Përshkrimi

Customer Care Coordinator

Ky rol shërben si pika kryesore e kontaktit për pronarët e banesave gjatë transferimit të sendeve shtëpiake nga pika e nisjes deri në destinacion.
Në bashkëpunim me Sales Consultant, Operations dhe klientin, koordinatori menaxhon të gjitha elementet e lëvizjes rezidenciale për të garantuar ofrim shërbimi me standard të lartë.
Customer Care Coordinator kujdeset që të gjitha aktivitetet e relokimit të zhvillohen sipas kërkesave kontraktuale dhe standardeve të industrisë.
Orari i punës është nga e hëna deri të premten, 14:00 - 23:00.

Detyrat

Responsibilities:

• Mbledh dhe mban të përditësuar të gjithë informacionin e nevojshëm për të siguruar një proces relokimi sa më efikas dhe në kohë për klientin.
• Njofton palët përkatëse për çdo ndryshim, rregullim në orar dhe zhvillime të ngjashme.
• Siguron që përmbajtja e dosjes të jetë e plotë dhe e saktë.
• Ofron udhëzime dhe informacion për klientët sipas nevojës në lidhje me procesin e lëvizjes së tyre.
• Komunikon drejtpërdrejt me klientin për të planifikuar dhe konfirmuar oraret e takimeve, dorëzimeve dhe fillimit të shërbimeve për të gjitha punët ose aktivitetet e caktuara në sistem.

Daily Tasks:

• Pranon thirrjet hyrëse.
• Mbikëqyr voicemail-et dhe kthen telefonatat brenda të njëjtës ditë.
• Kontrollon email-et dhe u përgjigjet gjatë së njëjtës ditë.
• Ndjek lëvizjet e reja që janë rezervuar dhe caktuar për ju.
• Organizon dhe planifikon shërbime kur është e nevojshme, si shërbime të specializuara nga palë të treta, auto carrier, data shtesë për paketim ose ngarkim, dhe të ngjashme.
• Kryen thirrje ose dërgon email-e paraprake për konfirmim me klientin përpara nisjes së shërbimeve.
• Realizon check-in calls gjatë ofrimit të shërbimeve për klientët.
• Menaxhon pyetje ose shqetësime të tjera sapo paraqiten, si dhe ndihmon në mbledhjen e pagesave, procesin e kërkesave dhe çështje të ngjashme.

New Move Tasks:

• Shqyrton, korrigjon dhe përditëson dosjen e lëvizjes pasi ajo të jetë rezervuar.
• Kontakton klientin përmes Jarvis duke dërguar një Service Confirmation Email.
• Telefonon klientin në atë fazë kur është e nevojshme.
• Organizon shërbime shtesë për palë të treta, paketim dhe ngarkim sipas nevojës.
• Arkivon dhe ngarkon dokumentet në JIM.
• Përditëson palët e duhura me informacionin e nevojshëm, si operations, sales, customer dhe customer care team.

Benefits:

• Ofrohet pagë shumë konkurruese.
• Ka mundësi konkrete për zhvillim profesional.
• Ambienti i punës vlerësohet pozitivisht falë partneritetit amerikano-shqiptar të kompanisë.

Kandidatët që i përmbushin kualifikimet e kërkuara do të merren në konsideratë. Vetëm kandidatët e përzgjedhur në listën e ngushtë do të kontaktohen.