisteme të kompanisë për ndërveprimin me klientët dhe për përgjigjen zanore, duke mbikëqyrur edhe zbatimin e tyre.
• Të administrojë dhe përmirësojë performancën e qendrës përmes monitorimit të rezultateve, zgjidhjes së problematikave, auditimeve të sistemit dhe masave të sigurimit të cilësisë.
• Të mbikëqyrë mirëmbajtjen e sistemit dhe realizimin e përditësimeve, si dhe të koordinojë riparimet dhe zgjidhjen e problemeve kur kërkohet.

Kualifikimet

• Preferohet diplomë universitare në Ekonomi, Menaxhim të Operacioneve ose në një fushë të ngjashme.
• Kërkohen të paktën dy vite sukses i dëshmuar në një funksion të menaxhimit të operacioneve.
• Nevojiten njohuri shumë të mira me shkrim dhe në të folur të gjuhës italiane dhe angleze.
• Duhet të ketë përvojë të provuar pune si Operations Manager ose në një rol të afërt.
• Kërkohet aftësi në menaxhimin e konflikteve dhe në proceset e negociimit në biznes.
• Duhet të ketë shkathtësi shumë të mira komunikimi.
• Kërkohet aftësi udhëheqëse.
• Nevojiten aftësi të shkëlqyera organizative.