Përshkrimi

Role Overview

Kërkohet një Customer Support Coordinator i orientuar drejt klientit, i cili do të administrojë kërkesat për konferenca dhe grupe, duke ofruar mbështetje cilësore si në kanalet me zë, ashtu edhe në ato pa zë.

Pozicioni përfshin menaxhimin e komunikimeve me klientët, kthimin e përgjigjeve për pyetje mbi pronat dhe produktet, koordinimin e kontratave dhe pagesave, si edhe mbajtjen nën kontroll të korrespondencës sipas standardeve SLA.

Personi i përzgjedhur do të bashkëpunojë ngushtë me ekipet e Hotel Revenue dhe Sales për të rritur konvertimin e kërkesave, për të dalluar mundësi shitjeje dhe për të zgjidhur shqetësimet e klientëve në mënyrë efikase, duke ruajtur standarde të larta shërbimi.

Detyrat

Key Responsibilities:

• Menaxhimi i thirrjeve hyrëse dhe dalëse.
• Pranimi i kërkesave për salla konferencash dhe takimesh, si edhe përgjigjja ndaj pyetjeve që lidhen me pronat, lokacionet dhe produktet.
• Trajtimi i korrespondencës me email për klientelë të rëndësishme, në përputhje me SOP’s dhe Training Resources, duke siguruar njohuri të larta mbi produktin dhe efikasitet maksimal.
• Përgatitja e kontratave, ndjekja e remitancave, kërkesat për pagesa, regjistrimi i rooming list dhe dorëzimi i korrespondencës sipas SLA.
• Koordinimi me ekipet e Hotel Revenue & Sales për të rritur shkallën e konvertimit të kërkesave.
• Identifikimi i mundësive të reja për shitje.
• Eskalimi i pyetjeve ose ankesave në mënyrën e duhur për të kufizuar përvojat negative të klientëve.
• Kryerja e disa detyrave njëkohësisht ndërmjet kanaleve Voice dhe Non-Voice.
• Menaxhimi i kërkesave të grupeve, si edhe ofrimi i mbështetjes për pyetje mbi pronat, lokacionet dhe produktet.

Kualifikimet

Requirements:

• Aftësi shumë të mira komunikimi dhe marrëdhëniesh ndërpersonale.
• Zotërim i rrjedhshëm i gjuhës angleze, si në të folur ashtu edhe në të shkruar.
• Përvoja e mëparshme në customer service ose support përbën përparësi.
• Gatishmëri për të punuar me kohë të plotë nga zyra.
• Orari i mundshëm i punës përfshin turnet 09:00–18:00, 10:00–19:00 ose 10:30-19:30.