Përshkrimi

Kompania kërkon një Team Leader / QA Specialist energjik dhe të mirëorganizuar për të mbikëqyrur veprimtarinë e përditshme, për të ndihmuar performancën e ekipit dhe për të garantuar ofrimin e shërbimit me standard të lartë në një mjedis të orientuar nga AI.

Kandidati i përshtatshëm duhet të ketë aftësi të forta në udhëheqje, komunikim dhe analizë, si dhe të jetë në gjendje të koordinojë ekipet, të ndjekë standardet e cilësisë dhe të nxisë përmirësim të vazhdueshëm.

Përvoja në teknologji, AI, mbështetje për klientë ose operacione digjitale vlerësohet si përparësi.

Në këtë rol, Team Leader / QA Specialist do të bashkëpunojë ngushtë me menaxhmentin dhe ekipet operative për të rritur produktivitetin, përmirësuar bashkëpunimin, avancuar zbatimin e projekteve dhe ngritur cilësinë e shërbimit.

Detyrat

Përgjegjësitë kryesore:

• Të drejtojë dhe të organizojë operacionet e përditshme të ekipit, shpërndarjen e ngarkesës së punës dhe të tiketave, duke ofruar njëkohësisht udhëzim, trajnim dhe vlerësim të performancës.
• Të mbikëqyrë dhe të ndjekë KPI-të operative, përfshirë përputhshmërinë me SLA/SLO, volumin e tiketave, normën e zgjidhjes, shkallën e eskalimeve, First Time Fix (FTF), performancën e acknowledgement dhe rezultatet e QA.
• Të zhvillojë vlerësime dhe auditime QA për të siguruar përmbushjen e standardeve të cilësisë dhe për të identifikuar hapësirat që kërkojnë përmirësim.
• Të organizojë sesione feedback-u dhe coaching-u bazuar në gjetjet e QA, me synim rritjen e performancës së ekipit dhe përmirësimin e përvojës së klientit.
• Të menaxhojë incidentet dhe eskalimet duke i dhënë përparësi rasteve kritike (P0, P1, P2), duke bashkërenduar reagimet dhe duke siguruar zgjidhje në kohë.
• Të përgatisë raporte operative dhe rishikime biznesi (MTD, WBR, QBR), duke përfshirë dashboard-e KPI, analizë të trendeve dhe plane veprimi.
• Të udhëheqë iniciativa për përmirësim të vazhdueshëm përmes analizimit të të dhënave operative dhe të QA, uljes së eskalimeve dhe përmirësimit të proceseve dhe dokumentacionit.
• Të komunikojë në mënyrë të qartë me palët e interesuara lidhur me performancën e ekipit, treguesit e cilësisë, rreziqet operative dhe përditësimet mbi kapacitetin.

Kualifikimet

Kërkesat

• Zotërim i rrjedhshëm i gjuhës angleze në të folur dhe në të shkruar.
• Aftësi shumë të mira komunikimi dhe ndërveprimi me të tjerët.
• Aftësi të forta udhëheqëse dhe për menaxhimin e ekipit.
• Aftësi të zhvilluara analitike dhe në sigurimin e cilësisë.
• Shkathtësi për zgjidhjen e problemeve dhe marrjen e vendimeve.
• Aftësi për të punuar nën presion dhe për të menaxhuar prioritetet në mënyrë efektive.
• Përvojë në monitorimin e KPI-ve, raportim, vlerësime QA dhe menaxhim të performancës operative.
• Përvoja në teknologji, AI, mbështetje ndaj klientit ose operacione digjitale përbën avantazh.

Kushtet e punës

• Pagesa është 650 ALL/orë.
• Orari javor përfshin 40 orë pune.
• Puna zhvillohet sipas orarit 09:00 – 18:00.

Nëse jeni një profesionist i motivuar dhe i orientuar ndaj klientit, me aftësi të forta në udhëheqje dhe komunikim, dhe kërkoni të zhvilloheni në një mjedis dinamik me ritëm të shpejtë, kjo pozitë ofron mundësi për t’u bërë pjesë e ekipit.